Waar hechten uw klanten waarde aan? Dat is niet altijd wat u zelf denkt. Auteur Rob Nixon hield in dit kader een enquête onder 428 ondernemers waaruit onder meer bleek dat een accountant die na zeven maanden met advies komt aanzetten over wat er gedaan had moeten worden, de schrik van ondernemers is geworden.
René van Dijk is de nieuwe voorzitter van de Raad van Bestuur bij PKF Wallast. Zijn kantoor doet de zaken soms net een beetje anders. De fiscale benadering van klanten staat bij PKF Wallast centraal. Vandaar ook zijn opmerking: ‘De accountants vormen nog steeds de grootste groep binnen ons kantoor, maar het is wel fijn […]
De Coop & Haegen werkt op nieuwe manieren samen met hun klanten. Natuurlijk nog steeds slim georganiseerde administratieve dienstverlening. Maar wel gevolgd door verdieping: daadwerkelijk met de MKB-ondernemer aan tafel over zijn strategische doelen en hoe je die bereikt. Een benadering die klanten op prijs stellen en waarmee zij dit jaar de Exact Cloud Award wonnen […]
Een van de bekendste quotes in het bedrijfsleven is “Change is the only constant”. Deze uitspraak wordt toegewezen aan de filosoof Heraclitus. Waarschijnlijk stamt het uit 500 v. Chr. en is het al zo’n 2500 jaar oud. Hij kwam ook met de quote “Even the most beautiful monkey is still ugly”.
Eerder schreef ik over Rob Nixon’s tour “de Firm of Now”. Hierin kwamen elf strategieën aan bod om de winstgevendheid van een kantoor te verbeteren. Nu volgen acht ideeën om de capaciteit te verbeteren.
In februari 2015 heb ik geprobeerd een lans te breken voor het investeringsuur. Zodra accountantskantoren het inproductieve uur weten te vervangen door het investeringsuur, en dit uur doorbrengen met de klant, wordt de relatie met de klant een bron van inspiratie en gaan ze diensten ontwikkelen waar de klant enthousiast van wordt. Gaat u al […]
Kunt u de volgende stellingen voor uw kantoor onderschrijven? Ons personeelsbestand is geschikt voor de uitdagingen van deze tijd en we zijn een aantrekkelijke werkgever. De front office/back office organisatie is geïmplementeerd. We werken met moderne digitale hulpmiddelen en investeren daarin. We schakelen deskundigheid in om ons te helpen bij het veranderingsproces.
Dit is het laatste artikel in een serie van vijf over kantoorstrategie. Uiteindelijk draait strategie maar om één vraag: ‘hoe creëer je een klant?’ (P. Drucker, 1997). Voordat je aan die vraag toekomt is het handig als klanten uw kantoor überhaupt opmerken. Uw kantoor is wellicht zichtbaar als één van de velen. Maar is het […]
Deze blog is het vierde artikel over kantoorstrategie. Het vorige artikel eindigde met de vraag of klantintimiteit het beruchte middensegment is. Het segment waar de klappen vallen, zoals in de schoenenbranche waar dat bij onder meer Dolcis het geval is. Ik gaf aan dat er een genuanceerd antwoord zou komen.
Vorige week was het in het nieuws. De schoenenbranche heeft het moeilijk. Behalve dan Van Haren en Van Bommel. De winkels van Van Haren bieden goedkope schoenen aan en dat kunnen ze door schaal, inkoopvoordeel en efficiënte logistiek. Het schoenenmerk Van Bommel schittert als nooit tevoren. Actief in het topsegment bieden ze kwalitatief hoogwaardige schoenen […]
