Goed werkgeverschap bereikbaar maken voor het mkb. Vanuit die missie ontwikkelt Loket zijn software steeds verder. Nu zet Loket een nieuwe stap naar HR van morgen, met de lancering van de spraakgestuurde HR-buddy. De AI-assistent helpt medewerkers om zelf snel antwoord te krijgen op HR-vragen én voert HR-taken voor hen uit. Met de toevoeging van spraak wordt de HR-buddy nog laagdrempeliger: medewerkers spreken hun vraag gewoon in, waardoor de interactie natuurlijk en vertrouwd aanvoelt.
“Hoeveel vakantiedagen heb ik nog?”, “Wat zijn bij ons de afspraken over thuiswerken?” of “Hoe werkt het aanvragen van verlof?” Het zijn vragen die medewerkers regelmatig hebben en waarvoor zij nu vaak nog zoeken in verschillende systemen, documenten of aankloppen bij HR. Met de HR-buddy in MijnLoket hoeven medewerkers die informatie niet zelf bij elkaar te zoeken.
Gewoon vragen wat je wilt weten
Voor veel mensen is praten tegen technologie inmiddels heel normaal. We sturen gesproken berichten, gebruiken digitale assistenten en stellen steeds vaker vragen aan AI-toepassingen met onze stem.
Met de spraakfunctie brengt Loket die manier van communiceren nu ook naar de dagelijkse HR-praktijk.
“Een medewerker wil niet hoeven nadenken over waar informatie staat of hoe onze software is opgebouwd. Diegene wil gewoon zo snel en laagdrempelig mogelijk antwoord op een vraag,” zegt Mark van der Pijl, Portfolio Manager bij Loket. “Met spraak wordt dat nog natuurlijker. Je kunt gewoon vertellen wat je wilt weten, zoals je een HR-collega zou bellen met een vraag.”
Daarmee krijgt de medewerker meer regie. Niet eerst bepalen waar een antwoord te vinden is, maar beginnen bij de eigen vraag.
Juist voor het mkb
Die toegankelijkheid is voor het mkb extra belangrijk. Waar grotere organisaties vaak beschikken over uitgebreide HR-teams en verschillende specialisten, ziet de dagelijkse praktijk bij veel mkb-organisaties er anders uit. Ondernemers zijn vanzelfsprekend betrokken bij hun medewerkers, maar combineren dat met alles wat komt kijken bij het runnen van hun bedrijf. Tegelijkertijd hebben medewerkers wel de behoefte aan snelle en duidelijke antwoorden.
Met de HR-buddy wil Loket die ondersteuning dichter bij de medewerker brengen. Medewerkers kunnen eenvoudige HR-vragen direct zelf oplossen en HR-taken laten uitvoeren, zonder dat daar iedere keer een ondernemer, HR-professional of salarisprofessional voor nodig is.
Dat levert niet alleen tijdwinst op. Het creëert vooral ruimte voor de situaties waarin kennis, aandacht en een persoonlijk gesprek wél nodig zijn.
Technologie die ruimte creëert voor menselijk contact
Dat uitgangspunt past binnen de visie van Loket op HR van morgen.
Technologie en AI krijgen een steeds grotere rol binnen organisaties. Voor Loket betekent dat niet dat menselijk contact minder belangrijk wordt. Juist door terugkerende vragen, zoekwerk en eenvoudige handelingen slimmer te ondersteunen, ontstaat er meer ruimte voor het werk waarin mensen het verschil maken.
Van der Pijl: “De waarde van AI zit voor ons niet in zoveel mogelijk menselijke interactie vervangen. Technologie moet juist ruimte creëren voor het menselijke gesprek. Als een medewerker een eenvoudige vraag zelfstandig kan oplossen, houdt HR meer tijd over voor ontwikkeling en persoonlijke aandacht. Dat is voor ons waar HR van morgen over gaat.”
Daarmee sluit de ontwikkeling direct aan op de missie van Loket: goed werkgeverschap bereikbaar maken voor het mkb.
Niet iedere mkb-organisatie heeft de mensen of middelen voor een uitgebreide HR-afdeling. Technologie kan helpen om medewerkers toch op een laagdrempelige manier toegang te geven tot goede HR-ondersteuning.
De rol van HR-software verandert
De spraakgestuurde HR-buddy laat volgens Loket tegelijkertijd een bredere verandering zien in de manier waarop mensen software gebruiken. Traditioneel moet een gebruiker weten waar een functie staat, welk scherm nodig is en welke stappen moeten worden doorlopen. Loket verwacht dat dit steeds verder verschuift naar software die begint bij de intentie van de gebruiker: wat wil je weten of wat wil je regelen?
De gebruiker stelt zijn vraag en de technologie helpt vervolgens om bij de juiste informatie of vervolgstap uit te komen. De HR-buddy is daar een tastbaar voorbeeld van. De medewerker hoeft hierdoor steeds minder te zoeken.
De HR-buddy laat nu al zien dat technologie verder kan gaan dan alleen informeren. Naast het beantwoorden van vragen kan de assistent ook HR-taken voor medewerkers uitvoeren. Daarmee wordt de grens tussen een vraag stellen en iets regelen steeds kleiner.
“AI moet voor ons geen losse functie zijn die je boven op bestaande software plaatst,” zegt Van der Pijl. “De echte waarde ontstaat wanneer technologie onderdeel wordt van hoe mensen dagelijks werken. Uiteindelijk wil je niet dat iemand moet nadenken over welke functionaliteit nodig is. Je wilt dat iemand kan aangeven wat hij wil bereiken en vanaf daar wordt geholpen.”
Van efficiëntie naar goed werkgeverschap
De ontwikkeling heeft daarmee een breder doel dan alleen efficiënter werken. Voor medewerkers betekent het dat HR-informatie makkelijker bereikbaar wordt en dat zij meer zelf kunnen regelen. Voor werkgevers en HR-professionals betekent het minder tijd kwijt zijn aan terugkerende vragen en meer ruimte voor complexere vraagstukken en persoonlijke aandacht.
De spraakgestuurde HR-buddy is voor Loket daarom geen losstaande nieuwe feature, maar een volgende stap naar software die zich steeds meer aanpast aan de gebruiker. Software waarin niet het systeem, maar de vraag van de medewerker centraal staat. En waarmee technologie uiteindelijk helpt om goed werkgeverschap voor meer mkb-organisaties bereikbaar te maken.
Ontdek zelf in deze video hoe het werkt.
Geef een reactie