De inzet van kunstmatige intelligentie biedt grote kansen om de aanhoudende personeelstekorten in de accountancy en andere zakelijke dienstverlening op te vangen. Dat concludeert RaboResearch in een nieuw onderzoek naar de impact van AI op de IT-sector en zakelijke dienstverlening. Volgens de onderzoekers bevindt de sector zich op een kantelpunt: verdere groei zal steeds minder uit extra personeel komen en steeds meer uit productiviteitsverbetering met behulp van AI.
RaboResearch schat dat 64 procent van alle taken in de zakelijke dienstverlening een hoog of aanzienlijk automatiseringspotentieel heeft. Vooral werkzaamheden op het gebied van boekhouding, administratieve processen, marketing en delen van consultancy en juridische dienstverlening lenen zich voor automatisering of ondersteuning door generatieve AI. In de IT-sector ligt dat aandeel zelfs op 86 procent.
Accountants krijgen andere rol
Voor de accountancy verwacht RaboResearch dat AI steeds vaker traditionele werkzaamheden zoals boekhouding, controle en rapportage zal automatiseren. Daardoor stijgt volgens de onderzoekers de productiviteit per medewerker en verschuift het werk van accountants van uitvoerende taken naar advisering en toezichthoudende werkzaamheden. Tegelijkertijd neemt de vraag naar ondersteunende en juniorfuncties af, terwijl complexe oordeelsvorming en klantadvies juist belangrijker worden. Volgens RaboResearch wijzen een licht dalende vacaturegraad sinds eind 2024 en een stijgende arbeidsproductiviteit sinds 2023 erop dat deze ontwikkeling al is ingezet.
Ook in de advocatuur en consultancy ziet de bank vergelijkbare ontwikkelingen. Contractanalyse, jurisprudentieonderzoek, data-analyse en rapportages kunnen steeds vaker door AI worden ondersteund, waardoor professionals zich meer gaan richten op interpretatie, strategisch advies en implementatie.
Productiviteitswinst
De onderzoekers verwijzen naar verschillende wetenschappelijke experimenten waarin AI de productiviteit met ongeveer 10 procent tot soms meer dan 50 procent verhoogde, afhankelijk van de taak en toepassing. Daarbij plaatsen zij wel de kanttekening dat deze resultaten grotendeels afkomstig zijn uit experimenten en nog moet blijken in hoeverre dergelijke productiviteitswinsten in de dagelijkse praktijk kunnen worden gerealiseerd. Implementatie, integratie en de vaardigheden van medewerkers spelen daarbij een belangrijke rol.
Nederlandse bedrijven lopen volgens RaboResearch inmiddels voor op het Europese gemiddelde als het gaat om het gebruik van AI, maar behoren nog niet tot de Europese kopgroep.
Drie voorwaarden
Volgens RaboResearch hangt het succes van AI niet alleen af van de technologie zelf. Organisaties moeten AI expliciet onderdeel maken van hun bedrijfsstrategie, beschikken over een solide data- en IT-basis en zorgen voor goede governance, privacybescherming en uitlegbaarheid van AI-toepassingen. Alleen dan kunnen bedrijven hun productiviteit structureel verhogen en tegelijkertijd het vertrouwen van medewerkers, klanten en toezichthouders behouden.
De volledige publicatie is hier te vinden.
Geef een reactie