Hij reageert op de conclusies die Rabobank eerder deze zomer trok over de impact van AI op de zakelijke dienstverlening: die zou banen gaan kosten en druk zetten op de accountancy. Verandering op de werkvloer is in de zakelijke dienstverlening onvermijdelijk door de opkomst van AI, aldus Van Deun. “Terwijl de angst groeit dat technologie banen overbodig maakt, ligt de werkelijke uitdaging in een fundamentele verschuiving van werkzaamheden én in de veranderende vaardigheden van de nieuwe generatie professionals. Zij zijn niet meer primair dataverwerkers, maar analisten en vooral goede gesprekspartners.”
Het menselijke gesprek
De focus van professionals verschuift naar data-interpretatie, conceptueel denken en strategisch advies, zegt Van Deun. “De poortwachtersfunctie rondom fraude en continuïteit blijft cruciaal, maar de toegevoegde waarde zit straks volledig in het menselijke gesprek. Zo komen kwaliteit en persoonlijk contact weer, net zoals vroeger, voorop te staan en verdwijnt de bureaucratie rond regelgeving meer naar de achtergrond.”
Een open grondhouding bepaalt of iemand AI goed oppikt, denkt Van Deun. “Hoewel jongere generaties technologie sneller omarmen, worstelen zij vaker met de sociale dynamiek van het adviesvak. De prestatiecultuur en de constante stroom aan digitale prikkels zorgen voor snellere afleiding en drempels in de directe, mondelinge communicatie. Succesvolle organisaties moeten teams daarom niet langer puur op kwantitatieve aspecten samenstellen, maar op basis van complementaire competenties en volwassenheidsniveaus.”
Sociale vaardigheden doorslaggevend
Daarom moeten bedrijven anders gaan werven: interpretatie en conceptueel denkvermogen zijn basisvoorwaarden, maar sociale vaardigheden geven wat de Newtone-partner betreft de doorslag. “Binnen de sector is de zoektocht naar dit soort alternatieve profielen inmiddels in volle gang. Zo kun je bijvoorbeeld bewust talenten opleiden die een andere achtergrond hebben, bijvoorbeeld personen die de hotelschool gevolgd hebben. Zij bezitten de juiste vaardigheden om intensieve interactie aan te gaan en écht het gesprek te voeren. Door dergelijke diverse competenties in teams samen te brengen, wordt de noodzakelijke menselijke vertaalslag gemaakt die technologie nooit kan vervangen.”
Bron: ANP
Geef een reactie