Dat je als accountant je zaken op orde hebt qua financiële kennis en kunde is voor een klant een vast gegeven. Waarmee kun je je dan wel onderscheiden, of beter nog, je klant verrassen? Kijk naar je eigen ervaringen.
Bepalend voor een goede dienstverlening is meestal de manier waarop je als klant te woord wordt gestaan, je je gezien en gehoord voelt. Ook als accountant maakt een proactieve dienstverlening het verschil. Net als het feit dat je gebruikmaakt van moderne tools, waardoor de klant de samenwerking met jou als moeiteloos en waardevol ervaart. Dat je de klant niet alleen laat weten dat er ook deze maand weer bonnetjes ontbreken, maar hem ook voorziet van verrassende inzichten en advies. Overtreft jouw kantoor de verwachtingen in de samenwerking met de klant?
Teamwork
Het voeren van een strakke administratie en het tijdig aanleveren van aangiftes en ander papierwerk is teamwork. Dan hebben we het over de samenwerking tussen de medewerkers van het kantoor onderling. Maar ook de manier waarop het kantoor de klant informeert en betrekt bij de diverse activiteiten. De ondernemers waar je voor werkt, zien hun financiële boekhouding in de meeste gevallen als een verplichte ‘tick in the box’. Aan jou de uitdaging om dit met zo min mogelijk moeite, goed te realiseren. Een klant wil het liefst weinig tijd besteden aan dit proces, dus de winst zit hem in het goed inrichten van de samenwerking. Zorg dat de klant nergens over na hoeft te denken, niet onnodig hoeft te zoeken en op elk moment precies weet waar hij aan toe is of wat je van hem verwacht. Maar hoe doe je dat?
Door medewerkers én klanten samen te laten werken in hetzelfde systeem kun je miscommunicatie voorkomen. Ook hoef je cijfers niet onnodig dubbel in te voeren. En kun je het onderhanden werk op elk moment goed verdelen onder je medewerkers.
Voorkomen en faciliteren
Door medewerkers én klanten samen te laten werken in hetzelfde systeem kun je miscommunicatie voorkomen, hoef je cijfers niet onnodig dubbel in te voeren en kun je het onderhanden werk op elk moment goed verdelen onder je medewerkers. Daarmee maak je optimaal gebruik van de beschikbare capaciteit van je kantoor en laat je waar mogelijk de klant zelf ook werkzaamheden uitvoeren. De klant kan de uren, bonnen en facturen namelijk ook heel goed zelf invoeren. Het bespaart hem geld en zorgt voor een kwalitatieve invoer van gegevens. Niemand kent zijn onderneming immers beter dan de klant zelf. Zorg ervoor dat je gebruikers niet vermoeit met ontelbare wachtwoorden. en maak duidelijk wat je precies van hem verwacht. Kan een klant zelf eenvoudig op elk moment documenten in het systeem terugvinden? Dan heeft hij jouw hulp daarbij niet meer nodig.
Samenwerking concreet verbeteren
Een aantal elementen zijn bepalend voor hoeveel tijd en moeite het kost van zowel de accountant als de klant om financiële processen goed te laten verlopen. Tijd en moeite die je tot een minimum wilt beperken en dat doe je zo:
- Door aan te leveren documenten via één systeem uit te vragen (accountant) en te uploaden (klant) kunnen aanlevertijden worden verkort en miscommunicatie voorkomen.
- Vragen over de boekhouding, jaarrekening of aangifte verzamelen terwijl je bezig bent met de uitwerking ervan in het systeem. Vervolgens zet je alle open punten in één keer door naar de klant. Antwoorden van de klant komen automatisch terug op de juiste plek in de dossiers.
- De klant krijgt aangiftes gepresenteerd in begrijpelijke overzichten en kan bijvoorbeeld de omzetbelasting eenvoudig betalen via een meegestuurde iDeal link.
- Ook actuele, periodieke, domeinoverstijgende inzichten kunnen via het systeem worden gedeeld. Zij kunnen aanleiding zijn voor een goed gesprek met de klant.
Wil je de samenwerking met jouw klanten verbeteren? Maak dan vandaag nog vrijblijvend kennis met online accountancy software. Hiermee kun je je klant verrassen met inzicht, overzicht en een moeiteloze manier van samenwerken. Bekijk de checklist.
Geef een reactie