• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » Blog Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Het operationeel excellente kantoor

Blog Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Het operationeel excellente kantoor

Accountancy, Blog

1 juli 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Dit is het tweede van vijf artikelen die ingaan op de strategie van het MKB-accountantskantoor. Ik hoop dat het u inzichten geeft die helpen een toekomstplan uit te stippelen. Voordat het net zich sluit.

Urgentie
Sommige accountants zien in de opleving van de economie en het erg drukke voorjaar van 2015 nieuwe hoop. Anderen weten wel beter en beseffen dat urgentie geboden is. De hoge hoed van ICT is onvoorspelbaar. Maar dat er iets uitkomt dat ontwricht, is wel haast zeker. Wanneer en wat precies is onduidelijk. Is het niet blockchain dan is het wel iets anders. Het zullen een aantal ontwikkelingen zijn die elkaar versterken. Hoe hoog wordt de vloedgolf?

‘To thrive in an increasingly disruptive world, companies must become as strategically adaptable as they are operationally efficient’ Gary Hamel, 2007.

Hebben we ons los gemaakt van ingesleten gewoonten en structuren? Zijn we wendbaar? Kunnen we de vloedgolf omzeilen? Ik denk dat er nog stappen te zetten zijn.

Veel kantoren hebben moeite met de grilligheid van de markt, maar maken wel plannen. Of deze plannen geschikt zijn, worden uitgevoerd en tot resultaten leiden, is onzeker. Een breder beeld over het beleid van accountantskantoren ontstaat dit najaar uit de benchmark onder SRA-kantoren. Binnen de beperkingen die een benchmark met zich meebrengt, heb ik mogen bijdragen met vragen over strategie. Voor het eerst kunnen kantoren een indruk krijgen waar ze (strategisch gezien) voor- en/of achterlopen.

Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit?
Wie gaat deze vraag beantwoorden? Eigenlijk kan alleen uw klant dat. En zo hoort het ook. Dat roept de vraag op wie uw klanten precies zijn.

Klanten die belang hechten aan stiptheid, een scherpe prijs en ‘geen gedoe’ op prijs stellen:
Ze zijn er, deze klanten. Het is een groep van substantiële omvang. Ze willen adequaat en liefst snel worden geholpen zonder al teveel gedoe eromheen. Ondernemers die op hun gevoel varen en dat al jaren doen. Een jaarrekening is een prettige bevestiging dat een jaar goed is afgesloten, meer dan dat is het niet. Een administratie, dat is handig. Je moet immers weten van wie je geld tegoed hebt en aan wie je geld moet betalen. Maar als de cijfers een paar maanden oud zijn, geeft dat niets. Het meeste houdt hij bij in een schriftje of op zijn i-pad. Dat werkt ook prima. De administratie is meer een check achteraf. En dan de fiscus. Welke belastingadviseur zorgt ervoor dat ik het minste betaal? Tja, dat weet niemand. De adviseur die het claimt, kan op verhoogde interesse van de Belastingdienst rekenen. En vaak maakt het links- of rechtsom weinig uit. Een auto op de zaak of in privé, in beide gevallen kan je je zakelijke kosten niet volledig kwijt. Dat jaarlijkse bakkie koffie hoort erbij. ‘Ik word er niet veel wijzer van, maar het is een prettige routine’. Soms stelt mijn accountant ingewikkelde vragen over iets simpels. Maar dat zal best een goede reden hebben. Ik vertrouw hem. Nee, accountants, doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg (en dan word je vanzelf bijzonder hoor ik sommige accountants denken ).

Vaak zijn klanten niet zo uitgesproken. Wie is deze klant? Is het die snelle kordate ondernemer, een wizz-kid of een wat oudere ondernemer, een babyboomer? Ze nemen allerlei gedaanten aan. Dat is lastig.

Wie goed leest, maakt hieruit op dat de klant wil worden ontzorgd op de traditionele terreinen, en wel op een basale manier. Het operational excellence kantoor kan daar prima in voorzien!

HET OPERATIONEEL EXCELLENTE KANTOOR
Ze zijn heel goed in de uitvoering. De meest vooruitstrevenden hebben een fascinatie voor ICT. Het liefst willen ze veel klanten en zoveel mogelijk standaardiseren. Systemen, processen en workflows. Het woord ‘klantempathie ’ hoor je veel minder. De klant is meer een onderdeel van het proces. Hij is in ieder geval altijd de laatste processtap. Hij ontvangt en keurt.

‘Wij zijn lean’
In alle processen hebben we rekening gehouden met de klant. Alles wat de klant niet ten goede komt hebben we weggesneden. We ontzien de klant zoveel mogelijk. Naast de traditionele diensten leveren we up-to-date management informatie ontleend uit een bijgewerkte administratie. Klanten weten wat ze krijgen en betalen daar ook voor.

Van zwart-wit naar grijs (in 50 tinten )
Wat ik boven beschrijf, is uiteraard zwart-wit. In werkelijkheid zijn er vele veel minder uitgesproken vormen van operationeel excellente kantoren. Hetzelfde geldt voor klanten/ondernemers die dergelijke dienstverlening zoeken. Door af te dalen naar de lokale markt van een willekeurig accountantskantoor en daarbij oog te hebben voor de relatieve positie van uw kantoor ten opzichte van andere kantoren kunnen we tot een duiding van de strategische richting komen. Is uw kantoor herkenbaar? Waaraan? Is het inderdaad die scherpe prijs en/of de accurate aanpak? Vraag uw klanten eens wat ze zo op prijs stellen aan uw aanpak. Vraag ook ondernemers die geen klant van u zijn waarom dat is. Dit leidt niet zelden tot verrassingen.

Zwaartekracht
Operationeel excellent zijn is een richting waar veel accountants iets mee hebben. De verandering die dit vergt, vindt namelijk grotendeels intern plaats en is bovendien ook nog eens technisch van aard. Neem de link met AO/IB. Het voelt vertrouwd. Daar komt bij dat ICT-aanbieders met panklare oplossingen komen. En eindgebruikers van cijfers (zoals banken en de Belastingdienst) zijn al lekker gemaakt met de voordelen ervan. Geen enkel kantoor kan aan deze krachten ontkomen. Het is er en het is dominant. Net als zwaartekracht.

Doe je als kantoor niets, dan word je overbodig en val je vanzelf uit de waardeketen. Maak je van operationeel excellent zijn daarentegen je voornaamste speerpunt, dan moet je je afvragen hoe je schaal krijgt en of je het lang zonder ICT-partner kan volhouden. In een dergelijke omgeving komt eerder vroeg dan laat de vraag op tafel of je als accountant of administratiekantoor verder moet. De tas met regelgeving scheelt immers weer een aantal kilo’s ballast. GT lijkt een keuze te hebben gemaakt.

Schijn bedriegt
Operationeel excellent, het voelt vertrouwd en veilig. Maar schijn bedriegt. Het is een strategie met een hoog risicoprofiel.

Gary Hamel:  ‘Advances in hardware and software tend to diffuse rapidly, making IT-based advantages notoriously difficult to defend’.

Hoewel technologie een goede basis is en een voorwaarde wordt om ‘mee te mogen doen’ is de vraag hoe wendbaar je bent als je je hiertoe beperkt. Hoe ‘strategically adaptable’ is uw kantoor? Kan het de vloedgolf omzeilen. Of kan je met deze strategie dwars door de vloedgolf heen? Als het heel goed is geconstrueerd, wie weet!

HET NET
In het vorige artikel noemde ik de drie strategische richtingen ‘netten’. Van de drie netten is de kans dat u in het operationele excellente net zit groot. Enerzijds heeft dat te maken met de ‘zwaartekracht’ die ik beschreef. De ‘anderzijds’ komt aan bod in de conclusie (het vijfde en laatste artikel over kantoorstrategie).

Het volgende (derde) artikel gaat in op de richting productleiderschap.

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. www.sparrx.nl

Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Lees hier het eerste blog over strategie.

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, strategie

Tags: accountantskantoor, strategie

Gerelateerde artikelen

10 februari 2022

Waarom een accountantskantoor meer is dan één vennootschap

15 januari 2022

DRV wordt Moore DRV, mth wordt Moore MTH

14 januari 2022

‘Mogelijk hoog risico’ Accon avm noopte Mazars tot wisseling tekenend accountant

6 december 2021

Manifesto stopt ermee

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Tuchtrecht & accountants: de 10 opmerkelijkste zaken van dit jaar tot nu toe
  • AFM dient tuchtklacht in tegen accountant Mazars om controle bij Accon avm
  • Hersteloperatie box 3 biedt vooral grootste vermogens potentieel voordeel
  • Dga belastingadvieskantoor maakte ‘op grove wijze misbruik’ van vertrouwen klant

Partnercarrousel

Komkommertijd in pensioenland – of toch niet?
Het einde van de schoenendoos?
Visma Pinkweb logo
Tien redenen om te kiezen voor een klantenportaal in tijden van personeelskrapte
Automatisering leidt tot beter advies aan je klanten
Exact logo
Exact PSD2-bankkoppeling voor Rabobank
Yuki logo 042021
Hé accountant, help jij je klanten met veiliger digitaal ondernemen?
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Caseware nieuw aug 2022
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Om deze 4 redenen blijven ondernemers bij hun accountant
3 data-driven managementtips voor een futureproof kantoor
Verzuim door menstruatiepijn: hoe kan uw klant dit beperken?  
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe Rijkse Accountants & Adviseurs zichzelf en ondernemers helpt met WeFact
Uw accountantskantoor altijd alle cijfers bij de hand
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
10 vragen waarop accountantskantoren graag een antwoord willen
Hoe verwerk je deelnemingen in de commerciële jaarrekening?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Vier juridische mogelijkheden om te reorganiseren

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Ervaren accountmanager
Fiscount
Data-analist met Audit Analytics mindset (32 uur mogelijk)
Coney
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb (Apeldoorn)
KRC Van Elderen
Supervisor Compilation
CROP
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Financial Controller
ENTRPNR
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Partner & Externe Accountant
Coney
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Fiscalist
Extendum
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Ervaren medewerker administratieve dienstverlening Lisse, 32-40 uur
van Helder
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Adviseur mkb / Accountant (Wezep)
KRC Van Elderen
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Adviseur MKB Accountancy
NBA
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider (Zwolle)
KRC Van Elderen
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Relatiebeheerder
Scab
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Staff Compilation
CROP
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Controleleider in Terneuzen
DRV
Klantmanager
Finance Plus
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Fiscalist
SNP Adviseurs
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Controleleider  
Scab
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Supervisor Assurance
CROP
(Senior) marketeer
Fiscount
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb (Zwolle)
KRC Van Elderen
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Supervisor Assurance
CROP
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Senior IT-Audit Professional
CROP
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman
Manager Assurance
CROP
Junior administratief medewerker Nieuwegein, 32-40 uur
van helder
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
Senior Supervisor Assurance
CROP
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Tax Manager
Crop
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Assistent Accountant
Schuiteman
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Supervisor Compilation
CROP
Assistent accountant
Rikst
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen