De verschuiving in klantverwachtingen
Ondernemers zijn gewend om altijd en overal inzicht te hebben in verschillende onderdelen van hun bedrijf. Ze checken hun voorraad, omzet en marketingresultaten via software die alles in realtime toont. Diezelfde snelheid verwachten ze ook van hun boekhouding.
Wachten tot de boekhouding handmatig geüpdatet is voelt ouderwets. Een ondernemer die gewend is aan een actueel dashboard voor zijn webshop, verwacht ook een actueel beeld van de openstaande posten en liquiditeit. Dit verandert de rol die klanten van jou als accountant vragen.
De uitdaging voor de accountant
Om realtime inzicht te geven, moet je handmatig de boekhouding controleren, bijwerken en ervoor zorgen dat facturen afgeletterd zijn. Elke vertraging in de administratie werkt immers direct door in het inzicht dat je jouw klanten kan geven.
Stel dat een klant halverwege de maand vraagt hoe de cashflow ervoor staat, maar de transacties van de afgelopen weken zijn nog niet door jou verwerkt. Je kan in dit geval geen betrouwbaar antwoord geven zonder zelf eerst uit te zoeken wat er nog open staat. Dit zet druk op je klantrelatie. Klanten willen namelijk sneller antwoord dan je op dat moment kan bieden. Op de lange termijn beïnvloedt dit het vertrouwen in jouw dienstverlening. Daarnaast loop je het risico dat klanten overstappen naar de concurrent die sneller realtime inzicht kan geven.
Automatisch afletteren lost dit op
Door het afletterproces te automatiseren worden transacties direct gematcht zodra ze binnenkomen in de boekhouding, niet pas bij de maandafsluiting. Zodra een betaling binnenkomt bij de betaalprovider, herkent de koppeling de bijbehorende factuur en wordt deze direct verwerkt in het boekhoudpakket.
De administratie van jouw klant is hierdoor continu up-to-date en hoeft niet meer periodiek handmatig bijgewerkt te worden. Zo kun jij op elk moment een helder beeld aan je klant geven, zonder veel extra tijd kwijt te zijn. Komt een klant onverwacht met een vraag? Dankzij het realtime overzicht geef je direct een betrouwbaar antwoord op basis van actuele cijfers.
Wat betekent dit voor je klantrelatie?
Je schakelt sneller bij klantvragen wanneer de cijfers al klaar staan, in plaats van dat je dit eerst handmatig moet gaan verzamelen. Zo positioneer jij jezelf als adviseur die vooruitkijkt in plaats van iemand die achteraf rapporteert.
Dit verandert jouw rol van administratief naar adviserend. In plaats van te reageren op vragen over het verleden, denk je mee over de toekomst en wat een klant nu het beste kan doen. Precies de rol die klanten tegenwoordig van jou verwachten.
Realtime inzicht zonder extra werk
Automatisering zorgt ervoor dat de administratie van jouw klanten altijd actueel is en je realtime inzicht in cijfers kan bieden. Met de boekhoudkoppelingen van Combidesk verwerk je elke transactie automatisch. Zo is de boekhouding altijd actueel en houd jij meer tijd over voor belangrijkere zaken, zoals het geven van advies. Probeer een koppeling de eerste 30 dagen gratis en vrijblijvend.
Geef een reactie