• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2 2023: ICT en Kengetallen
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV4 2022: AV-Top 50
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2 2023: ICT en Kengetallen
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV4 2022: AV-Top 50
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Accountant, waarom gaan klanten weg of houden ze van je? 

Accountant, waarom gaan klanten weg of houden ze van je? 

Accountancy

14 februari 2022 door Exact

Stuurt jouw kantoor een Valentijnskaart naar klanten? Misschien vind je dit wat overdreven, maar het kan zeker geen kwaad om in de week van Valentijn eens stil te staan bij jouw persoonlijke benadering van je klanten.Uit onderzoek met ondernemers blijkt namelijk dat 63% de persoonlijke benadering van hun accountant als belangrijkste reden voor een succesvolle samenwerking noemt. Dit wordt gevolgd door de snelheid van dienstverlening en communicatie (62%). Kortom, dat investeren in je klantrelaties belangrijk is dat wist je vast al, maar hoe maak je de volgende stap? 

Beweeg mee met je klant

Veel kantoren zweren nog bij e-mail en telefoon in samenwerking met klanten. Zowel voor aanlevering, inzicht als voor communicatie. Maar sluit dit nog wel aan bij de behoeften van ondernemers? Uit de laatste MKB Barometer blijkt duidelijk van niet. Maar liefst 1 op de 3 ondernemers geeft aan niet tevreden te zijn over de kanalen die gebruikt worden in samenwerking met hun accountant. En laten wij eerlijk zijn. Zo gek is dat ook niet. Technologische ontwikkelingen zorgen voor stijgende klantverwachtingen. Enerzijds op het gebied van snelheid, anderzijds op het gebied van inzicht.

Hoe gaat jouw kantoor om met deze stijgende klantverwachtingen? Ken jij je klant en diens voorkeuren? En ben je weleens de dialoog aangegaan? Een proactieve houding bevordert de klantrelatie. En dat is precies wat ondernemers van hun accountant verwachten.

Dat geldt ook voor het evalueren van het samenwerkingsproces van jouw kantoor. Bijvoorbeeld op het gebied van inzicht en toegankelijkheid van documenten. In een jaar produceren jouw klanten en medewerkers heel wat documenten. Denk aan intake-vragenlijsten, aangiften, jaarrapportage en jaaropgaven. Waar heb je die nu opgeslagen en zijn ze toegankelijk voor je klant? Digitaliseer niet alleen de boekhouding maar ook de andere onderdelen van het dossier. Maak ze via een portal beschikbaar voor je klant. Zo kan je klant die zelf raadplegen, waar en wanneer zij dat willen. Daarbij richt ook nog eens een handige werkstroom voor taken in. Bijvoorbeeld vragenlijsten voor klanten om volledig aan te leveren of andere informatie. Daarmee is er één centraal dossier dat toegankelijk is voor klanten en medewerkers.

Neem een ‘CFO on demand’ rol aan

Veel zaken die vroeger handmatig moesten worden ingevoerd, en waar je veel tijd aan kwijt was, worden nu door slimme software uitgevoerd. Dat betekent dat jij, als accountant, niet bang hoeft te zijn dat je werk wordt weg-geautomatiseerd. Integendeel. Jij kunt júist je toegevoegde waarde laten zien. Jij kunt namelijk wat een computer niet kan: verbanden zien, toekomstige wetgeving meenemen in je aanbevelingen naar je klanten toe en het geven van waardevol advies. Ondernemers verwachten dat hun accountant ze financieel én strategisch bijstaat. Dankzij nieuwe technologieën, zoals AI en het gebruik van big data-analyses, kun je als accountant ook steeds meer die adviserende rol pakken.

Dat is essentieel. Want alleen zo kun je als accountant je toegevoegde waarde aantonen. En dat is precies hoe je jouw klanten nog blijer maakt en houdt. Ook dat is weer belangrijk. In een markt waarbinnen door voorgenoemde technologieën heel veel standaardisatie optreedt, moet je je immers als accountant kunnen onderscheiden van de rest. Doe je de dingen die je moet doen supersnel, dan heb je daarna de tijd om ‘coole’, extra waarde toevoegende dingen te doen. Denk aan het geven van strategisch en financieel advies à la de CFO die de ondernemer behoedt voor financiële risico’s of juist helpt kansen te zien en verzilveren.

Domeinoverstijgende inzichten

Wil je helemaal next level gaan met je klantrelaties? Probeer dan zoveel mogelijk te integreren. Door bijvoorbeeld data uit de salarisadministratie of boekhouding te koppelen aan fiscale gegevens, bereik je domeinoverstijgende inzichten en kun je klanten verrassen met advies op maat. Exact helpt accountantskantoren zich voor te bereiden op een toekomst waarin alle werkprocessen soepel verlopen én waarbij de klant volledig wordt ontzorgd. Benieuwd hoe jij met Exact Online Accountancy de volgende stap kan zetten? Je leest het op de website van Exact.

