• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2 2023: ICT en Kengetallen
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV4 2022: AV-Top 50
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2 2023: ICT en Kengetallen
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV4 2022: AV-Top 50
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Beken kleur en onderneem actie

Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Beken kleur en onderneem actie

Accountancy, Blog

29 oktober 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Dit is het laatste artikel in een serie van vijf over kantoorstrategie. Uiteindelijk draait strategie maar om één vraag: ‘hoe creëer je een klant?’ (P. Drucker, 1997). Voordat je aan die vraag toekomt is het handig als klanten uw kantoor überhaupt opmerken. Uw kantoor is wellicht zichtbaar als één van de velen. Maar is het ook herkenbaar; heeft u kleur bekend? Het is een randvoorwaarde om te kunnen profiteren van de veranderende markt.

Veel kantoren lijken in hun plannen niet duidelijk te kiezen. Hiermee lopen ze het risico een ‘van-alles-een-beetje’ kantoor te worden (zie 1e artikel). Ik zie hiervan dagelijks voorbeelden en ook de uitkomsten van de SRA-kantorenbenchmark lijken die kant op te wijzen (zie 2e artikel). In strategietermen zijn van-alles-een-beetje kantoren ‘stuck-in-the-middle’; onherkenbaar.

Blijf onherkenbaar en u raakt verzeild in een prijzenslag
Onherkenbaarheid is naast de zwaartekracht (zie 2e artikel) de andere belangrijke factor waardoor u in het net van operationeel excellente kantoren belandt. De consequentie ervan is dat de klant u maar op één manier kan beoordelen, namelijk op prijs. Stelt u zichzelf de volgende vraag: is mijn kantoor in staat een prijsoorlog te winnen van de echte prijsvechters?

Sinds 2009 dalen de omzetten in de branche. We verliezen jaar in jaar uit terrein. Zolang u onherkenbaar blijft, gaat u stukje bij beetje op in deze neergaande spiraal.

De herkenbaarheidstest
U bent herkenbaar als u één van de volgende vragen met een overtuigend ja kunt beantwoorden:

  • Springt u er echt uit met de allerbeste producten en diensten en innoveert u voortdurend om de beste te blijven? of
  • Heeft u echt een diepe relatie met uw klant en weet u als ondernemend persoon waarde toe te voegen tijdens interactie met de klant, telkens maar weer? of
  • Zijn uw processen zodanig efficiënt dat u basale behoeften perfect invult en hiervoor de scherpste prijzen rekent en kan blijven rekenen?

Bent u onherkenbaar of twijfelt u, lees dan verder (een hart onder de riem: als iedereen eerlijk in de spiegel kijkt haakt slechts zo’n 20% van de kantoren af).

Wat wordt uw 10?
U kunt zich op geen van de drie richtingen een onvoldoende veroorloven. Maar één moet er met een tien echt uitblinken. Wat wordt uw kernsterkte?

Strategische richting Focus van het kantoor Uitblinken in (en/of) Kernsterkte                                
Operationele excellence Efficiënte processen Prijs (laag), snelheid  Backoffice
Klantintimiteit De klantrelatie Vertrouwenspersoon 2.0, ‘huisarts’, diensten op maat Relatiebeheer
Productleiderschap Producten/diensten Hoge kwaliteit van producten, innovatieve producten Vak experts en productontwikkelaars

Om bij uw keuze rekening mee te houden…

Een 10 voor operationeel excellent zijn
Op termijn zullen grote kantoren door hun schaalgrootte en ICT de strijd om de laagste prijs winnen. Het hoeven geen accountantskantoren te zijn. Ze hebben in ieder geval een minimum aan ballast en een broertje dood aan zaken die accountants (nu nog) belangrijk vinden. De MKB-klant in dit segment maakt zoveel als mogelijk zelf zijn tussentijdse of ‘jaaroverzicht’ direct op basis van primaire transacties. Wellicht niet perfect, maar wel goed genoeg. Voor de ondernemer zelf en op termijn ook voor derden. Waarschijnlijk zelfs voor de Belastingdienst.

Een 10 voor klantintimiteit
Klantrelaties zijn bepalend voor succes. Efficiënt werken is minder belangrijk en kan zelfs in de weg zitten. De transitie naar het klantintieme kantoor vergt een cultuurverandering, omdat de ‘analytische technische expert’ niet langer de hoofdrol heeft, maar een bijrol krijgt (in de ogen van de klant!). De mindset moet om, bij Sparrer® noemen we dat leerproces ‘van vinken naar vonken’. In de kern gaat het om het bevorderen van  ondernemerschap. Alleen een tool en een korte training in commerciële en sociale vaardigheden werkt niet. Cultuurverandering is niet makkelijk, maar het levert wel wat op. De accountant als sparringpartner, de vertrouwenspersoon 2.0.

Een 10 voor productleiderschap
Productleiderschap in de accountancy kan zich naast assurance en aanverwante activiteiten richten op andere gebieden van dienstverlening, bijvoorbeeld advies rondom financiering of bedrijfsvoering. Het nastreven van perfectie van bestaande producten kan prima met de ‘analytische technische expert’ in ons. Productvernieuwing en innovatie is echter een heel ander verhaal. Aangezien de levenscyclus van elk  product eindig is (ook de jaarrekening in zijn huidige vorm oogt bejaard) is de kritische factor op termijn innovatie. Zonder innovatie is productleiderschap een doodlopend pad. Voorop lopen met nieuwe zelf ontwikkelde producten en diensten treffen we nog nauwelijks aan in onze branche. Eigenlijk moet je latente klantbehoeften kunnen ‘creëren’ zoals Steve Jobs deed. Voor de meesten onder ons is het een uitdaging genoeg om eerst de huidige klantbehoeften te begrijpen. Beginnen met klantintimiteit lijkt dan geen onverstandige keuze.

Actie
Bepaal uw insteek; welke richting past het beste bij uw kantoor? Verhoog de urgentie, formeer een leidend team. Werk uw visie uit. Bouw een duidelijk uniek en herkenbaar profiel op. Pas uw veranderagenda, investeringen, communicatie (intern en extern) en meetsystemen erop aan. Creëer draagvlak, empower uw mensen en boek succes.

Als u het goed aanpakt, dan zal de bedrijfscultuur mee veranderen en gaan de klanten uw nieuwe profiel herkennen. Als alles meezit, kunt u nog uit het net van operationeel excellente kantoren ontsnappen (tenminste, als u dat wilt). Als alles meezit bent u nog op tijd om te profiteren van de grote veranderingen die ons te wachten staan!

Succes!

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. www.sparrx.nl

Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Lees hier blog 4 over strategie: Klantintimiteit

Lees hier blog 3 over strategie: Productleiderschap

Lees hier blog 2 over strategie: Het operationeel excellente kantoor

Lees hier blog 1 over strategie

 

 

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, strategie

Tags: accountantskantoor, strategie

Gerelateerde artikelen

7 augustus 2023

Accountant krijgt factuur niet betaald: klant had al meer overgemaakt dan was geoffreerd

6 maart 2023

Faillissement accountantskantoor Progress opgeheven

15 februari 2023

RS Finance gaat verder als accountantskantoor

8 november 2022

Accountants- en administratiekantoor onder een dak: RA veroordeeld vanwege onduidelijke verantwoordelijkheden

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Kennispartner

“Ik sta even stil en dat is al een hele vooruitgang…”

Partnercarrousel

HR as a service als toegevoegde waarde voor een accountantskantoor
Deze vijf innovaties worden de komende jaren het belangrijkst voor bedrijven
Zo verdrievoudig je in twee jaar tijd
ICT en Kengetallen 2023 | “Meer werkplezier én een hoger rendement”
De Belastingdienst start met invorderen: wat zijn de opties?
Taxture Global: een frisse wind in Legal & Tax advies

Contentmarketing voor de financiële sector Zorg voor …  

De NIS2-richtlijn: de versterking van cyberveiligheid in een digitale wereld, geldt deze ook voor uw klanten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Lessons learned: AI naar de accountancysector brengen
Miljoenennota herverdeeld naar armen en laat bestaande budgettaire uitdaging aan volgend kabinet
Zo beheer je documenten op een veilige manier
Maximaal profiteren van Microsoft 365? Zo doe je dat in 6 stappen met Power BI
“Ik sta even stil en dat is al een hele vooruitgang…”
“Wetgeving rondom duurzaamheid ligt in het verlengde van ons DNA”
Nieuwe generatie accountants steeds vaker vrouw
Effectieve capaciteitsplanning: waarom je achterblijft als je dit negeert 
Boekencontrole Belastingdienst? Bekijk je rechten en plichten
De duurzame audit: waar moet je op letten als accountant?
Teams Bellen biedt Vermetten een veilige en schaalbare bereikbaarheids-oplossing
Biometrische gezichtsherkenning: nieuw binnen AuditCase
Dit moet je weten over de verwerking van deelnemingen in de commerciële jaarrekening
“AFAS is een warm bad en wij zijn de badeendjes”
De voordelen van AI voor accountants op een krappe arbeidsmarkt
Professionals hebben de ‘war for talent’ gewonnen: werkgevers solliciteren bij werknemers
Cloud documentmanagement: voor veilig en efficiënt documentbeheer
Vijf redenen waarom ieder accountantskantoor servicemanagement zou moeten omarmen | (1) Structuur
Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

MKB Brandstof en Exact vereenvoudigen administratie met e-facturen
ICT en Kengetallen 2023 | “Het unieke inzicht biedt kansen”
Zeven tips om alles uit SharePoint te halen
Wet verbetering poortwachter? Bekijk deze checklist!
Koen Scheepers adviseur bij Credion
De zorgplicht van een accountant ten aanzien van een derde bij niet-wettelijke taken
Zo regel je efficiënt een statutenwijziging
Moore DRV verhoogt efficiency met de digitale handtekening
KING Connect: de ideale samenwerking tussen accountant en klant

Meest gelezen

  • Boekhouder aangehouden voor btw-fraude 12.6k weergaven
  • Fiscus kondigt aanmaningen aan na intrekken betalingsregeling bijzonder uitstel 4.6k weergaven
  • Gesjoemel met verkoopfacturen staat btw-aftrek in de weg 4.6k weergaven
  • Onderwijsinspectie beschuldigt RA van broddelwerk bij controle Scholen voor Persoonlijk Onderwijs 3.8k weergaven
  • Accountant vindt dat klagende boekhouder misbruik maakt van tuchtrecht 3.6k weergaven

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Gevorderd assistent accountant
Flynth
Externe Accountant
Coney Minds
Gevorderd assistent accountant
Flynth
Relatiebeheerder – Accountant
Moore MTH
Ervaren Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Junior assistent accountant
Jobs in Finance
Supervisor Assurance | Amersfoort, Hoofddorp, Ede, Arnhem en Utrecht
CROP
Belastingadviseur
Flynth
Assistent-Accountant controlepraktijk (beginnend)
KRC Van Elderen
Werkstudent accountancy audit
Moore MTH
Ervaren Audit assistent
Jobs in Finance
Relatiebeheerder- Goes, Gouda, Rotterdam
Visser & Visser
Senior Belastingadviseur
MKBTR
Controleleider – Rotterdam/ Harderwijk
Lentink De Jonge
Registeraccountant jaarrekening
Jobs in Finance
Boekhouder
Gelders Genootschap
Assistent-Accountant (zelfstandig)
KRC Van Elderen
Controleleider
Moore MTH
Assistent-Accountant (zelfstandig)
KRC Van Elderen
Fiscalist bij RSM Utrecht
Jobs in Finance
Junior manager audit- Utrecht
Flynth
Accountant/Bookkeeper (Part-Time)
Jobs in Finance
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb
KRC Van Elderen
Gevorderd assistent accountant • Dordrecht
WEA Deltaland
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Junior administratief medewerker  – Nieuwegein, 32-40 uur
van Helder
Controleleider audit – Goes
Flynth
Accountant
Flynth
Accountant AA of RA voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Gevorderd Assistent Accountant (Assurance)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Account AA (teamleider)
Flantüa
Zelfstandig Assistent Accountant voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Adviseur internationaal
Flynth
Opdrachtleider / Controleleider
Coney Minds
Manager accountancy & advies – Harderwijk
Lentink De Jonge
Zelfstandig assistent accountant MKB
Moore MTH
Relatiebeheerder – 32-40 uur p.w | Brielle
WEA Deltaland
Assistent accountant duaal
Flynth
Manager Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Relatiebeheerder – Accountant
Moore MTH
Gevorderd assistent accountant audit Zoetermeer
Flynth
Relatie beheerder MKB
Moore MTH
Accountant bij van der Lely
Jobs in Finance
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Assistent-Accountant Samenstelpraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Externe accountant -‘s-Hertogenbosch
Flynth
Fiscalist bij RSM – Utrecht
Jobs in Finance
Gevorderd Assistent Accountant
Jobs in Finance
Senior Supervisor Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen