• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Beken kleur en onderneem actie

Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Beken kleur en onderneem actie

Accountancy, Blog

29 oktober 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Dit is het laatste artikel in een serie van vijf over kantoorstrategie. Uiteindelijk draait strategie maar om één vraag: ‘hoe creëer je een klant?’ (P. Drucker, 1997). Voordat je aan die vraag toekomt is het handig als klanten uw kantoor überhaupt opmerken. Uw kantoor is wellicht zichtbaar als één van de velen. Maar is het ook herkenbaar; heeft u kleur bekend? Het is een randvoorwaarde om te kunnen profiteren van de veranderende markt.

Veel kantoren lijken in hun plannen niet duidelijk te kiezen. Hiermee lopen ze het risico een ‘van-alles-een-beetje’ kantoor te worden (zie 1e artikel). Ik zie hiervan dagelijks voorbeelden en ook de uitkomsten van de SRA-kantorenbenchmark lijken die kant op te wijzen (zie 2e artikel). In strategietermen zijn van-alles-een-beetje kantoren ‘stuck-in-the-middle’; onherkenbaar.

Blijf onherkenbaar en u raakt verzeild in een prijzenslag
Onherkenbaarheid is naast de zwaartekracht (zie 2e artikel) de andere belangrijke factor waardoor u in het net van operationeel excellente kantoren belandt. De consequentie ervan is dat de klant u maar op één manier kan beoordelen, namelijk op prijs. Stelt u zichzelf de volgende vraag: is mijn kantoor in staat een prijsoorlog te winnen van de echte prijsvechters?

Sinds 2009 dalen de omzetten in de branche. We verliezen jaar in jaar uit terrein. Zolang u onherkenbaar blijft, gaat u stukje bij beetje op in deze neergaande spiraal.

De herkenbaarheidstest
U bent herkenbaar als u één van de volgende vragen met een overtuigend ja kunt beantwoorden:

  • Springt u er echt uit met de allerbeste producten en diensten en innoveert u voortdurend om de beste te blijven? of
  • Heeft u echt een diepe relatie met uw klant en weet u als ondernemend persoon waarde toe te voegen tijdens interactie met de klant, telkens maar weer? of
  • Zijn uw processen zodanig efficiënt dat u basale behoeften perfect invult en hiervoor de scherpste prijzen rekent en kan blijven rekenen?

Bent u onherkenbaar of twijfelt u, lees dan verder (een hart onder de riem: als iedereen eerlijk in de spiegel kijkt haakt slechts zo’n 20% van de kantoren af).

Wat wordt uw 10?
U kunt zich op geen van de drie richtingen een onvoldoende veroorloven. Maar één moet er met een tien echt uitblinken. Wat wordt uw kernsterkte?

Strategische richting Focus van het kantoor Uitblinken in (en/of) Kernsterkte                                
Operationele excellence Efficiënte processen Prijs (laag), snelheid  Backoffice
Klantintimiteit De klantrelatie Vertrouwenspersoon 2.0, ‘huisarts’, diensten op maat Relatiebeheer
Productleiderschap Producten/diensten Hoge kwaliteit van producten, innovatieve producten Vak experts en productontwikkelaars

Om bij uw keuze rekening mee te houden…

Een 10 voor operationeel excellent zijn
Op termijn zullen grote kantoren door hun schaalgrootte en ICT de strijd om de laagste prijs winnen. Het hoeven geen accountantskantoren te zijn. Ze hebben in ieder geval een minimum aan ballast en een broertje dood aan zaken die accountants (nu nog) belangrijk vinden. De MKB-klant in dit segment maakt zoveel als mogelijk zelf zijn tussentijdse of ‘jaaroverzicht’ direct op basis van primaire transacties. Wellicht niet perfect, maar wel goed genoeg. Voor de ondernemer zelf en op termijn ook voor derden. Waarschijnlijk zelfs voor de Belastingdienst.

Een 10 voor klantintimiteit
Klantrelaties zijn bepalend voor succes. Efficiënt werken is minder belangrijk en kan zelfs in de weg zitten. De transitie naar het klantintieme kantoor vergt een cultuurverandering, omdat de ‘analytische technische expert’ niet langer de hoofdrol heeft, maar een bijrol krijgt (in de ogen van de klant!). De mindset moet om, bij Sparrer® noemen we dat leerproces ‘van vinken naar vonken’. In de kern gaat het om het bevorderen van  ondernemerschap. Alleen een tool en een korte training in commerciële en sociale vaardigheden werkt niet. Cultuurverandering is niet makkelijk, maar het levert wel wat op. De accountant als sparringpartner, de vertrouwenspersoon 2.0.

Een 10 voor productleiderschap
Productleiderschap in de accountancy kan zich naast assurance en aanverwante activiteiten richten op andere gebieden van dienstverlening, bijvoorbeeld advies rondom financiering of bedrijfsvoering. Het nastreven van perfectie van bestaande producten kan prima met de ‘analytische technische expert’ in ons. Productvernieuwing en innovatie is echter een heel ander verhaal. Aangezien de levenscyclus van elk  product eindig is (ook de jaarrekening in zijn huidige vorm oogt bejaard) is de kritische factor op termijn innovatie. Zonder innovatie is productleiderschap een doodlopend pad. Voorop lopen met nieuwe zelf ontwikkelde producten en diensten treffen we nog nauwelijks aan in onze branche. Eigenlijk moet je latente klantbehoeften kunnen ‘creëren’ zoals Steve Jobs deed. Voor de meesten onder ons is het een uitdaging genoeg om eerst de huidige klantbehoeften te begrijpen. Beginnen met klantintimiteit lijkt dan geen onverstandige keuze.

Actie
Bepaal uw insteek; welke richting past het beste bij uw kantoor? Verhoog de urgentie, formeer een leidend team. Werk uw visie uit. Bouw een duidelijk uniek en herkenbaar profiel op. Pas uw veranderagenda, investeringen, communicatie (intern en extern) en meetsystemen erop aan. Creëer draagvlak, empower uw mensen en boek succes.

Als u het goed aanpakt, dan zal de bedrijfscultuur mee veranderen en gaan de klanten uw nieuwe profiel herkennen. Als alles meezit, kunt u nog uit het net van operationeel excellente kantoren ontsnappen (tenminste, als u dat wilt). Als alles meezit bent u nog op tijd om te profiteren van de grote veranderingen die ons te wachten staan!

Succes!

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. www.sparrx.nl

Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Lees hier blog 4 over strategie: Klantintimiteit

Lees hier blog 3 over strategie: Productleiderschap

Lees hier blog 2 over strategie: Het operationeel excellente kantoor

Lees hier blog 1 over strategie

 

 

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, strategie

Tags: accountantskantoor, strategie

Gerelateerde artikelen

10 februari 2022

Waarom een accountantskantoor meer is dan één vennootschap

15 januari 2022

DRV wordt Moore DRV, mth wordt Moore MTH

14 januari 2022

‘Mogelijk hoog risico’ Accon avm noopte Mazars tot wisseling tekenend accountant

6 december 2021

Manifesto stopt ermee

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • ‘Ook nieuwe box 3-heffing heeft nadelen, vermogensbelasting eenvoudiger’
  • Twee nieuwe partners bij Eshuis
  • STAP-budget al na 2,5 uur op
  • OPINIE – Geef de NBA terug aan de accountants

Partnercarrousel

Is de financiering nog wel betaalbaar?
De evolutie van accountancy
Visma Pinkweb logo
Do’s en don’ts bij het werven van personeel
Slim Practice Management met Alure en Twinfield Samenwerken
Exact logo
Een complete ‘productiestraat’ | Harvest Finance
Yuki logo 042021
Recruit jij accountancytalent op basis van soft skills?
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Hoe je rendement wint door een geautomatiseerde backoffice?
Een Wwft-boete? Welnee! Zo vaak controleert het BFT toch niet.
Hoe werkgevers medewerkers met schulden kunnen helpen
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe Rijkse Accountants & Adviseurs zichzelf en ondernemers helpt met WeFact
Laat de waan van de dag niet regeren
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Qics NEN en ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd
Van bv naar eenmanszaak; wat zijn de fiscale gevolgen?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Leergang Herstructureringsdeskundige voor accountants wordt herhaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Supervisor Compilation
CROP
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Adviseur MKB Accountancy
NBA
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Relatiebeheerder / Accountant
KRC Van Elderen
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Manager Assurance
CROP
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Manager accountancy samenstelpraktijk
acconavm
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Partner & Externe Accountant
Coney
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Tax Manager
Crop
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Supervisor Assurance
CROP
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
Data-analist met Audit Analytics mindset (32 uur mogelijk)
Coney
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Relatiebeheerder
Scab
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Assistent accountant
Rikst
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Beginnend Assistent-Accountant 
KRC Van Elderen
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
Staff Compilation
CROP
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman
Fiscalist
Extendum
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
(Senior) marketeer
Fiscount
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Fiscalist
SNP Adviseurs
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Assistent Accountant
Schuiteman
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Ervaren medewerker administratieve dienstverlening Lisse, 32-40 uur
van Helder
Supervisor Assurance
CROP
Assistent-Accountant (gevorderd)
KRC Van Elderen
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Junior administratief medewerker Nieuwegein, 32-40 uur
van helder
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur MKB
KRC Van Elderen
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Controleleider  
Scab
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Accountmanager Accountant AGRO
acconavm
Senior IT-Audit Professional
CROP
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Supervisor Compilation
CROP
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Ervaren accountmanager
Fiscount
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Senior Supervisor Assurance
CROP
Gevorderde assistent accountancy MKB- Beek -Maastricht
acconavm
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Klantmanager
Finance Plus
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt
Controleleider in Terneuzen
DRV
Assistent Accountant, 32 – 40 uur Goes
acconavm
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Controleleider
SNP Adviseurs
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen