• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • Lifestyle en carrière
    • AV-Top 50
    • Corona
    • Checkpoints
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • Lifestyle en carrière
    • AV-Top 50
    • Corona
    • Checkpoints
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » ‘Stiekem vinden we dat het allemaal nóg digitaler moet’

‘Stiekem vinden we dat het allemaal nóg digitaler moet’

Accountancy, Blog

12 mei 2021 door Yuki

De digitale transformatie van de accountancywereld voltrekt zich in sneltreinvaart. Dat heeft niet alleen invloed op de dienstverlening die klanten verwachten, maar ook op de manier waarop je je als accountant positioneert. Want als steeds meer accountants online diensten aanbieden, waarom zouden klanten dan specifiek voor jou moeten kiezen?

Wat zorgt ervoor dat jij voor de klanten dé droomaccountant bent? Vaak wordt die vraag andersom gesteld, als teams in brainstorms een middagje hardop over hun droomklanten fantaseren. Het is interessant om dat eens om te draaien, en puur vanuit je eigen unique selling points (usp’s) te denken. Voor steeds meer accountants draaien die usp’s om automatisering en het aanbieden van online diensten. Zo ook bij online boekhouder Finnerz. Op hun website spat de ambitie er vanaf. “De slimste online boekhouder van Nederland!”, zo luidt de propositie voor potentiële klanten.

Digitale koploper

Die focus op digitaal is voor eigenaar Nico Langendoen vanzelfsprekend. ‘We dragen op onze website echt uit dat we een online kantoor zijn, maar vinden stiekem dat het allemaal nóg digitaler moet. Je wil uiteindelijk alles digitaal doen, maar dat kost tijd. Want uiteindelijk zijn wij administratiekantoor: we hebben geen eigen afdeling-IT om alles precies zo in te richten zoals we zouden willen.’ Hoewel er dus nog wat te dromen valt, kan het kantoor zeker als een digitale koploper worden gezien. En weet het zich met de online dienstverlening van concurrenten te onderscheiden.

Wanneer je je goed online weet te positioneren, merk je dat aan je klantenbestand. Dat was ook bij Finnerz het geval, vertelt Nico. ‘Er zijn best wel wat ondernemers die per definitie afvallen, omdat ze er totaal niet klaar voor zijn om digitaal te werken. Onze klanten moeten er wel voor open staan. Begrijpen hoe apps werken en hoe ze met onze begeleiding optimaal gebruik van een platform als Yuki kunnen maken. Door ons op die manier te profileren, zie je dat digitaal georiënteerde klanten ons ook echt weten te vinden. En de minder digitaal georiënteerde klanten verder zoeken.’ Dat is overigens niet altijd terecht, voegt Nico daaraan toe. ‘Een klant hoeft nooit bang te zijn dat die kennis te kort komt. Er is voor alle niveaus plek, en die extra aandacht willen we klanten ook geven. Maar ze moeten er wel voor open staan.’

Doen wat je belooft

Als je beloftes doet, moet je die ook waarmaken. Zeker nu de concurrentie in het online speelveld toeneemt, kan bewezen kwaliteit van dienstverlening de doorslag geven in het behouden of aantrekken van klanten. Voor Nico is daarom het belangrijk om inzicht te hebben in de prestaties van zijn bedrijf. Op het kantoor hangen daarom twee grote tv’s waarop de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid voortdurend te zien is. Zo houden ze bij Finnerz in de gaten of ze hun beloften ook daadwerkelijk waarmaken, vertelt Nico. ‘Wij garanderen in onze offertes dat alles in 24 uur verwerkt wordt. Dat moet je dan ook meten, en dit doen we met het zogenoemde tijdigheidspercentage. Dat staat nu op 98 procent.’

Om de kwaliteit verder te meten, zet Finnerz een ‘kwaliteitsrobot’ in. ‘Dat is een stukje software dat de kwaliteit van onze administratie doorlopend op acht dimensies toetst: dat er geen facturen missen, dat alle boekingen zijn gedaan, de balansposten aflopen – dat soort zaken. Onze boekhouding krijgt op die manier een rapportcijfer, en daarbij streven we naar een 10.’

Lukt dat niet, dan is er werk aan de winkel. ‘We pakken elke maand de tien domeinen met het laagste kwaliteitscijfer en daar gaan we dan intensief mee aan de slag. Zo gaat de kwaliteit over de hele breedte van je dienstverlening omhoog’, ziet Nico. Daarbij is het volgens hem belangrijk om de klant goed mee te nemen. ‘Als er stukken vanuit de klant ontbreken, heeft dat impact op de kwaliteit van onze dienstverlening. Daar ga je dan over in gesprek. Als het bijvoorbeeld opvalt dat een klant er moeite mee heeft om al zijn tankbonnetjes in te scannen, kan je het er met elkaar over hebben waarom een tankpas misschien een goede oplossing is. Door op deze manier met de administratie bezig te zijn en in samenspraak met je klant steeds kleine verbeteringen door te voeren, kunnen wij onze belofte beter vervullen.’

Realistische route

Nu steeds meer accountants inzetten op online dienstverlening, voelt het voor kantoren die wat minder ver zijn soms als sink or swim. Verzuipen wil niemand, en de druk om mee te gaan in de veranderende wensen van ondernemers, neemt dan ook flink toe. Toch adviseert Nico om niet te snel te veel te willen. En om er in ieder geval voor te zorgen dat intern voldoende draagvlak voor de nieuwe koers bestaat. ‘Bedenk goed waarom je digitaal wil werken, en deel die reden met het héle kantoor. Bij zo’n transformatie is iedereen even belangrijk, je moet echt het hele team mee hebben om met die digitale werkwijze aan de slag te gaan. En doe dat dan ook. Neem er een paar klanten mee, en ga beginnen met leren. Anders wordt het nooit wat. Stippel daarbij wel een realistische route uit. En ga dus vooral niet proberen om je dienstverlening binnen een maand of drie gedigitaliseerd te hebben.’

Heb je die eerste stappen naar tevredenheid gezet? Dan is het tijd om dit wereldkundig te maken. Zorg dat je website aansluit bij je nieuwe dienstverlening en profiteer van de profileringskansen die sociale kanalen als LinkedIn en vaksites bieden. Zodat je online goed zichtbaar bent voor iedereen die op zoek is naar hun droomaccountant.

Bron: https://www.yuki.nl/nl/online-onderscheiden-accountants?


Categorie: Accountancy, Blog

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Dga fiscaal advies- en administratiekantoor op de vingers getikt over bijtelling en gebruikelijk loon
  • BDO naar rechter om ex-werknemer 385 euro te laten terugbetalen
  • ‘Edelachtbare, ik betaalde mijn boekhouder in drugs’
  • Hoge Raad: geen rechtsherstel box 3 voor belastingplichtigen die te laat bezwaar maakten

Partnercarrousel

Wat zijn de highlights uit het nieuwe pensioenstelsel?
Kantoren laten kansen liggen bij automatisering interne processen
Visma Pinkweb logo
Digitaal ondertekenen met Visma | PinkWeb nu nog vollediger
Belastingaangifte 2021: doorvragen helpt (7 voorbeelden)
Exact logo
Exact lanceert Exact Globe+
Yuki logo 042021
Waarom de moderne accountant investeert in cloud-accounting
Asista Werkplekbeheer biedt Practical een veilige totaaloplossing
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen
Waarom een accountancy-dashboard werkt voor kantoren met ambitie 
Slimme koppelingen voor een toekomstbestendig accountantskantoor
AFAS lanceert complete boekhoudoplossing voor ondernemers en accountantskantoren
Software succesvol maken voor jouw kantoor? Arjan geeft advies
3 randvoorwaarden voor een schaalbaar advieskantoor
Het verschil tussen payroll en salarisadministratie
Zwangerschap: hoe zit het met verlof en verzuim?
4 tips hoe je omgaat met veranderende software en applicaties
Personalia | Annemarie van der Pol wordt nieuwe COO bij SBR Nexus
Zo werk je als accountant goed samen met je klanten
Hoge werkdruk en gebrek aan ‘handjes’?
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Qics NEN en ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd
De benoeming van een bestuurder en de managementovereenkomst
‘Er is voor de MKB-accountant een wereld te winnen’
Rol van de accountant anno 2022
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
Door dreigende nieuwe rechtspraak is vertrouwenspersoon in de accountancybranche verstandiger dan ooit 
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Leergang Herstructureringsdeskundige voor accountants wordt herhaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
Relatiebeheerder
Scab
Supervisor Assurance
CROP
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Partner & Externe Accountant
Coney
Controleleider
SNP Adviseurs
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
IT auditor Alphen aan den rijn
Lansigt
Supervisor Compilation
CROP
Controleleider in Terneuzen
DRV
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Supervisor Assurance
CROP
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Relatiebeheerder / Accountant
KRC Van Elderen
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Accountmanager Accountant AGRO
acconavm
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Tax Manager
Crop
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Assistent Accountant
Schuiteman
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
Adviseur MKB Accountancy
NBA
Manager Assurance
CROP
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
Gevorderde assistent accountancy MKB- Beek -Maastricht
acconavm
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur MKB
KRC Van Elderen
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
(Senior) marketeer
Fiscount
Fiscalist
SNP Adviseurs
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Manager accountancy samenstelpraktijk
acconavm
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Assistent accountant
Rikst
Assistent-Accountant (gevorderd)
KRC Van Elderen
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Fiscalist
Extendum
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Senior Supervisor Assurance
CROP
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Supervisor Compilation
CROP
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Controleleider  
Scab
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Ervaren accountmanager
Fiscount
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Junior administratief medewerker Nieuwegein, 32-40 uur
van helder
Staff Compilation
CROP
Senior IT-Audit Professional
CROP
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Financial Controller
ENTRPNR
Beginnend Assistent-Accountant 
KRC Van Elderen
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Assistent Accountant, 32 – 40 uur Goes
acconavm
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Klantmanager
Finance Plus

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen