• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Retailer houdt wensen grillige klant amper bij

Retailer houdt wensen grillige klant amper bij

Nieuws

29 juni 2017 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Grote retailers en fabrikanten van consumentenproducten hebben moeite om te voldoen aan de snel veranderende wensen van klanten. Dat zegt KPMG in de Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2017, uitgevoerd onder ruim vijfhonderd bestuurders van bedrijven in de retailsector en de consumentenmarkt 

De bedrijven schieten volgens KPMG vooral tekort als het erom gaat de consument een koopervaring van het hoogste niveau te bieden, meer dan gemiddeld persoonlijk betrokken te zijn bij de klant, optimaal gebruik te maken van data & analytics om zijn gedrag en voorkeuren te kunnen voorspellen en op-en-top maatwerk te bieden. Bedrijven zijn zich ervan bewust dat zij hun klanten veel centraler moeten stellen. Slechts 24% van onderzochte bestuurders geeft aan dat de mate waarin zij persoonlijk betrokken zijn bij de klant uitstekend is. Iets meer dan 20% vindt dat zij erin slaagt om de klant een ultieme verkoopervaring te bieden. Niet meer dan 22% vindt dat het gebruik van data & analytics om de voorkeur van de consument en zijn gedrag te voorspellen optimaal is. Slechts 21% van de onderzochte bestuurders is van mening dat zij in staat zijn om de klant maatwerk van het hoogste niveau te bieden.

Klantervaring

‘De onderzochte bestuurders onderkennen dat het in het huidige tijdperk van disruptie en volatiliteit de ervaring van de klant een belangrijke onderscheidende factor is en een belangrijk wapen in de strijd om zijn loyaliteit’, zegt Jan-Paul van Term, partner bij KPMG. ‘Zij realiseren zich dat nieuwe businessmodellen de bedrijfsvoering ernstig kunnen verstoren en dat de ongeëvenaarde toegang die klanten hebben tot informatie tot gevolg heeft dan hun loyaliteit steeds minder wordt. Om dichter bij de klant te komen, moeten bedrijven klantgegevens dan ook niet alleen gebruiken om meer inzicht te krijgen, maar ook om de klantervaring te verbeteren. De persoonlijke benadering van de klant en een op maat gesneden koopervaring moeten gestoeld zijn op een diepgaande kennis van de klant, haar voorkeuren en gedrag.’

Kunstmatige intelligentie

Een meerderheid van de bedrijven richt zijn pijlen op dit moment met name op de traditionele technologie om de klantervaring te kunnen verbeteren, zoals sociale media, mobiele apps en e-commerce. De adoptie van nieuwere technologieën, zoals kunstmatige intelligentie is relatief laag. Niet meer dan één op de drie bedrijven geeft aan dat zij de komende twee jaar in deze technologie zullen investeren. Van Term: ‘Door AI te combineren met de beschikbare klantgegevens kunnen bedrijven diepgaande data-analyses uitvoeren, waardoor zij de voorkeuren van consumenten beter kunnen doorgronden en voorspellen en uiteindelijk meer omzet kunnen genereren. Op dit moment echter is het vermogen van de bedrijven om gedegen data-analyses uit te voeren beperkt. Ruim 30% geeft aan dat de kennis en vaardigheden op het gebied van D&A beperkt is. Toch geeft ruim 60% aan dat de inzet van D&A in hoge mate bepalend zal zijn voor het korte termijn succes van de onderneming.’ Uit het onderzoek van KPMG blijkt verder dat van de vele verstoringen in de consumentenmarkt de invloed van millennials en de generatie Z op de bedrijven het fundamenteelst is.

Categorie: Nieuws Tags: customer journey, KPMG, retail

Tags: customer journey, KPMG, retail

Gerelateerde artikelen

17 maart 2023

Beleggers eisen compensatie van opvolgers omgevallen SNS Reaal, ook KPMG aangesproken

16 maart 2023

KPMG: ‘Nee, wij vliegen er niet lustig op los’

13 maart 2023

Autobranche voorziet verdere winstgroei komende vijf jaar

1 maart 2023

KPMG: vorig jaar sterke afname investeringen fintechsector

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Geheel terugbetalen voorschot zorgtoeslag onevenredig
  • Box 3-heffing na toepassing rechtsherstel bij hof verder verminderd
  • Verhuurders verkopen huizen om middenhuur en box 3
  • Flynth-bestuurder Marcel Blöte per 1 september CEO van Grant Thornton

Partnercarrousel

Het Cloud document management systeem, speciaal voor de accountancy
Caseware nieuw aug 2022
CaseWare komt met nieuw product AUDIT+
Yuki logo 042021
In vijf stappen een efficiëntere backoffice
Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
Data is de sleutel voor minder werkdruk bij accountantskantoren
Help de DGA met pensioen in eigen beheer bij echtscheiding
Cybersecurity? Ook buiten kantoortijden!
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel
Exact logo
Risicogericht samenstellen: hoofdpijndossier of ultieme kans?
Hoe krijg je als controller grip op de uitdagingen van de huidige arbeidsmarktcrisis?
Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Drie trends in HR- en salarisland
PSD2, wat moet je ermee?
Het belang van ID-verificatie in de accountancy
Add-on in KING Software maakt bestandsuitwisseling tussen accountant en klant eenvoudiger

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Vier salarissoftware trends voor 2023
7 tips om het jaar goed te starten met je bedrijf
Wijzigingen in Arbowetgeving: de belangrijke veranderingen op een rij
Oriënteert je klant zich op nieuwe software? Alarmbellen!
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Een tekort aan medewerkers, hoe los je dat op? | 5 tips
Het cybercrime-abc
Gijzelsoftware grijpt accountantskantoren (zo verklein je de kans op een aanval)

Klop & Partners is opgericht in het jaar 1982 als …  

Onderzoek: veel bedrijven niet klaar voor verplichte EU-duurzaamheidsrapportage
Open brief | Ondernemer, zorg dat je niet uit de betalingsregeling loopt
Ondernemers verwachten meer van hun adviseur, is ‘dropshipping’ de oplossing?
Visma Pinkweb logo
Vijf redenen waarom een onzekere tijd vraagt om het vergroten van efficiency
Samen een bedrijf runnen? Doe dit nooit zonder een aandeelhoudersovereenkomst
Als accountant afscheid nemen van ‘uurtje-factuurtje’?
Een uitleg voor de ZZP-praktijk na de lang verwachte Deliveroo-zaak
Ondersteun je klanten optimaal door online samenwerking

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Aankomend Accountant-Administratieconsulent
Yours Accountancy
Senior financial auditor
Gemeente Haarlem
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
Officemanager
van Helder
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Assistent Accountant
Marshoek
Belastingadviseur Agro
Flynth
Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Vennotabel Directeur audit RA
Klop
Allround vennotabel accountant RA – Den Haag
Klop & Partners B.V.
Gevorderd Assistent Accountant Gouda
Lansigt
Medewerker Aangiftepraktijk
Yours Accountancy
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb – Zwolle
KRC Van Elderen
Externe Accountant
Coney Minds
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Vacature accountant
WEA Deltaland
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Assistent-Accountant (gevorderd) – Wezep
KRC Van Elderen
Assistent Accountant Agro
Flynth
Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
Staff Assurance- Amersfoort, Ede en Utrecht
CROP
Staff Assurance | WO starter- Amersfoort
CROP
Vaktechnisch Profesional – Amersfoort
CROP
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Rotterdam.
Moore DRV
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Traineeship Accountancy Alphen aan den Rijn
Lansigt
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider
KRC Van Elderen
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Gevorderd assistent Accountant Samenstelpraktijk (min. 24 uur per week) – Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Financieel administratief medewerker
Scab
Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Medewerker Facturatie
Flynth
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
Assistent Audit
Lansigt
Junior Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services. – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Supervisor Assurance – Amersfoort
CROP
Manager audit
Moore MTH
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Vacature Manager Assurance
CROP
Controleleider Audit
Flynth
Vennotabel AA/RA manager te Aalsmeer
Klop & Partners
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Assistent Accountant Samenstel
Lansigt
Junior Assistent Accountant Samenstelpraktijk ( min. 24 uur per week)- Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Zelfstandig assistent accountant
CROP
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Controleleider
WEA Gouda
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
Accountant Agro
Flynth
Controleleider
Lansigt
Controleleider
Moore MTH
Relatiebeheerder/teamleider agro • Kesteren
WEA Deltaland
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Floormanager / Assistent – Accountant
Jongejan & Partners
Senior Supervisor Assurance- Amersfoort, Arnhem, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Senior external auditor/aankomend vennoot
Klop
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
Senior manager Accountancy general practice samenstelpraktijk te Arnhem
Klop
Accountant manager audit in Rotterdam
Moore DRV
Meewerkstage Accountancy
Flynth
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Assistent-Accountant
Yours Accountancy
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Cost Accountant
Top Onions
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | 24-40 uur per week
CROP
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Manager audit
Moore MTH
(Junior) Accountant
Lansigt

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen