• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Overig
  • Magazine
    • 2025, ICT en kengetallen
    • 2025, Fusies en overnames
    • 2024, AV-Top 50
    • 2024, ICT & Kengetallen
    • 2024, Fusies en Overnames
    • 2023, Lifestyle en Carrière
    • 2023, ICT en Kengetallen
    • 2023, AV-Top 50
    • 2022, Lifestyle en Carrière
    • 2022, Bedrijfsovername
    • 2022, ICT en Kengetallen
    • 2022, AV-Top 50
  • Blog
  • Podcast
    • #11 – Schijnzelfstandigheid onder zzp’ers
    • Extra – Young professionals
    • # 10 – Terugblik 2024 en vooruitblik 2025
    • #9 – Klacht- en tuchtrecht
    • #8 – Administratiekantoren
    • Extra – Tooling
    • #7 – Regeldruk in de mkb-praktijk
    • #6 – Diversiteit en inclusie
    • #5 – Fusies en overnames in de accountancysector
    • Extra – (Corona)schuldenproblematiek
    • # 4 – De mkb-accountant en duurzaamheid
    • #3 – Arbeidsmarkt voor accountants
    • #2 – De accountancyopleiding
    • #1 – Vooruitblik 2024
  • Partners
  • Opleidingen
    • AV Young Professional
    • Summercourses
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
    • Nationaal Congres Familiebedrijven
    • AV-Padeltoernooi
  • AV-Top 50
    • AV-Top 50 | 2024
    • AV-Top 50 | 2023
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Specialist
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • AV Young Professional
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • AV Young Professional
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Overig
  • Magazine
    • 2025, ICT en kengetallen
    • 2025, Fusies en overnames
    • 2024, AV-Top 50
    • 2024, ICT & Kengetallen
    • 2024, Fusies en Overnames
    • 2023, Lifestyle en Carrière
    • 2023, ICT en Kengetallen
    • 2023, AV-Top 50
    • 2022, Lifestyle en Carrière
    • 2022, Bedrijfsovername
    • 2022, ICT en Kengetallen
    • 2022, AV-Top 50
  • Blog
  • Podcast
    • #11 – Schijnzelfstandigheid onder zzp’ers
    • Extra – Young professionals
    • # 10 – Terugblik 2024 en vooruitblik 2025
    • #9 – Klacht- en tuchtrecht
    • #8 – Administratiekantoren
    • Extra – Tooling
    • #7 – Regeldruk in de mkb-praktijk
    • #6 – Diversiteit en inclusie
    • #5 – Fusies en overnames in de accountancysector
    • Extra – (Corona)schuldenproblematiek
    • # 4 – De mkb-accountant en duurzaamheid
    • #3 – Arbeidsmarkt voor accountants
    • #2 – De accountancyopleiding
    • #1 – Vooruitblik 2024
  • Partners
  • Opleidingen
    • AV Young Professional
    • Summercourses
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
    • Nationaal Congres Familiebedrijven
    • AV-Padeltoernooi
  • AV-Top 50
    • AV-Top 50 | 2024
    • AV-Top 50 | 2023
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Specialist
Home » Blog Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Het operationeel excellente kantoor

Blog Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Het operationeel excellente kantoor

Accountancy, Blog

1 juli 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Dit is het tweede van vijf artikelen die ingaan op de strategie van het MKB-accountantskantoor. Ik hoop dat het u inzichten geeft die helpen een toekomstplan uit te stippelen. Voordat het net zich sluit.

Urgentie
Sommige accountants zien in de opleving van de economie en het erg drukke voorjaar van 2015 nieuwe hoop. Anderen weten wel beter en beseffen dat urgentie geboden is. De hoge hoed van ICT is onvoorspelbaar. Maar dat er iets uitkomt dat ontwricht, is wel haast zeker. Wanneer en wat precies is onduidelijk. Is het niet blockchain dan is het wel iets anders. Het zullen een aantal ontwikkelingen zijn die elkaar versterken. Hoe hoog wordt de vloedgolf?

‘To thrive in an increasingly disruptive world, companies must become as strategically adaptable as they are operationally efficient’ Gary Hamel, 2007.

Hebben we ons los gemaakt van ingesleten gewoonten en structuren? Zijn we wendbaar? Kunnen we de vloedgolf omzeilen? Ik denk dat er nog stappen te zetten zijn.

Veel kantoren hebben moeite met de grilligheid van de markt, maar maken wel plannen. Of deze plannen geschikt zijn, worden uitgevoerd en tot resultaten leiden, is onzeker. Een breder beeld over het beleid van accountantskantoren ontstaat dit najaar uit de benchmark onder SRA-kantoren. Binnen de beperkingen die een benchmark met zich meebrengt, heb ik mogen bijdragen met vragen over strategie. Voor het eerst kunnen kantoren een indruk krijgen waar ze (strategisch gezien) voor- en/of achterlopen.

Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit?
Wie gaat deze vraag beantwoorden? Eigenlijk kan alleen uw klant dat. En zo hoort het ook. Dat roept de vraag op wie uw klanten precies zijn.

Klanten die belang hechten aan stiptheid, een scherpe prijs en ‘geen gedoe’ op prijs stellen:
Ze zijn er, deze klanten. Het is een groep van substantiële omvang. Ze willen adequaat en liefst snel worden geholpen zonder al teveel gedoe eromheen. Ondernemers die op hun gevoel varen en dat al jaren doen. Een jaarrekening is een prettige bevestiging dat een jaar goed is afgesloten, meer dan dat is het niet. Een administratie, dat is handig. Je moet immers weten van wie je geld tegoed hebt en aan wie je geld moet betalen. Maar als de cijfers een paar maanden oud zijn, geeft dat niets. Het meeste houdt hij bij in een schriftje of op zijn i-pad. Dat werkt ook prima. De administratie is meer een check achteraf. En dan de fiscus. Welke belastingadviseur zorgt ervoor dat ik het minste betaal? Tja, dat weet niemand. De adviseur die het claimt, kan op verhoogde interesse van de Belastingdienst rekenen. En vaak maakt het links- of rechtsom weinig uit. Een auto op de zaak of in privé, in beide gevallen kan je je zakelijke kosten niet volledig kwijt. Dat jaarlijkse bakkie koffie hoort erbij. ‘Ik word er niet veel wijzer van, maar het is een prettige routine’. Soms stelt mijn accountant ingewikkelde vragen over iets simpels. Maar dat zal best een goede reden hebben. Ik vertrouw hem. Nee, accountants, doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg (en dan word je vanzelf bijzonder hoor ik sommige accountants denken ).

Vaak zijn klanten niet zo uitgesproken. Wie is deze klant? Is het die snelle kordate ondernemer, een wizz-kid of een wat oudere ondernemer, een babyboomer? Ze nemen allerlei gedaanten aan. Dat is lastig.

Wie goed leest, maakt hieruit op dat de klant wil worden ontzorgd op de traditionele terreinen, en wel op een basale manier. Het operational excellence kantoor kan daar prima in voorzien!

HET OPERATIONEEL EXCELLENTE KANTOOR
Ze zijn heel goed in de uitvoering. De meest vooruitstrevenden hebben een fascinatie voor ICT. Het liefst willen ze veel klanten en zoveel mogelijk standaardiseren. Systemen, processen en workflows. Het woord ‘klantempathie ’ hoor je veel minder. De klant is meer een onderdeel van het proces. Hij is in ieder geval altijd de laatste processtap. Hij ontvangt en keurt.

‘Wij zijn lean’
In alle processen hebben we rekening gehouden met de klant. Alles wat de klant niet ten goede komt hebben we weggesneden. We ontzien de klant zoveel mogelijk. Naast de traditionele diensten leveren we up-to-date management informatie ontleend uit een bijgewerkte administratie. Klanten weten wat ze krijgen en betalen daar ook voor.