 

Categorie: Accountancy

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Kennispartner

Toezicht op nieuwe leest moet stresslevel kantoren verlagen

Partnercarrousel

Professionals hebben de ‘war for talent’ gewonnen: werkgevers solliciteren bij werknemers
Deze vijf innovaties worden de komende jaren het belangrijkst voor bedrijven

Contentmarketing voor de financiële sector Zorg voor …  

Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
Maximaal profiteren van Microsoft 365? Zo doe je dat in 6 stappen met Power BI
KING Connect: de ideale samenwerking tussen accountant en klant

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

HR as a service als toegevoegde waarde voor een accountantskantoor
Toezicht op nieuwe leest moet stresslevel kantoren verlagen
De voordelen van AI voor accountants op een krappe arbeidsmarkt
Financieringsuitdaging als accountant? Er is soms meer mogelijk dan je denkt
Vijf redenen waarom ieder accountantskantoor servicemanagement zou moeten omarmen | (1) Structuur
Lessons learned: AI naar de accountancysector brengen
“Wetgeving rondom duurzaamheid ligt in het verlengde van ons DNA”
Taxture Global: een frisse wind in Legal & Tax advies
De NIS2-richtlijn: de versterking van cyberveiligheid in een digitale wereld, geldt deze ook voor uw klanten?
ICT en Kengetallen 2023 | “Het unieke inzicht biedt kansen”
De zorgplicht van een accountant ten aanzien van een derde bij niet-wettelijke taken
Zo beheer je documenten op een veilige manier
Moore DRV verhoogt efficiency met de digitale handtekening
“AFAS is een warm bad en wij zijn de badeendjes”
Cloud documentmanagement: voor veilig en efficiënt documentbeheer
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Zo verdrievoudig je in twee jaar tijd
Wet verbetering poortwachter? Bekijk deze checklist!
Dit moet je weten over de verwerking van deelnemingen in de commerciële jaarrekening
Biometrische gezichtsherkenning: nieuw binnen AuditCase
Effectieve capaciteitsplanning: waarom je achterblijft als je dit negeert 
MKB Brandstof en Exact vereenvoudigen administratie met e-facturen
Best of Breed vs. Best of Suite: welke wint de strijd in jouw accountantskantoor?
Teams Bellen biedt Vermetten een veilige en schaalbare bereikbaarheids-oplossing
Boekencontrole Belastingdienst? Bekijk je rechten en plichten
Nieuwe generatie accountants steeds vaker vrouw
ICT en Kengetallen 2023 | “Meer werkplezier én een hoger rendement”
Zo regel je efficiënt een statutenwijziging
De Belastingdienst start met invorderen: wat zijn de opties?
De duurzame audit: waar moet je op letten als accountant?

Meest gelezen

  • Netto maandsalaris Nederlander met modaal inkomen stijgt in 2024 met 67,42 euro 7.8k weergaven
  • Belastingplan 2024: de fiscale voorstellen op een rij 7.2k weergaven
  • Berisping voor voormalig Accon-topman Delger 4.2k weergaven
  • Flinke kapitaalinjectie voor accountantsgroep PIA 3.7k weergaven
  • Belastingplan 2024: de belangrijkste wijzigingen in de autobelastingen 3.2k weergaven

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Relatiebeheerder – Accountant
Moore MTH
Ervaren Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Relatiebeheerder – 32-40 uur p.w | Brielle
WEA Deltaland
Fiscalist bij RSM – Utrecht
Jobs in Finance
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Controleleider audit – Goes
Flynth
Relatiebeheerder – Accountant
Moore MTH
Belastingadviseur
Flynth
Junior manager audit- Utrecht
Flynth
Ervaren Audit assistent
Jobs in Finance
Assistent accountant duaal
Flynth
Manager Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Externe accountant -‘s-Hertogenbosch
Flynth
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Zelfstandig Assistent Accountant voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Accountant AA of RA voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Senior Supervisor Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Accountant
Flynth
Fiscalist bij RSM Utrecht
Jobs in Finance
Gevorderd assistent accountant audit Zoetermeer
Flynth
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb
KRC Van Elderen
Boekhouder
Gelders Genootschap
Registeraccountant jaarrekening
Jobs in Finance
Gevorderd assistent accountant
Flynth
Adviseur internationaal
Flynth
Gevorderd assistent accountant
Flynth
Manager accountancy & advies – Harderwijk
Lentink De Jonge
Accountant bij van der Lely
Jobs in Finance
Assistent-Accountant (zelfstandig)
KRC Van Elderen
Zelfstandig assistent accountant MKB
Moore MTH
Controleleider
Moore MTH
Gevorderd Assistent Accountant (Assurance)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Relatie beheerder MKB
Moore MTH
Supervisor Assurance | Amersfoort, Hoofddorp, Ede, Arnhem en Utrecht
CROP
Senior Belastingadviseur
MKBTR
Controleleider – Rotterdam/ Harderwijk
Lentink De Jonge
Junior administratief medewerker  – Nieuwegein, 32-40 uur
van Helder
Assistent-Accountant (zelfstandig)
KRC Van Elderen
Gevorderd Assistent Accountant
Jobs in Finance
Junior assistent accountant
Jobs in Finance
Externe Accountant
Coney Minds
Accountant/Bookkeeper (Part-Time)
Jobs in Finance
Account AA (teamleider)
Flantüa
Gevorderd assistent accountant • Dordrecht
WEA Deltaland
Assistent-Accountant controlepraktijk (beginnend)
KRC Van Elderen
Werkstudent accountancy audit
Moore MTH
Assistent-Accountant Samenstelpraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Opdrachtleider / Controleleider
Coney Minds
Relatiebeheerder- Goes, Gouda, Rotterdam
Visser & Visser

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen