De Belastingdienst kan niet bij iedereen op evenveel sympathie rekenen. In de Verenigde Staten zal het niet anders zijn, zeker na een onderzoek van de Treasury Inspector General for Tax Administration – de toezichthouder op de Amerikaanse belastingdienst IRS. Die hielp vorig jaar 925.000 belastingbetalers.
Een op drie bezoekers druipt af
De toezichthouder nam 91 keer een kijkje bij de IRS om te ontdekken of de medewerkers de mensen niet van de regen in de drup hielpen. In 30 gevallen kwam het niet eens tot een gesprek: “We kregen geen toegang tot een medewerker voor ondersteuning vanwege onvolledige of onjuiste antwoorden op belastingvragen. In andere gevallen werd ons de toegang geweigerd of bleek het belastingkantoor onverwacht gesloten.”
Die onjuiste informatie werd in 19 gevallen verstrekt; bijna elke keer werd de bezoeker daar verwezen naar het maken van een afspraak op een later moment, terwijl er voldoende capaciteit was om iemand te helpen. Omdat afspraken niet uit de agenda werden gehaald als een bezoeker niet kwam opdagen, kregen belastingbetalers die zomaar langskwamen geen ondersteuning.
Bijna helft vragen verkeerd beantwoord
Bij de 61 bezoekjes waarin de mystery-taxshopper wel werd geholpen, gaven de medewerkers op 46% van de vragen geen correct advies. De toezichthouder gebruikte drie standaardvragen: eentje over het voor het eerst doen van een gezamenlijke aangifte (20 onjuiste antwoorden), het betalen van belasting over de verkoop van de eigen woning binnen hetzelfde jaar (4 onjuiste antwoorden) en een vraag over aftrekbare studiekosten (4 onjuiste antwoorden).
De toezichthouder adviseert de fiscus hun medewerkers te wijzen op het gebruik van een informatietool en medewerkers te trainen in het gebruik van het afsprakensysteem.
Geef een reactie