Van zwart-wit naar grijs (in 50 tinten )
Wat ik boven beschrijf, is uiteraard zwart-wit. In werkelijkheid zijn er vele veel minder uitgesproken vormen van operationeel excellente kantoren. Hetzelfde geldt voor klanten/ondernemers die dergelijke dienstverlening zoeken. Door af te dalen naar de lokale markt van een willekeurig accountantskantoor en daarbij oog te hebben voor de relatieve positie van uw kantoor ten opzichte van andere kantoren kunnen we tot een duiding van de strategische richting komen. Is uw kantoor herkenbaar? Waaraan? Is het inderdaad die scherpe prijs en/of de accurate aanpak? Vraag uw klanten eens wat ze zo op prijs stellen aan uw aanpak. Vraag ook ondernemers die geen klant van u zijn waarom dat is. Dit leidt niet zelden tot verrassingen.

Zwaartekracht
Operationeel excellent zijn is een richting waar veel accountants iets mee hebben. De verandering die dit vergt, vindt namelijk grotendeels intern plaats en is bovendien ook nog eens technisch van aard. Neem de link met AO/IB. Het voelt vertrouwd. Daar komt bij dat ICT-aanbieders met panklare oplossingen komen. En eindgebruikers van cijfers (zoals banken en de Belastingdienst) zijn al lekker gemaakt met de voordelen ervan. Geen enkel kantoor kan aan deze krachten ontkomen. Het is er en het is dominant. Net als zwaartekracht.

Doe je als kantoor niets, dan word je overbodig en val je vanzelf uit de waardeketen. Maak je van operationeel excellent zijn daarentegen je voornaamste speerpunt, dan moet je je afvragen hoe je schaal krijgt en of je het lang zonder ICT-partner kan volhouden. In een dergelijke omgeving komt eerder vroeg dan laat de vraag op tafel of je als accountant of administratiekantoor verder moet. De tas met regelgeving scheelt immers weer een aantal kilo’s ballast. GT lijkt een keuze te hebben gemaakt.

Schijn bedriegt
Operationeel excellent, het voelt vertrouwd en veilig. Maar schijn bedriegt. Het is een strategie met een hoog risicoprofiel.

Gary Hamel:  ‘Advances in hardware and software tend to diffuse rapidly, making IT-based advantages notoriously difficult to defend’.

Hoewel technologie een goede basis is en een voorwaarde wordt om ‘mee te mogen doen’ is de vraag hoe wendbaar je bent als je je hiertoe beperkt. Hoe ‘strategically adaptable’ is uw kantoor? Kan het de vloedgolf omzeilen. Of kan je met deze strategie dwars door de vloedgolf heen? Als het heel goed is geconstrueerd, wie weet!

HET NET
In het vorige artikel noemde ik de drie strategische richtingen ‘netten’. Van de drie netten is de kans dat u in het operationele excellente net zit groot. Enerzijds heeft dat te maken met de ‘zwaartekracht’ die ik beschreef. De ‘anderzijds’ komt aan bod in de conclusie (het vijfde en laatste artikel over kantoorstrategie).

Het volgende (derde) artikel gaat in op de richting productleiderschap.

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. www.sparrx.nl

Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Lees hier het eerste blog over strategie.

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, strategie

Tags: accountantskantoor, strategie

Gerelateerde artikelen

19 juni 2025

DH Accountants wordt Inspea

22 mei 2025

Van overleven naar leiden: de stap die elk kantoor móét zetten

4 februari 2025

Garanties niet geschonden, geen schadevergoeding voor koper van accountantskantoor

12 augustus 2024

Rechter zet streep door een-tweetje met lening voor accountantskosten

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Kennispartner

Hoe welkom is een private equity-partij bij jouw kantoor?

Partnercarrousel

“Zó geven we AI een eerlijke kans”
“We zetten vol in op ‘autonoom’ boekhouden”
AFAS Software maakt in 2025 overstap naar volledig elektrisch wagenpark  
Hebben jouw klanten over vijf jaar nog een boekhouder nodig?
Durf vooruit te denken
Wat betekent e-facturatie voor accountants- en administratiekantoren? 
De accountant ontzorgen: samenwerken aan het totale administratieproces
Proactief optimaliseren komt voor adviseren
De drie beste declaratieapps voor je zakelijke uitgaven in 2025
Uiteindelijk belanghebbende Wwft: wat je moet weten over de UBO-verplichtingen
Koppel Zenvoices nu met Microsoft Dynamics 365 Business Central
Van nationaliteit naar fiscale valkuil: wat doe je als je klant ook Amerikaan is?
“Het primaire werk van een accountant verandert onomkeerbaar”
Zo geef je goed advies over aangiften van erf-en schenkbelasting
Zo zorg je voor een goede integratie van remoteteams
De evolutie van KYC/KYB: wat accountants in 2025 moeten weten
Sleutelrol accountant bij meldingsplicht transacties 
Hoe kies je de beste urenregistratie-software voor jouw accountantskantoor?
Accountants en bedrijfswaardering: je bent een onmisbare schakel
XLReporting breidt uit naar grootzakelijke markt
Hoeveel overuren zijn eigenlijk normaal in de accountancy?
Aeternus lanceert waardescan voor ondernemers
“Onderzoek: elke maand€ 500,- extra declarabiliteit per medewerker”
Boekhoudlandschap sterk gefragmenteerd, softwarekampioen ontbreekt (nog) in Europa
Procesoptimalisatie voor schaalbare groei
Fraude met vervalste handtekening, grote gevolgen
Zeven handige tips voor accountants in Microsoft Teams 
Hoe speel je in op de kritische klant van 2025?
Consolideren zonder chaos: houd grip op cijfers
Wat betekent het einde van het Logius Portaal voor het deponeren van je jaarrekening? 
Vijf veelgemaakte fouten bij het uitvragen van klantdata (en hoe je ze voorkomt)
De mens is “nooit” de oorzaak van een datalek 
Fusies en overnames in de accountancysector: wat betekent dit voor jou als accountant?
Zo maakt Joanknecht gebruik van SharePoint als DMS
“Handmatig bonnetjes invoeren voelt straks net zo achterhaald als faxen”
Bjorn Lunden lanceert Lundify 
Documentbeheer: het verwaarloosde fundament van accountancykantoren
Technologie combinerenmet businesskennis
We helpen kantoren metAI hun nieuwe rol te pakken
Van loonstrook naar HR-partner: kengetallen die er wél toe doen
Meer tijd voor medewerkers door digitalisering dankzij HR workflows
Klanten soepel bedienen met AFAS SB
Hoe financier je werkkapitaal voor een onderneming?
Meer financiële ruimte? De energiebon als slimme oplossing
Het ‘zo-goed-als-zeker’-criterium van de Hoge Raad
Bouw een sterk accountancyteam en stimuleer teamontwikkeling
Jaarrekening onder druk? Zo maak je het proces foutloos en beheersbaar met slimme software
Loonontwikkelingen in 2024: zowel kansen als bedreigingen voor ondernemers
Werkgeverslasten berekenen: vijf vragen beantwoord     
We werken aan een grote efficiencyslag voor de accountant
Een netwerk vol kennisen ervaring
AV-Top 50 | Gratis opleiding belangrijk wapen in strijd tegen personeelstekort
Deelnemingen in de jaarrekening op fiscale waarderingsgrondslagen
Inhuur van VOF (vennoten) te beschouwen als zzp’ers of werknemers?
Waarom kennis van arbeidsrecht belangrijk is voor adviseurs

Vacatures

Accountant mkb- Gorinchem
aaff
Gevorderd Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Kaap Hoorn
Teamleider Accountancy  – Dronten
aaff
Adviseur Accountancy Agri & Food – Raamsdonksveer
aaff
Accountant AA
Hendriksen Accountants en Adviseurs
Assistent accountant mkb- Zelhem
aaff
Gevorderd Assistent Accountant Auditpraktijk
PIA Group
Teamleider Accountancy – Arnhem
aaff
Adviseur accountancy Agri & Food – Zwolle
aaff
Agro Accountant
Schipper Accountants
Vacature Assistent accountant Barchem
Westerveld en Vossers
Finance & Business Development Analyst
PIA Group
Vacature Relatiebeheerder Barchem
Westerveld en Vossers
Ervaren Assistent Accountant- Gouda
WEA
Zelfstandig Assistent Accountant
Hendriksen
Controleleider / Accountant Auditpraktijk
PIA Group
Zelfstandig Assistent Accountant Samenstel
Steens & Partners Accountants en Adviseurs
Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit) Gouda
WEA Gouda
Accountant met partnerambitie
Schipper Accountants
Adviseur accountancy Agri & Food – Hoogeveen
aaff
Beginnend assistent accountant – Elst
BonsenReuling
Relatiebeheerder  
Scab
Junior Adviseur mkb
KRC van Elderen
Beginnend Assistent Accountant Audit & Assurance
PIA Group
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Beginnend assistent accountant Audit
BonsenReuling
Adviseur Agro
Schipper Accountants
Assistent Accountant gevorderd AA Zwijndrecht
PIA
Zelfstandig Assistent Accountant Samenstelpraktijk
PIA Group
Assistent accountant Agri & Food – Raamsdonksveer
aaff
Beginnend assistent accountant – Lichtenvoorde
BonsenReuling
Adviseur mkb / Accountant
KRC Van Elderen
Assistent Accountant
Schipper Accountants
Teamleider Accountancy – Culemborg
aaff
Accountant Agri & Food- Gorinchem
aaff
Gevorderd assistent Accountant – Controlepraktijk
PIA Group
Accountant RA
PIA Group
Controleleider
PIA Group
Adviseur Vakspecialist Accountancy
Schipper Accountants
zelfstandig assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Financieel administratief medewerker
Scab
Gevorderd assistent accountant Audit
BonsenReuling
Senior Assistent Audit
Confirm Audit & Assurance
Senior Assistent Accountant
Schipper Accountants
Finance Consultant
a.s Works
Abonneer nieuwsbrief AV

Meest gelezen

  • Werknemer voelt zich onder druk gezet door app van boekhouder 10.8k weergaven

  • EY liet onbevoegd accountant tekenen voor jaarrekening Shell 6.3k weergaven

  • “Het primaire werk van een accountant verandert onomkeerbaar” 3.6k weergaven

  • Half jaar doorhaling voor RA die fraude jarenlang niet opmerkte 3.6k weergaven

  • Influencer Joey Bravo had onderontwikkelde belastingmoraal 3.3k weergaven

Vraag en aanbod

Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor uit Twente
Ter overname gezocht: accountants- of administratiekantoor regio Rotterdam
Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor uit de regio Eindhoven
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor in Rotterdam gezocht
Mbi-kandidaten en/of accountantskantoor gezocht in Zeeland
Samenwerking gezocht/aangeboden door audit-onlykantoor
Administratiekantoor ter overname gezocht
Ter overname aangeboden: Accountantskantoor in de kop van Noord-Holland
Administratiekantoor regio Hendrik Ido Ambacht ter overname gezocht
Ter overname aangeboden: administratiekantoor in de regio Doetinchem
Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor in medische sector
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor regio Den Haag gezocht
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor in Zeewolde gezocht
Ter overname aangeboden: administratiekantoor in Overijssel met sectorspecialisatie
Ter overname/aansluiting gezocht: accountants-, belastingadvies- en administratiekantoor in de regio Kennemerland
Ter overname gezocht: administratiekantoren in heel Nederland
Ter overname of fusie gezocht: accountants- of belastingadvieskantoor Noordoost-Brabant
Samenwerking aangeboden voor wettelijke controles

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers Vanmorgen
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen