• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » Het optimaliseren van je online dienstverlening

Het optimaliseren van je online dienstverlening

Accountancy

28 maart 2022 door Visma | Yuki

Dat een goede (online) dienstverlening één van de sleutels is voor een succesvolle bedrijfsvoering hoeven we je waarschijnlijk niet te vertellen. De afgelopen jaren ontstonden er veel nieuwe kansen op het vlak van digitalisering en werkorganisatie. Accountants- en administratiekantoren en klanten hebben veel baat bij online dienstverlening, mits goed uitgevoerd natuurlijk.  Maar hoe zorg je voor een optimale dienstverlening, vooral nu deze steeds meer naar online verschuift?

Nederlandse accountants- en administratiekantoren hebben 73% van hun bedrijfsprocessen gedigitaliseerd, zo blijkt uit de Visma Digitaliseringsindex Accountancy 2021. We zijn dus al aardig op weg en dat is natuurlijk een mooie ontwikkeling. Toch zijn er accountants- en administratiekantoren die tot op heden worstelen met de digitale transformatie. Het is daarom geen verrassing dat 58% van de kantoren het realiseren van digitale transformatie hoog op hun wensenlijstje hebben staan, volgens het Accountancy Trendrapport ‘Grip op de Business’. Tegelijkertijd noemen ze het ontwikkelen, uitbreiden en optimaliseren van hun online dienstverlening ook direct hun grootste uitdaging (42%). Dit is dan ook meteen het spanningsveld waar veel kantoren zich in bevinden.

Dat organisaties op korte termijn zullen moeten investeren in moderne technologie en de ontwikkeling van nieuwe online diensten, is een gegeven. Alleen zo kunnen organisaties blijven voldoen aan de dienstverlening die klanten verwachten. 24/7 online zaken regelen, is voor ondernemers namelijk heel vanzelfsprekend. De manier hoe je je als accountant positioneert, is in dit verhaal erg belangrijk. De grootste uitdaging blijkt op menselijk vlak te liggen: hoe krijg je je klanten en medewerkers succesvol mee in het optimaliseren van de online dienstverlening? En wat is de juiste adoptiesnelheid voor jou, je personeel en je klanten? Uiteraard zal dat bij ieder kantoor anders zijn. Juist daarom is het goed om te leren van collega-boekhouders. Beter goed gejat dan slecht bedacht, zullen we maar zeggen.

Het online speelveld

Vrijwel alle innovaties in de accountancybranche van de afgelopen jaren waren het gevolg van ICT-ontwikkelingen: digitalisering, automatisering, robotisering, informatisering en communicatietechnologie. Accountants- en administratiekantoren investeren dan ook in toenemende mate in technologie, zo blijkt uit een benchmarkonderzoek van NOAB en Fisicount. Moderne technologie is niet meer langer een luxe, maar pure noodzaak. En dat is te merken. De online dienstverlening heeft binnen accountants- en administratiekantoren al behoorlijk wat sprongen gemaakt. De focus op digitaal wordt steeds vanzelfsprekender. Een goede online positionering is inmiddels essentieel om je van de concurrentie te onderscheiden. Vooral nu de concurrentie in het online speelveld toeneemt, kan de kwaliteit van online dienstverlening de doorslag geven bij het behouden of aantrekken van klanten. Zeker als je een digitale koploper wilt worden én blijven.

Digitale koplopers

Er is een substantiële groep accountants- en administratiekantoren die nog aan de start staan van hun online dienstverlening of die toewerkt naar een forse optimalisatieslag. Daarnaast zijn er kantoren waarbij de online dienstverlening inmiddels al goed draait en klaar zijn om door te ontwikkelen. Dit zijn de zogeheten ‘digitale koplopers’ Hoe pakken zij digitalisering aan?

Uit het Accountancy Trendrapport ‘Grip op de Business’ blijkt dat koplopers qua efficiency, groei, voorspelbaarheid van het financieel planningsproces en winstgevendheid verder zijn dan de rest van de markt. Waar de markt nog volop bezig is met het digitaliseren, geven de koplopers aan al meer te innoveren, zoals met nieuwe inkomstenstromen, adviesproposities en servicemodellen. Digitale transformatie heeft onder de koplopers de hoogste prioriteit. Niet alleen vanwege efficiency maar ook om de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. Koplopers zijn met name succesvol bij het realiseren van een hogere productiviteit onder hun klanten. Bovendien is het dienstenportfolio van koplopers breder dan dat van het gemiddelde kantoor.

Toenemende druk om te digitaliseren

Nu steeds meer accountants- en administratiekantoren inzetten op online dienstverlening, neemt de druk om mee te gaan behoorlijk toe. Wie niet meegaat in de ontwikkelingen gaat vanzelf achteruit. Toch is het van belang om goed te bedenken waarom je een digitale slag wilt maken en of er intern voldoende draagvlak is voor de nieuwe koers. In de praktijk zullen werkprocessen structureel veranderen en het zwaartepunt in het werk zal verschuiven naar het verhogen van het adviesaandeel. Zijn jouw klanten, medewerkers, en jij zelf, hier klaar voor?

Is het antwoord ‘ja’ op bovenstaande vraag? Download dan onze handige checklist met tips voor het optimaliseren van jouw online dienstverlening.

Bron: https://www.yuki.nl/nl/het-optimaliseren-van-je-online-dienstverlening


Categorie: Accountancy

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • ‘Ook nieuwe box 3-heffing heeft nadelen, vermogensbelasting eenvoudiger’
  • Twee nieuwe partners bij Eshuis
  • STAP-budget al na 2,5 uur op
  • OPINIE – Geef de NBA terug aan de accountants

Partnercarrousel

Is de financiering nog wel betaalbaar?
De evolutie van accountancy
Visma Pinkweb logo
Do’s en don’ts bij het werven van personeel
Slim Practice Management met Alure en Twinfield Samenwerken
Exact logo
Een complete ‘productiestraat’ | Harvest Finance
Yuki logo 042021
Recruit jij accountancytalent op basis van soft skills?
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Hoe je rendement wint door een geautomatiseerde backoffice?
Een Wwft-boete? Welnee! Zo vaak controleert het BFT toch niet.
Hoe werkgevers medewerkers met schulden kunnen helpen
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe Rijkse Accountants & Adviseurs zichzelf en ondernemers helpt met WeFact
Laat de waan van de dag niet regeren
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Qics NEN en ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd
Van bv naar eenmanszaak; wat zijn de fiscale gevolgen?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Leergang Herstructureringsdeskundige voor accountants wordt herhaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
Supervisor Assurance
CROP
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Supervisor Compilation
CROP
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Assistent Accountant, 32 – 40 uur Goes
acconavm
Supervisor Compilation
CROP
Senior Supervisor Assurance
CROP
Staff Compilation
CROP
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Ervaren accountmanager
Fiscount
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
Manager Assurance
CROP
Financial Controller
ENTRPNR
Fiscalist
SNP Adviseurs
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Klantmanager
Finance Plus
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Ervaren medewerker administratieve dienstverlening Lisse, 32-40 uur
van Helder
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Supervisor Assurance
CROP
Controleleider
SNP Adviseurs
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
Assistent Accountant
Schuiteman
Senior IT-Audit Professional
CROP
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Assistent accountant
Rikst
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Relatiebeheerder
Scab
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Adviseur MKB Accountancy
NBA
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Tax Manager
Crop
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Data-analist met Audit Analytics mindset (32 uur mogelijk)
Coney
Relatiebeheerder / Accountant
KRC Van Elderen
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Manager accountancy samenstelpraktijk
acconavm
Assistent-Accountant (gevorderd)
KRC Van Elderen
Gevorderde assistent accountancy MKB- Beek -Maastricht
acconavm
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur MKB
KRC Van Elderen
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Partner & Externe Accountant
Coney
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Controleleider in Terneuzen
DRV
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
(Senior) marketeer
Fiscount
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Fiscalist
Extendum
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Controleleider  
Scab
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Accountmanager Accountant AGRO
acconavm
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Beginnend Assistent-Accountant 
KRC Van Elderen
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen