• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » ‘Stiekem vinden we dat het allemaal nóg digitaler moet’

‘Stiekem vinden we dat het allemaal nóg digitaler moet’

Accountancy, Blog

12 mei 2021 door Yuki

Accountancy Vanmorgen

De digitale transformatie van de accountancywereld voltrekt zich in sneltreinvaart. Dat heeft niet alleen invloed op de dienstverlening die klanten verwachten, maar ook op de manier waarop je je als accountant positioneert. Want als steeds meer accountants online diensten aanbieden, waarom zouden klanten dan specifiek voor jou moeten kiezen?

Wat zorgt ervoor dat jij voor de klanten dé droomaccountant bent? Vaak wordt die vraag andersom gesteld, als teams in brainstorms een middagje hardop over hun droomklanten fantaseren. Het is interessant om dat eens om te draaien, en puur vanuit je eigen unique selling points (usp’s) te denken. Voor steeds meer accountants draaien die usp’s om automatisering en het aanbieden van online diensten. Zo ook bij online boekhouder Finnerz. Op hun website spat de ambitie er vanaf. “De slimste online boekhouder van Nederland!”, zo luidt de propositie voor potentiële klanten.

Digitale koploper

Die focus op digitaal is voor eigenaar Nico Langendoen vanzelfsprekend. ‘We dragen op onze website echt uit dat we een online kantoor zijn, maar vinden stiekem dat het allemaal nóg digitaler moet. Je wil uiteindelijk alles digitaal doen, maar dat kost tijd. Want uiteindelijk zijn wij administratiekantoor: we hebben geen eigen afdeling-IT om alles precies zo in te richten zoals we zouden willen.’ Hoewel er dus nog wat te dromen valt, kan het kantoor zeker als een digitale koploper worden gezien. En weet het zich met de online dienstverlening van concurrenten te onderscheiden.

Wanneer je je goed online weet te positioneren, merk je dat aan je klantenbestand. Dat was ook bij Finnerz het geval, vertelt Nico. ‘Er zijn best wel wat ondernemers die per definitie afvallen, omdat ze er totaal niet klaar voor zijn om digitaal te werken. Onze klanten moeten er wel voor open staan. Begrijpen hoe apps werken en hoe ze met onze begeleiding optimaal gebruik van een platform als Yuki kunnen maken. Door ons op die manier te profileren, zie je dat digitaal georiënteerde klanten ons ook echt weten te vinden. En de minder digitaal georiënteerde klanten verder zoeken.’ Dat is overigens niet altijd terecht, voegt Nico daaraan toe. ‘Een klant hoeft nooit bang te zijn dat die kennis te kort komt. Er is voor alle niveaus plek, en die extra aandacht willen we klanten ook geven. Maar ze moeten er wel voor open staan.’

Doen wat je belooft

Als je beloftes doet, moet je die ook waarmaken. Zeker nu de concurrentie in het online speelveld toeneemt, kan bewezen kwaliteit van dienstverlening de doorslag geven in het behouden of aantrekken van klanten. Voor Nico is daarom het belangrijk om inzicht te hebben in de prestaties van zijn bedrijf. Op het kantoor hangen daarom twee grote tv’s waarop de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid voortdurend te zien is. Zo houden ze bij Finnerz in de gaten of ze hun beloften ook daadwerkelijk waarmaken, vertelt Nico. ‘Wij garanderen in onze offertes dat alles in 24 uur verwerkt wordt. Dat moet je dan ook meten, en dit doen we met het zogenoemde tijdigheidspercentage. Dat staat nu op 98 procent.’

Om de kwaliteit verder te meten, zet Finnerz een ‘kwaliteitsrobot’ in. ‘Dat is een stukje software dat de kwaliteit van onze administratie doorlopend op acht dimensies toetst: dat er geen facturen missen, dat alle boekingen zijn gedaan, de balansposten aflopen – dat soort zaken. Onze boekhouding krijgt op die manier een rapportcijfer, en daarbij streven we naar een 10.’

Lukt dat niet, dan is er werk aan de winkel. ‘We pakken elke maand de tien domeinen met het laagste kwaliteitscijfer en daar gaan we dan intensief mee aan de slag. Zo gaat de kwaliteit over de hele breedte van je dienstverlening omhoog’, ziet Nico. Daarbij is het volgens hem belangrijk om de klant goed mee te nemen. ‘Als er stukken vanuit de klant ontbreken, heeft dat impact op de kwaliteit van onze dienstverlening. Daar ga je dan over in gesprek. Als het bijvoorbeeld opvalt dat een klant er moeite mee heeft om al zijn tankbonnetjes in te scannen, kan je het er met elkaar over hebben waarom een tankpas misschien een goede oplossing is. Door op deze manier met de administratie bezig te zijn en in samenspraak met je klant steeds kleine verbeteringen door te voeren, kunnen wij onze belofte beter vervullen.’

Realistische route

Nu steeds meer accountants inzetten op online dienstverlening, voelt het voor kantoren die wat minder ver zijn soms als sink or swim. Verzuipen wil niemand, en de druk om mee te gaan in de veranderende wensen van ondernemers, neemt dan ook flink toe. Toch adviseert Nico om niet te snel te veel te willen. En om er in ieder geval voor te zorgen dat intern voldoende draagvlak voor de nieuwe koers bestaat. ‘Bedenk goed waarom je digitaal wil werken, en deel die reden met het héle kantoor. Bij zo’n transformatie is iedereen even belangrijk, je moet echt het hele team mee hebben om met die digitale werkwijze aan de slag te gaan. En doe dat dan ook. Neem er een paar klanten mee, en ga beginnen met leren. Anders wordt het nooit wat. Stippel daarbij wel een realistische route uit. En ga dus vooral niet proberen om je dienstverlening binnen een maand of drie gedigitaliseerd te hebben.’

Heb je die eerste stappen naar tevredenheid gezet? Dan is het tijd om dit wereldkundig te maken. Zorg dat je website aansluit bij je nieuwe dienstverlening en profiteer van de profileringskansen die sociale kanalen als LinkedIn en vaksites bieden. Zodat je online goed zichtbaar bent voor iedereen die op zoek is naar hun droomaccountant.

Bron: https://www.yuki.nl/nl/online-onderscheiden-accountants?


Categorie: Accountancy, Blog

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Geheel terugbetalen voorschot zorgtoeslag onevenredig
  • Financieel dienstverlener retail Marshoek gaat samen met De Jong & Laan
  • Tuchtklachten curator failliete energieleverancier gegrond: half jaar doorhaling RA en AA
  • Boekhouder stal 1,2 miljoen, maar zegt dat hij half miljoen aan directeur gaf

Partnercarrousel

Add-on in KING Software maakt bestandsuitwisseling tussen accountant en klant eenvoudiger
Yuki logo 042021
In vijf stappen een efficiëntere backoffice
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel
Een tekort aan medewerkers, hoe los je dat op? | 5 tips
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Het belang van ID-verificatie in de accountancy
Visma Pinkweb logo
Hoe efficiency de productiviteit en klanttevredenheid verhoogt
Samen een bedrijf runnen? Doe dit nooit zonder een aandeelhoudersovereenkomst
Medewerkers helpen bij het stoppen met roken: wat zijn de mogelijkheden?
Onderzoek: veel bedrijven niet klaar voor verplichte EU-duurzaamheidsrapportage

Klop & Partners is opgericht in het jaar 1982 als …  

Vier salarissoftware trends voor 2023
Ondernemers verwachten meer van hun adviseur, is ‘dropshipping’ de oplossing?

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Het cybercrime-abc
Oriënteert je klant zich op nieuwe software? Alarmbellen!
Gijzelsoftware grijpt accountantskantoren (zo verklein je de kans op een aanval)
Data is de sleutel voor minder werkdruk bij accountantskantoren
Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Ondersteun je klanten optimaal door online samenwerking
Cybersecurity? Ook buiten kantoortijden!
Open brief | Ondernemer, zorg dat je niet uit de betalingsregeling loopt
PSD2, wat moet je ermee?
Exact logo
Risicogericht samenstellen: hoofdpijndossier of ultieme kans?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
Bewaartermijnen personeelsdossier, hoe zit dat ook alweer?
Het Cloud document management systeem, speciaal voor de accountancy
Caseware nieuw aug 2022
CaseWare komt met nieuw product AUDIT+
Een uitleg voor de ZZP-praktijk na de langverwachte Deliveroo-zaak
Fraude, continuïteit en duurzaamheid bij iedere accountant op de radar
7 tips om het jaar goed te starten met je bedrijf
Hoe krijg je als controller grip op de uitdagingen van de huidige arbeidsmarktcrisis?
Als accountant afscheid nemen van ‘uurtje-factuurtje’?

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Floormanager / Assistent – Accountant
Jongejan & Partners
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Assistent-Accountant
Yours Accountancy
Junior Assistent Accountant Samenstelpraktijk ( min. 24 uur per week)- Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
Controleleider
Moore MTH
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Senior financial auditor
Gemeente Haarlem
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
IT Auditor
Lansigt
Externe Accountant
Coney Minds
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Vaktechnisch Profesional – Amersfoort
CROP
Assistent Audit
Lansigt
Belastingadviseur Agro
Flynth
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Rotterdam.
Moore DRV
Controleleider
WEA Gouda
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
(Junior) Accountant
Lansigt
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
Financieel administratief medewerker
Fiscount
Traineeship Accountancy Alphen aan den Rijn
Lansigt
Cost Accountant
Top Onions
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Vacature Manager Assurance
CROP
Accountant Agro
Flynth
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Assistent Accountant
Marshoek
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Meewerkstage Accountancy
Flynth
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Vennotabel AA/RA manager te Aalsmeer
Klop & Partners
Aankomend Accountant-Administratieconsulent
Yours Accountancy
Controleleider Supermarkten
Lansigt
Vennotabel Directeur audit RA
Klop
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | 24-40 uur per week
CROP
Assistent Accountant Samenstel
Lansigt
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Senior manager Accountancy general practice samenstelpraktijk te Arnhem
Klop
Junior Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services. – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Controleleider Audit
Flynth
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
Controleleider
Lansigt
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Assistent-Accountant (gevorderd) – Wezep
KRC Van Elderen
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Staff Assurance- Amersfoort, Ede en Utrecht
CROP
Financieel administratief medewerker
Scab
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde
Manager audit
Moore MTH
Medewerker Facturatie
Flynth
Manager audit
Moore MTH
Senior external auditor/aankomend vennoot
Klop
Medewerker Aangiftepraktijk
Yours Accountancy
Accountant manager audit in Rotterdam
Moore DRV
Gevorderd assistent Accountant Samenstelpraktijk (min. 24 uur per week) – Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Vacature accountant
WEA Deltaland
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Supervisor Assurance – Amersfoort
CROP
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Officemanager
van Helder
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider
KRC Van Elderen
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Relatiebeheerder/teamleider agro • Kesteren
WEA Deltaland
Staff Assurance | WO starter- Amersfoort
CROP
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb – Zwolle
KRC Van Elderen
Senior Supervisor Assurance- Amersfoort, Arnhem, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Assistent Accountant Agro
Flynth
Hoofd financiële administratie
Fiscount
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Allround vennotabel accountant RA – Den Haag
Klop & Partners B.V.
Zelfstandig assistent accountant
CROP
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Gevorderd Assistent Accountant Gouda
Lansigt
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen