Professionals uit de financiële branche maken zich steeds meer zorgen om de privacy van klanten als het gaat om online samenwerken. Ondanks deze zorgen werken steeds meer finance professionals online samen met klanten.
Dat blijkt uit onderzoek van Hyarchis, specialist in content- en online samenwerkingsoplossingen, uitgevoerd door onderzoeksbureau Markteffect. In totaal zijn 498 professionals uit de bankensector, verzekering-, pensioen-, hypotheken- en accountancybranche ondervraagd.
Bijna veertig procent van de onderzochte professionals uit de financiële branche vindt dat online samenwerken een bedreiging is voor de privacy van klanten. Vorig jaar lag dat percentage nog op 25 procent.
Online samenwerken steeds populairder
Uit de onderzoeksresultaten blijkt tevens dat 37 procent van de respondenten aangeeft veel online samen te werken met externe partijen. Het percentage dat soms samenwerkt ligt op 33 procent. Daarbij geeft 30 procent aan weinig samen te werken. Ondanks de steeds groter wordende zorg om de privacy van klanten, blijft online samenwerken met klanten stijgen in populariteit. Het percentage professionals dat veel online samenwerkt lag in 2014 beduidend lager. Dat was toen 28 procent.
Efficiëntie
Professionals uit de financiële branche zijn tevreden over de efficiëntie van online samenwerken. Twee derde van de respondenten beoordeelt de efficiëntie van online samenwerken met klanten als goed tot zeer goed. Bijna een derde heeft hier een neutrale mening over. Slechts 4 procent vindt de efficiëntie slecht tot zeer slecht.
Serge Leclercq, commercieel directeur bij Hyarchis: ‘Het is goed om te zien dat professionals uit de financiële branche online samenwerken steeds meer omarmen. Dit gaat gepaard met een toename in de bezorgdheid om de privacy. Een terechte zorg, want het is funest als privégegevens openbaar worden. Het is daarom ook van groot belang dat als men online samenwerkt met klanten, dat dit gebeurt in professionele en veilige omgevingen. Mijn advies is daarom: ga in zee met een partij die behalve een mooie voorkant ook een robuuste en veilige achterkant biedt.’
Geef een reactie