Accountants moeten beter leren bellen. Slechts 22% van de door accountants gebelde mensen is tevreden over de wijze waarop het telefoongesprek gevoerd werd. Dit blijkt uit Engels onderzoek van de PH Media Group. Dat is een score die krap ligt boven die van drukkers en autohandelaren.
De onderzoekers nuanceren het beeld wel. De gemiddelde klanttevredenheid over telefonische contacten met dienstverleners en leveranciers is slechts 23%. Eén uitzondering! Over het algemeen is 52% tevreden over de wijze waarop tandartsen hun telefonische contacten onderhouden. Vrouwen zijn i.h.a. ontevredener over de wijze waarop accountants hun telefoongesprekken voeren dan mannen. 20% van de vrouwen geven hun accountant een voldoende, versus 25% van de ondervraagde mannen. Zo blijkt uit het onderzoek.
Geef een reactie