In korte tijd heeft Fortes zich ontwikkeld tot een Europese speler in project‑ en portfoliomanagementsoftware. Met Milestones geeft het projectgedreven organisaties grip op tijd, capaciteit en facturatie. Recent is het portfolio uitgebreid met een CRM‑module. Eddy Plasier, CEO van Fortes: “Klanten gaven aan dat alle relatie‑ en klantgegevens al beschikbaar waren binnen Milestones en vroegen of dit kon worden uitgebreid met een CRM‑functionaliteit. Daarmee ontstond er een samenhangend pakket aan softwareoplossingen waarop kantoren hun dagelijkse praktijkmanagement kunnen draaien, van klanten en planning tot uren, facturatie en rapportage.”
Een ecosysteem
De accountancy digitaliseert in hoog tempo, terwijl processen binnen kantoren complexer worden en klantverwachtingen veranderen. Toekomstbestendige accountantskantoren hebben daarom behoefte aan specialistische oplossingen die naadloos op elkaar aansluiten. “Wij kiezen bewust voor een ecosysteem van best‑of‑breedoplossingen die slim met elkaar zijn verbonden, in plaats van aan elkaar vastgeklonken. Dat geeft kantoren de vrijheid te kiezen wat past bij hun werkwijze en volwassenheidsniveau. Bovendien kunnen zij gericht uitbreiden zonder het volledige IT‑landschap te vervangen. Daarnaast profiteren kantoren van snellere innovatie, doordat iedere schakel binnen het ecosysteem zijn eigen roadmap volgt”, legt Plasier uit.
Milestones
Milestones vormt een centrale informatiebron die direct is verbonden met dossiers, facturatie en administraties. Versnipperde data en handmatig werk maken plaats voor betrouwbare klantinformatie, precies daar waar accountants die nodig hebben. Het is de plek waar inzichten samenkomen en er grip ontstaat op rendement, kwaliteit en verdere groei. Data speelt daarin een sleutelrol. “De data die met Milestones wordt verzameld, geeft diepgaand inzicht in wat een organisatie doet en hoe tijd wordt besteed. Dat maakt geavanceerde analyses mogelijk”, zegt Kimberly Nederhoff, teamlead consultancy en support en RA. “Er ontstaat waardevolle stuurinformatie, bijvoorbeeld voor teamanalyses en een meer verfijnde inrichting van urenregistratie. Uren kunnen veel specifieker worden geboekt, bijvoorbeeld via aparte projecten voor interne werkzaamheden. Dat levert aanzienlijk meer inzicht op dan wanneer alles op een generieke post wordt geschreven.”
Best practices als uitgangspunt
Diezelfde data maakt het mogelijk verder te sturen op efficiëntie en slimme automatisering. Dat levert gedetailleerde managementinformatie op, zoals de tijd die nodig is voor specifieke werkzaamheden. “Accountantskantoren hoeven daardoor niet langer uitsluitend uren te factureren, maar kunnen sturen op de daadwerkelijke waarde die zij leveren. Dat sluit aan bij de verschuiving van uurtje‑factuurtje naar value‑based pricing en afrekening op basis van output, zoals het aantal boekingen”, zegt Plasier. Binnen het CRM kan klantdata bovendien worden verrijkt met metatags, zoals type of omvang van de klant. Dat maakt het mogelijk omzet en prestaties gerichter te analyseren en te groeperen, iets wat vanuit accountantsperspectief essentieel is, maar ook afdelingsoverstijgend waarde heeft, vindt Nederhoff. “Voor accountantskantoren die samenstel-, aangifte‑ en auditwerkzaamheden combineren, is integraal inzicht essentieel. Zij willen in een overzicht zien welke opdrachten er lopen voor een klant, wie daarbij is betrokken en hoe tijd wordt besteed, inclusief het borgen van voldoende onafhankelijkheid tussen opdrachten.”
Waar voorheen de focus lag op feature‑selling en maatwerkimplementaties, is de aanpak verschoven naar bewezen best practices. Plasier: “Door onze uitgebreide ervaring met software‑implementaties vragen kantoren vooral wat er goed werkt bij anderen. Die kennis vormt nu het uitgangspunt.” Het resultaat is een snellere en voorspelbare implementatie, met een juiste inrichting, vaste datastructuren voor rapportages en een helder beeld van de impact op de organisatie. Met een duidelijk uitrol‑ en trainingsplan kunnen kantoren snel live. Een aanpak die werkt en snel vruchten afwerpt. Nederhoff: “Kantoren merken dat ze minder tijd kwijt zijn aan administratieve werkzaamheden en juist ruimte creëren om waarde toe te voegen. Dat is een van de grootste complimenten die we kunnen krijgen voor onze software.”
AI als veilige laag
Het CRM‑pakket wordt continu doorontwikkeld. “Op korte termijn is het mogelijk vanuit de CRM-module op basis van producten en diensten automatisch een project aan te maken, bijvoorbeeld voor administratieve dienstverlening, jaarrekeningen of fiscale trajecten. Zodra de inrichting op orde is, kan direct worden gestart met urenregistratie. Doordat CRM en projectmanagement naadloos samenwerken, vervallen handmatige stappen. Dat zorgt niet alleen voor meer efficiëntie, maar maakt ook het werk voor medewerkers eenvoudiger en aantrekkelijker doordat repetitieve taken worden teruggedrongen”, legt Nederhoff uit.
Voor de verdere doorontwikkeling wordt ook gekeken naar de toepassing van AI. Plasier: “We doen dat stap voor stap om te voorkomen dat AI juist leidt tot meer complexiteit of weerstand. Dat begint met vragen beantwoorden of afwijkingen signaleren. Daarna kan AI repetitieve taken overnemen om vervolgens, onder toezicht, volledige processen te automatiseren. Human-in-the-loop is essentieel. Door AI als veilige laag bovenop bestaande systemen te bouwen, kunnen we in vertrouwen bijdragen aan een toekomstbestendig accountantskantoor. Wie wil ervaren wat deze aanpak in de praktijk betekent, kan bij Fortes zelf ontdekken hoe technologie en best practices daarin samenkomen.”
Tekst: Axel Kolthof
Deze bijdrage komt uit het AV-magazine met als thema ICT & AI. Dit magazine is verschenen in juli 2026. https://www.accountancyvanmorgen.nl/kennisdoc/av-2-2026-ict-ai/
Geef een reactie