Btw-aangiften komen eraan. Nieuwe klanten melden zich. Ondertussen probeer je vooruit te kijken naar de tweede helft van het jaar. Hoeveel werk staat er eigenlijk nog open? Welke capaciteit heb je beschikbaar? En waar zitten de knelpunten voor de komende maanden? Juist op dat soort momenten ontstaat de vraag of software voor kantoorbeheer nodig is. Niet omdat het kantoor groot is geworden, maar omdat overzicht steeds belangrijker wordt.
In het kort
- Intern kantoorbeheer draait om grip op processen, capaciteit en klantwerk.
- Ook kantoren met 5 fte kunnen tegen capaciteitsproblemen en gebrek aan overzicht aanlopen.
- Hoe meer klanten, opdrachten en medewerkers, hoe belangrijker centraal inzicht wordt.
- Dashboards, planning, CRM en workflowmanagement helpen om voorspelbaarder te werken.
- Goed intern kantoorbeheer vermindert afhankelijkheid van individuele medewerkers.
Wat is intern kantoorbeheer (en waarom is het relevanter dan ooit)
Intern kantoorbeheer is het organiseren en beheersen van de dagelijkse kantoorpraktijk. Daarbij gaat het om veel meer dan alleen software. Volgens de GBNed-gids over Practice Management Software voor de Accountancy omvat intern kantoorbeheer onder andere relatiebeheer, procesbeheer, planning & control, urenregistratie, facturatie, dossierbeheer, complianceprocessen en managementrapportages.
Met andere woorden: alles wat nodig is om een accountants- of administratiekantoor efficiënt te laten functioneren. Dat onderwerp wordt steeds relevanter. De accountancysector heeft te maken met personeelsschaarste, toenemende complianceverplichtingen, strengere WWFT-eisen en een groeiende vraag naar adviesdiensten. Tegelijkertijd verwachten klanten sneller antwoord en meer inzicht.
Daardoor wordt overzicht steeds waardevoller.
Niet alleen voor grote kantoren, maar juist ook voor kleinere organisaties waar iedere medewerker meerdere rollen vervult.
Wil je meer weten over intern kantoorbeheer binnen de accountancysoftware van eAccounting? Bekijk dan de onderstaande video:
Werk slimmer, niet harder: intern kantoorbeheer met eAccounting voor boekhouders
Waar lopen accountants- en administratiekantoren vandaag tegenaan
Veel kantoren tot 5 fte lopen tegen dezelfde uitdagingen aan.
Versnipperde informatie
- Klantgegevens staan in het CRM.
- Afspraken staan in Outlook.
- Werkvoorraden staan in Excel.
- Dossiers staan in SharePoint of een DMS.
- Daardoor kost het zoeken naar informatie vaak meer tijd dan nodig is.
Gebrek aan inzicht in workload
- Hoeveel werk staat er nog open?
- Welke medewerkers zitten vol?
- Welke deadlines komen eraan?
- Bij veel kleine kantoren is dat lastig om direct te beantwoorden.
Piekdrukte blijft lastig voorspelbaar
- Iedereen weet dat de drukte rondom btw-aangiften, IB-seizoenen en jaarrekeningen eraan komt.
- Toch ontstaat er vaak stress doordat capaciteit onvoldoende zichtbaar is.
- Niet omdat er te weinig mensen zijn, maar omdat het overzicht ontbreekt.
Afhankelijkheid van sleutelpersonen
- In kleinere kantoren heeft iedere medewerker een belangrijke rol.
- Dat maakt de organisatie flexibel, maar ook kwetsbaar.
- Wanneer kennis, afspraken of planningen niet centraal zijn vastgelegd, ontstaat direct risico bij ziekte, vakantie of vertrek.
Beperkte managementinformatie
- Veel kantoorhouders sturen op gevoel.
- Dat werkt prima zolang het kantoor klein blijft.
- Maar zodra de werkvoorraad groeit, ontstaat behoefte aan cijfers.
- Hoeveel onderhanden werk is er?
- Welke klanten zijn winstgevend?
- Waar ontstaan knelpunten?
- Dat soort vragen wordt steeds belangrijker.
Moet je investeren in intern kantoorbeheersoftware?
Niet ieder kantoor met 5 fte heeft direct een uitgebreid intern kantoorbeheersysteem nodig. Wanneer processen overzichtelijk zijn, de werkvoorraad beheersbaar blijft en medewerkers goed samenwerken, kunnen bestaande oplossingen prima voldoen.
Denk aan een combinatie van:
- Outlook;
- Teams;
- SharePoint;
- CRM;
- boekhoudsoftware.
Toch komt er vaak een moment waarop die aanpak begint te knellen.
Dat zie je bijvoorbeeld wanneer:
- deadlines moeilijker bewaakt worden;
- meerdere medewerkers aan dezelfde klant werken;
- de werkvoorraad groeit;
- inzicht in capaciteit ontbreekt;
- klanten meer dienstverlening afnemen;
- managementinformatie belangrijker wordt.
Op dat moment gaat de discussie niet meer over software. Dan gaat het over controle. Software wordt vervolgens een hulpmiddel om die grip te organiseren.
Wat levert een goed ingericht intern kantoorbeheer op?
Dashboards en inzicht
Een goed dashboard laat direct zien wat aandacht nodig heeft. Daardoor hoeft informatie niet meer uit verschillende systemen verzameld te worden. Denk aan:
- openstaande werkzaamheden;
- aankomende deadlines;
- capaciteitsverdeling;
- voortgang van opdrachten.
Resourceplanning
Resourceplanning helpt om capaciteit beter te verdelen. Je ziet niet alleen wie vandaag druk is. Je ziet ook wat er volgende maand aankomt. Daardoor worden pieken eerder zichtbaar. En kunnen werkzaamheden beter worden verdeeld. Piekdrukte verdwijnt waarschijnlijk niet. Wel kun je beter voorspellen wanneer die ontstaat. Door werkzaamheden, deadlines en capaciteit centraal vast te leggen ontstaat eerder inzicht in knelpunten.
Urenregistratie en declaraties
Niet ieder kantoor werkt nog volledig op basis van uurtje-factuurtje. Toch blijft inzicht in tijdsbesteding waardevol.
Het helpt om:
- rendement te meten;
- abonnementen te evalueren;
- capaciteitsvraagstukken te analyseren;
- inefficiënte processen zichtbaar te maken.
Urenregistratie gaat daarom steeds vaker over stuurinformatie in plaats van facturatie. En met behulp van deze informatie kan je dus ook weer sturen op je resourceplanning.
CRM en klantoverzicht
Veel kantoren onderschatten hoeveel kennis verspreid zit over mailboxen en persoonlijke notities. Een goede CRM zorgt ervoor dat klantinformatie centraal beschikbaar is. Dat voorkomt afhankelijkheid van individuele medewerkers. Daarnaast ondersteunt het klantacceptatie, complianceprocessen en relatiebeheer.
Managementrapportages
Veel kantoren beschikken over veel data. Niet ieder kantoor beschikt over stuurinformatie. Managementrapportages helpen om inzicht te krijgen in:
- bezettingsgraad;
- onderhanden werk;
- productiviteit;
- rendement;
- werkvoorraad.
Dat maakt betere beslissingen mogelijk.
Samenwerking na fusies en overnames
De accountancysector blijft consolideren. Ook kleinere kantoren krijgen steeds vaker te maken met samenwerking tussen teams, vestigingen of nieuwe collega’s. Uniforme processen en centrale informatievoorziening worden dan belangrijker.
Compliance en vastleggen van afspraken
WWFT-processen, klantacceptatie, opdrachtacceptatie en dossieropbouw vragen steeds meer aandacht. Dat betekent meer documentatie. Meer controles en dus ook meer vastleggen. Een gestructureerde aanpak voorkomt dat deze processen afhankelijk worden van losse documenten of persoonlijke werkwijzen.
Het is tijd om voorspelbaar te werken
Veel kantoren werken grotendeels reactief. Er komt een deadline binnen. Een klant belt. Een medewerker signaleert een probleem. Vervolgens wordt actie ondernomen. Dat lijkt efficiënt, maar zorgt vaak voor onrust. Goed intern kantoorbeheer maakt een andere manier van werken mogelijk. Je ziet eerder welke werkzaamheden eraan komen. Je weet welke capaciteit beschikbaar is en herkent knelpunten voordat ze ontstaan. Daardoor verschuift de focus van brandjes blussen naar vooruitkijken. En juist dat levert rust op.
De vraag is niet of een kantoor met 5 fte software voor kantoorbeheer nodig is. De belangrijkste vraag is of er voldoende grip is op planning, capaciteit, werkvoorraad en klantinformatie. Zolang die grip aanwezig is, hoeft software niet direct de oplossing te zijn. Wanneer overzicht steeds moeilijker wordt, ontstaat vaak vanzelf behoefte aan een centrale manier van werken.
Intern kantoorbeheer helpt daarbij. Niet omdat software alle problemen oplost, maar omdat inzicht betere beslissingen mogelijk maakt. En juist dat inzicht zorgt ervoor dat een kantoor minder reactief en voorspelbaar kan opereren.
Wil je vrijblijvend weten wat software voor kantoorbeheer voor jouw kantoor kan betekenen? Plan dan een persoonlijke demo in!
Geef een reactie