Grote retailers en fabrikanten van consumentenproducten hebben moeite om te voldoen aan de snel veranderende wensen van klanten. Dat zegt KPMG in de Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2017, uitgevoerd onder ruim vijfhonderd bestuurders van bedrijven in de retailsector en de consumentenmarkt
Via welke weg is uw klant bij uw kantoor uitgekomen? Heeft iemand uw kantoor aanbevolen, heeft uw klant gegoogeld, viel uw kantoor op Facebook of LinkedIn op, of sorteerde die kostbare advertentie toch effect? De traditionele aanvliegroute bestaat niet meer, maar heeft een omnichannelkarakter gerkegen. Dan start de customer journey van uw klant. Als het […]
