• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Drie tips om efficiënter te werken

Drie tips om efficiënter te werken

Accountancy, Blog

8 oktober 2021 door Sandra Ohm

Accountancy Vanmorgen

Klanten in de accountancy zijn relatief loyaal aan hun accountant. Niet vreemd, voor een beroep waar betrouwbaarheid hoog in het vaandel staat. Het risico is dat accountants achterover leunen, betoogt Sandra Ohm. Drie tips voor meer klantwaarde.

De NBA-campagne is waarschijnlijk niemand ontgaan. Het MKB heeft de accountant hard nodig. Voor de boekhouding, de fiscale aangiften, het samenstellen van de jaarstukken en zeker ook om mee vooruit te denken en als sparringpartner in de bedrijfsvoering. Dat is de boodschap.

Maken accountantskantoren de ‘NBA-belofte’ waar?

Veel accountantskantoren willen best. Alleen zijn ze nog lang niet zover. Het probleem is dat een financiële prikkel ontbreekt. Wat motiveert accountants nu echt om het beter en anders te doen voor hun klanten? Ze verdienen nu een goede boterham met een mooi uurtarief. Bovendien is er al jarenlang meer werk dan accountants aankunnen. Waarom zou je dan een stap harder lopen?

Maar wat als de klant nu van zijn accountant meer partnership, advies en proactiviteit verwacht en het niet krijgt? Grote kans dat die overstapt naar een ander.

Slimme oplossing voor personeelstekort

Het verhogen van klantwaarde levert klanten op die graag bij je blijven en meer diensten van je afnemen. Het levert nog meer op. Je werkt namelijk efficiënter, hebt minder afgeboekte uren en daardoor relatief minder personeel nodig. Niet onbelangrijk, in een markt met personeelskrapte. Ik kom het vaak tegen: een percentage van 15 procent van afgeboekte uren. Zonde natuurlijk, dat percentage kan flink omlaag!

‘Werken aan hogere klantwaarde verhoogt je winstgevendheid en je concurrentiepositie. Je houdt klanten vast en zij nemen meer diensten bij je af. Tegelijk lost het een deel van personeelskrapte op: je doet relatief meer met minder personeel.’

Wat is nou die klantwaarde?

De jaarrekening is van oudsher de basis voor een relatie met de klant. Als je dat proces in kaart brengt, vind je vaak al aanknopingspunten om de dienstverlening voor je klant te verbeteren en zelfs uit te breiden. Het proces bestaat namelijk uit verschillende fases: van klant worden, tot klant zijn en blijven. In elke fase behaal je al snel voordeel door een paar slimme keuzes en verbeteringen. Het jaarrekeningproces is een goede rode draad om meer waarde toe te voegen voor de klant en er als kantoor meer aan over te houden. Kortom, de klantwaarde te verhogen.

Maar hoe verhoog je je klantwaarde?

Ik kom in de praktijk vaak accountantskantoren tegen die niet weten waar te beginnen. Waar ze bijvoorbeeld tegen aanlopen is:

  • Het in kaart brengen van de nodige veranderingen. Wat moet er precies veranderen?
  • Een gestructureerde aanpak om veranderingen blijvend door te voeren. Niet weten hoe.
  • Het veranderen van werkwijze, houding van medewerkers en managers is lastig te realiseren.
  • Binnen het MT staan neuzen niet dezelfde kant. Dus geen commitment voor verandering.

Dit heb je wel nodig om de klant in elke fase en situatie van de bedrijfsvoering proactief te helpen en adviseren. Met als resultaat? Het percentage afgeboekte uren neemt vrijwel direct af, je kunt meer doen met bestaande mensen en de klant is meer tevreden.

Tip #1. Breng inspanning en opbrengst in kaart

Start met gedifferentieerde klantbediening en breng je portefeuille in kaart. Probeer zo inzicht te krijgen in hoe de klantenportefeuille is opgebouwd. Daarvoor gebruik je bijvoorbeeld een ‘efficiency matrix’. Plot met je team de klanten langs de assen van Inspanning en Opbrengst. Zo zie je snel of je klanten de klanten zijn waar je je op wilt richten en of ze voldoende opleveren.

Tip #2. Neem afscheid van 20 procent van je minst renderende klanten

Hoeveel klanten kosten je erg veel en onevenredig veel tijd, maar leveren weinig op? Hoeveel procent van je totale portefeuille is dat? Bedenk of dat anders kan. Efficiënter of misschien een hogere prijs vragen? Zo niet, neem afscheid. En stop je tijd in klanten die wel voor je diensten willen betalen en ook nog eens energie opleveren.

Tip #3. Investeer tijd en energie in je beste klanten

De klanten die weinig aandacht vragen en goed van betalen zijn, krijgen vaak de minste aandacht. Zij vertegenwoordigen vaak juist een grote latente klantwaarde. Maak een plan voor deze doelgroep, zodat juist deze klanten de aandacht krijgen. Ze zijn het waard.

 

Dit artikel is geschreven door Sandra Ohm, als verandermanager en efficiencycoach gespecialiseerd in accountancy.

Categorie: Accountancy, Blog

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Definitieve percentages box 3 bekendgemaakt
  • Vastgoedfondsen in verzet tegen box 3 wetgeving
  • JAN Accountants hoefde klant niet te wijzen op TVL, geen sprake van beroepsfout
  • AA blijft twee partijen bijstaan tijdens familiegeschil over waardering aandeel in bakkerij

Partnercarrousel

Cybersecurity? Ook buiten kantoortijden!
Niet melden van nevenwerkzaamheden? Not done!
Samen een bedrijf runnen? Doe dit nooit zonder een aandeelhoudersovereenkomst
7 tips om het jaar goed te starten met je bedrijf
Meer tijd voor klantcontact? Dat doe je zó!
Ondersteun je klanten optimaal door online samenwerking
Als accountant afscheid nemen van ‘uurtje-factuurtje’?

Klop & Partners is opgericht in het jaar 1982 als …  

Yuki logo 042021
In vijf stappen een efficiëntere backoffice
Exact logo
Een laatste dotatie aan de Fiscale Oudedagsreserve (FOR)?
Het cybercrime-abc
Onderzoek: veel bedrijven niet klaar voor verplichte EU-duurzaamheidsrapportage
PSD2, wat moet je ermee?
Ondernemers verwachten meer van hun adviseur, is ‘dropshipping’ de oplossing?
Drie trends in HR- en salarisland
Vier salarissoftware trends voor 2023
Gijzelsoftware grijpt accountantskantoren (zo verklein je de kans op een aanval)
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Accountant, hoe help je jouw klant met coronaschulden?
Hoe krijg je als controller grip op de uitdagingen van de huidige arbeidsmarktcrisis?
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel
Caseware nieuw aug 2022
CaseWare komt met nieuw product AUDIT+
Een tekort aan medewerkers, hoe los je dat op? | 5 tips
Add-on in KING Software maakt bestandsuitwisseling tussen accountant en klant eenvoudiger

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Het belang van ID-verificatie in de accountancy
Medewerkers met schulden: zo kan uw klant ermee omgaan
Werkgever moet fors betalen voor flagrante privacyschending werknemer
Oriënteert je klant zich op nieuwe software? Alarmbellen!
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Visma Pinkweb logo
Vijf redenen waarom een onzekere tijd vraagt om het vergroten van efficiency
Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
Het Cloud document management systeem, speciaal voor de accountancy

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Assistent-Accountant (gevorderd) – Wezep
KRC Van Elderen
Gevorderd Assistent Accountant Gouda
Lansigt
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Officemanager
van Helder
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Vennotabel AA/RA manager te Aalsmeer
Klop & Partners
Director accountancy & advies
Baker Tilly
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Financieel administratief medewerker
Scab
Senior financial auditor
Gemeente Haarlem
Vacature Manager Assurance
CROP
Assistent Accountant Agro
Flynth
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Rotterdam.
Moore DRV
Staff Assurance- Amersfoort, Ede en Utrecht
CROP
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
(Junior) Accountant
Lansigt
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Senior Supervisor Assurance- Amersfoort, Arnhem, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Accountant manager audit in Rotterdam
Moore DRV
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Controleleider
Moore MTH
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Floormanager / Assistent – Accountant
Jongejan & Partners
Aankomend Accountant-Administratieconsulent
Yours Accountancy
Manager audit
Moore MTH
Controleleider
Lansigt
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Cost Accountant
Top Onions
Senior external auditor/aankomend vennoot
Klop
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Zelfstandig assistent accountant
CROP
Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Allround vennotabel accountant RA – Den Haag
Klop & Partners B.V.
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Assistent Audit
Lansigt
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb – Zwolle
KRC Van Elderen
Gevorderd assistent Accountant Samenstelpraktijk (min. 24 uur per week) – Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Accountant Agro
Flynth
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Relatiebeheerder/teamleider agro • Kesteren
WEA Deltaland
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Vacature accountant
WEA Deltaland
Senior manager Accountancy general practice samenstelpraktijk te Arnhem
Klop
Externe Accountant
Coney Minds
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
Controleleider
WEA Gouda
Medewerker Aangiftepraktijk
Yours Accountancy
Supervisor Assurance – Amersfoort
CROP
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider
KRC Van Elderen
Junior Assistent Accountant Samenstelpraktijk ( min. 24 uur per week)- Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Staff Assurance | WO starter- Amersfoort
CROP
Belastingadviseur Agro
Flynth
Medewerker Facturatie
Flynth
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
Vennotabel Directeur audit RA
Klop
Assistent Accountant Samenstel
Lansigt
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Junior Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services. – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Meewerkstage Accountancy
Flynth
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Controleleider Audit
Flynth
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | 24-40 uur per week
CROP
Vaktechnisch Profesional – Amersfoort
CROP
Manager audit
Moore MTH
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Assistent Accountant
Marshoek
Assistent-Accountant
Yours Accountancy
Traineeship Accountancy Alphen aan den Rijn
Lansigt
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen