Hypotheekadviesketens klagen dat ze van banken lang niet altijd toegang krijgen tot alle relevante klant- en hypotheekdata. Daardoor hebben de ketens naar eigen zeggen moeite bij het bieden van hypotheekonderhoud en het vervullen van hun wettelijke zorgplicht.
Hoge werkdruk en falend intern toezicht, bureaucratie, meerdere reorganisaties en een slecht werkend IT-systeem. Volgens ABN AMRO zijn dat de voornaamste oorzaken van het gesjoemel met handtekeningen door hypotheekadviseurs, dat vorig jaar aan het licht kwam.
