Munt Hypotheken is door financiële intermediairs aangewezen als beste Nederlandse geldverstrekker van 2016. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van De Nationale Hypotheekbond, evenals het feit dat de meeste geldverstrekkers slecht scoren op de afhandeling van klachten en nazorg.
Munt Hypotheken scoorde vooral goed op rente- en aflosfaciliteiten, duidelijkheid in communicatie en op het aanvraag- en acceptatieproces. Nummer twee en drie op de ranglijst zijn Obvius en Florius. Daarnaast scoren ook BLG Wonen, Woonfonds en Rabobank op verschillende punten relatief hoog.
Onderzoek
Het onderzoek werd uitgevoerd onder 441 onafhankelijke intermediairs. Naast klachtenafhandeling en nazorg werden er nog negen andere tevredenheidsaspecten onder de loep genomen, zoals responstijd, rente- en aflosfaciliteiten, innovatie in producten en dienstverlening en duidelijkheid in communicatie.
Tevredenheidsaspecten: nog veel te winnen
Wat betreft klachtenafhandeling en de mate waarin er nazorg geleverd wordt, scoort het merendeel van de geldverstrekkers slecht. Slechts een kwart van de ondervraagden beoordeelt de aanbieders hierover positief. Bovendien blijkt dat veel geldverstrekkers ondermaats scoren in het aanbieden van rente- en aflosfaciliteiten. Volgens de Nationale Hypoteekbond kan de hele branche nog veel winnen als het gaat om klanttevredenheid.
Positieve beoordeling
Bij de meeste de geldverstrekkers wordt het aanvraag- en acceptatieproces goed tot zelfs zeer goed beoordeeld. Toch vinden de respondenten dat het proces nog (te)vaak boven de behoefte(n) van de klant worden gesteld.
Geef een reactie