Er is geen sprake van een generiek toegankelijkheids- of bereikbaarheidsprobleem in het Retail betalingsverkeer voor consumenten en MKB’ers. MKB’ers zijn wel kritischer dan voorheen. Ten opzichte van 2013 uit het MBK zich iets minder tevreden over bank- en betaaldiensten. Dat staat in het rapport ‘Bereikbaarheidsmonitor 2016’ dat minister Dijsselbloem 21 februari aan De Kamer stuurde.
Het rapport geeft melding van de conlusies uit het driejaarsonderzoek van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB). Evenals de metingen van 2013 en 2010 toont ook de Bereikbaarheidsmonitor 2016 een positief beeld zien. Er zijn geen aanwijzingen op grond waarvan blijkt dat er in Nederland sprake is van een generiek toegankelijkheids- of bereikbaarheidsprobleem in het Retail betalingsverkeer.
Betaalinfrastructuur
De afgelopen jaren heeft de digitalisering van diensten en rationalisering van de bancaire fysieke betaalinfrastructuur (bankkantoren en bancaire geldautomaten) zich verder voortgezet. Banken sluiten steeds meer bankkantoren en geldautomaten, waardoor consumenten en ondernemers het gevoel hebben dat de afstand tussen de bank en de klant steeds groter wordt. Dit leidt echter vooralsnog niet tot grote problemen in de toegankelijkheid en bereikbaarheid. De gemiddelde betaler is zelfs iets positiever dan in 2013.
MKB’er fractie minder tevreden
De respondenten in de onderzochte aandachtsgroepen zijn iets kritischer geworden. De respondenten uit het MKB zijn een fractie minder tevreden over de bank- en betaaldiensten ten opzichte van 2013. 67% van de MKB-ers geeft aan geen knelpunten te ervaren. Dit is een afname van 6% ten opzichte van 2013. MKB’ers klagen relatief het meest over knelpunten als: de afstand tot het bankkantoor, onpersoonlijk, storingen internetbankieren, te lange wachttijden, onveilige omgeving afstortautomaat, kosten en meer servicegericht zijn. Deze knelpunten worden door 3% tot 7% van de MKB-ers genoemd.
Verbeterpunten volgens MKB’er
Een afnemend aantal MKB’ers (59% t.o.v. 83% in 2013) geeft geen verbeterpunten aan. De verbeterpunten die worden genoemd, sluiten aan bij de knelpunten. De meest genoemde verbeterpunten zijn: afstand tot het bankkantoor, meer persoonlijke benadering, veiligere/betere afstortpunten, vergroten openingstijden en klantvriendelijker. Betreffende verbeterpunten worden door 4% tot 8% van de MKB-ers genoemd.
Geef een antwoord