• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Mystery shopper: accountantskantoren missen saleskansen

Mystery shopper: accountantskantoren missen saleskansen

Accountancy, Nieuws

14 oktober 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Accountantskantoren laten concrete verkoopkansen liggen. Zij kunnen niet duidelijk aangeven wat de mogelijkheden zijn en als de klant vraagt naar de kosten geven zij prijsindicaties, maar bieden geen concrete offertes. Dit blijkt uit een mystery shopping-onderzoek in opdracht van softwareproducent AFAS Software onder enkele tientallen accountantskantoren.

Accountants mogen al sinds 2007 potentiële klanten actief benaderen. Betekent dit ook dat de commerciële skills van de accountant hierdoor zijn verbeterd? AFAS Software onderzocht de ‘state of sales’ in accountancy en maakte daarbij gebruik van een mystery shopper. Iemand deed zich voor als potentiële klant en nam telefonisch contact op om te inventariseren hoe accountantskantoren omgaan met een potentiële klant. De kantoren zijn op basis van twintig punten beoordeeld, zoals hoe vaak er doorverbonden wordt, of de juiste vragen gesteld worden en welke diensten worden aangeboden.

Nauwelijks offertes ontvangen

Accountantskantoren benutten hun commerciële kansen verre van optimaal. Degene aan de telefoon wist vaak niet goed wat voor producten of diensten hij of zij kon aanbieden. Hoewel de accountants redelijk goed luisteren naar de klant (cijfer 7,3), krijgen zij voor het vermogen om verkoopkansen te signaleren en daar iets mee te doen gemiddeld een 6,7. In de helft van de gevallen ging de contactpersoon van het accountantskantoor niet in op een concrete verkoopkans, terwijl slechts een enkeling bij vragen naar de kosten een offerte op maat stuurde. Uit de steekproef blijkt dat de accountants in bijna alle gevallen (90%) wel vroegen naar de huidige situatie van de potentiele klant. Verder informeerden ze vooral naar de boekhouding (94%). Ze vergaten doorgaans echter te vragen naar de financiële situatie (17%) en de ICT-huishouding (17%).

Gemiste kans
De uitkomsten van het onderzoek verbazen Mohamed Amri, Manager Productmanagement bij AFAS Software: ‘Ik had gedacht dat de branche verder zou zijn in het zien van en handelen naar commerciële mogelijkheden. Accountants moeten blijkbaar nog steeds wennen aan de veranderende markt. Dat een groot deel van de ondervraagden niet in staat is om een gedegen beeld te schetsen van de eigen dienstverlening en unique buying points, baart me wel zorgen. Dat is echt een gemiste kans. Consumenten zijn veel kritischer en veeleisender geworden, die haken op die manier meteen af.’ 

 

Categorie: Accountancy, Nieuws Tags: kantoormanagement, marketing

Tags: kantoormanagement, marketing

Gerelateerde artikelen

22 juli 2021

The Others ontwikkelt communicatiestrategie Baker Tilly

2 juni 2021

5 gouden marketingtips voor accountants die te druk zijn

27 mei 2021

‘Snelgroeiende accountants besteden drie keer meer aan marketing’

19 maart 2020

KIBO Accountants: ‘Durf te investeren in marketing en sales’

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Geheel terugbetalen voorschot zorgtoeslag onevenredig
  • Box 3-heffing na toepassing rechtsherstel bij hof verder verminderd
  • Verhuurders verkopen huizen om middenhuur en box 3
  • Definitieve percentages box 3 bekendgemaakt

Partnercarrousel

Open brief | Ondernemer, zorg dat je niet uit de betalingsregeling loopt
Samen een bedrijf runnen? Doe dit nooit zonder een aandeelhoudersovereenkomst
Cybersecurity? Ook buiten kantoortijden!
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Drie trends in HR- en salarisland
Het Cloud document management systeem, speciaal voor de accountancy
Een uitleg voor de ZZP-praktijk na de lang verwachte Deliveroo-zaak
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Wijzigingen in Arbowetgeving: de belangrijke veranderingen op een rij
Help de DGA met pensioen in eigen beheer bij echtscheiding

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
7 tips om het jaar goed te starten met je bedrijf
Het cybercrime-abc
Add-on in KING Software maakt bestandsuitwisseling tussen accountant en klant eenvoudiger
Gijzelsoftware grijpt accountantskantoren (zo verklein je de kans op een aanval)
Visma Pinkweb logo
Vijf redenen waarom een onzekere tijd vraagt om het vergroten van efficiency
Het belang van ID-verificatie in de accountancy
Ondersteun je klanten optimaal door online samenwerking
Ondernemers verwachten meer van hun adviseur, is ‘dropshipping’ de oplossing?
Oriënteert je klant zich op nieuwe software? Alarmbellen!
Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Vier salarissoftware trends voor 2023
Data is de sleutel voor minder werkdruk bij accountantskantoren
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel
Yuki logo 042021
In vijf stappen een efficiëntere backoffice
Caseware nieuw aug 2022
CaseWare komt met nieuw product AUDIT+
Als accountant afscheid nemen van ‘uurtje-factuurtje’?
Exact logo
Risicogericht samenstellen: hoofdpijndossier of ultieme kans?
PSD2, wat moet je ermee?
Hoe krijg je als controller grip op de uitdagingen van de huidige arbeidsmarktcrisis?
Onderzoek: veel bedrijven niet klaar voor verplichte EU-duurzaamheidsrapportage

Klop & Partners is opgericht in het jaar 1982 als …  

Een tekort aan medewerkers, hoe los je dat op? | 5 tips

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Assistent Audit
Lansigt
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
Senior manager Accountancy general practice samenstelpraktijk te Arnhem
Klop
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Zelfstandig assistent accountant
CROP
Manager audit
Moore MTH
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Junior Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services. – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Senior Supervisor Assurance- Amersfoort, Arnhem, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Accountant manager audit in Rotterdam
Moore DRV
Financieel administratief medewerker
Scab
Aankomend Accountant-Administratieconsulent
Yours Accountancy
Staff Assurance | WO starter- Amersfoort
CROP
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Medewerker Aangiftepraktijk
Yours Accountancy
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Assistent-Accountant
Yours Accountancy
Controleleider
Lansigt
Allround vennotabel accountant RA – Den Haag
Klop & Partners B.V.
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Cost Accountant
Top Onions
Senior external auditor/aankomend vennoot
Klop
Accountant Agro
Flynth
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb – Zwolle
KRC Van Elderen
Assistent Accountant Agro
Flynth
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
Officemanager
van Helder
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Staff Assurance- Amersfoort, Ede en Utrecht
CROP
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Junior Assistent Accountant Samenstelpraktijk ( min. 24 uur per week)- Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Externe Accountant
Coney Minds
Relatiebeheerder/teamleider agro • Kesteren
WEA Deltaland
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Assistent Accountant Samenstel
Lansigt
Vennotabel AA/RA manager te Aalsmeer
Klop & Partners
Traineeship Accountancy Alphen aan den Rijn
Lansigt
Supervisor Assurance – Amersfoort
CROP
Vacature accountant
WEA Deltaland
Meewerkstage Accountancy
Flynth
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider
KRC Van Elderen
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Controleleider
WEA Gouda
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Assistent-Accountant (gevorderd) – Wezep
KRC Van Elderen
Floormanager / Assistent – Accountant
Jongejan & Partners
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
Manager audit
Moore MTH
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
(Junior) Accountant
Lansigt
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde
Gevorderd assistent Accountant Samenstelpraktijk (min. 24 uur per week) – Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Senior financial auditor
Gemeente Haarlem
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
Vennotabel Directeur audit RA
Klop
Gevorderd Assistent Accountant Gouda
Lansigt
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Assistent Accountant
Marshoek
Vaktechnisch Profesional – Amersfoort
CROP
Belastingadviseur Agro
Flynth
Medewerker Facturatie
Flynth
Controleleider
Moore MTH
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Controleleider Audit
Flynth
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | 24-40 uur per week
CROP
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Rotterdam.
Moore DRV
Vacature Manager Assurance
CROP
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen