• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » Jan Wietsma: Naar een op kwaliteit gerichte cultuur in het accountantskantoor

Jan Wietsma: Naar een op kwaliteit gerichte cultuur in het accountantskantoor

Accountancy, Blog

22 juni 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Afgelopen weken vonden de openbare verhoren plaats door de parlementaire enquêtecommissie Fyra. U weet wel die trein die nog geen vier maanden heeft gereden vanwege een allerbelabberdste kwaliteit. De verhoren gaven een inzicht in de cultuur van organisaties als de Nederlandse Spoorwegen en de toentertijd verantwoordelijke Ministeries. Het is geen vrolijk beeld wat daaruit oprijst. Achteraf kun je alleen maar concluderen dat een cultuur van wantrouwen, wegkijken en politieke spelletjes, een belangrijke oorzaak was van de gebrekkige kwaliteit van het project dat Fyra heet.

Wellicht dat er onder u nu mensen zijn die bij zichzelf denken dit komt gelukkig in de accountancybranche niet voor. Of dit gebeurt alleen maar bij de grote kantoren,  kleine kantoren hebben daar geen last van. Vraag: Is hier sprake van een feit of van wishful thinking? In de zomer van 2014 heb ik een feuilleton geschreven met als titel ‘Rumoer in de maatschap.’ Daar ging ik in op de dagelijkse beslommeringen van de fictieve MKB-maatschap Schuimstra. Een maatschap die door veel lezers – getuige de vele reacties – als levensecht werd herkend. Men herkende een cultuur waarbij als gevolg van allerlei interne perikelen kwaliteit en klant op het tweede plan kwamen.

Kennelijk is een kwaliteitsgerichte cultuur geen vanzelfsprekendheid op het accountantskantoor in het MKB. Natuurlijk zijn er uitzonderingen die zoals te doen gebruikelijk de regel bevestigen. Maar een zwaluw maakt nog geen zomer.

Cultuur is lastige materie en we besteden er liever ook niet teveel aandacht aan. Vaak wordt gedacht dat met het uitspreken van een aantal bezwerende woorden de cultuur verandert. ‘Vanaf nu staat kwaliteit op nummer een!’ sprak een kantooreigenaar tijdens een nieuwjaarsspeech voor zijn medewerkers en hij meende het echt. Maar hij is niet de enige die dat denkt. Politici en bewindslieden zijn meesters in het uitspreken van dit soort bezweringsformules. Helaas vergeet men daarbij aandacht te besteden aan het feit dat voor de gewenste verandering ook een verandering van cultuur noodzakelijk is. Dat gebrek aan aandacht voor cultuur heeft grote invloed op de uitvoering, die meestal gebrekkig is en regelmatig vastloopt. Kijk naar de recente problemen met het persoonsgebonden budget, kijk naar het moeizame traject van Horizontaal Toezicht in de accountancybranche en als ik de berichtgeving mag geloven dient het volgende uitvoeringsprobleem zich al weer aan. De UWV waarschuwt al bij voorbaat voor grote problemen met de uitvoering van de nieuwe WW-wet.

Aan de goede bedoelingen ligt het niet. Politici, directies, managers en accountants zijn allen professionals die er niet op uit zijn om de zaak in het honderd te laten lopen. En ook de vele medewerkers in een organisatie stappen iedere dag uit hun bed met het plan om ook vandaag weer hun beste beentje voor te zetten.

Hoe komt het dan dat het toch zo uit de hand loopt, dat de praktijk zo weerbarstig is. Dat komt omdat er veel te weinig aandacht is voor de cultuur van een organisatie. Die cultuur vormt de kleilaag van de organisatie. Die wordt in de loop van vele jaren gevormd. Het zijn de afgesproken, maar vooral de niet-afgesproken regels waaraan de leden van de organisatie zich houden. ‘Zo doen we dat hier,’ is niet voor niets een uitspraak die alles zegt over de omgangsvormen in een organisatie. Dat veranderen doe je niet zomaar.

Je mag cultuur ook vergelijken met een rivier. Een rivier die zich in het landschap heeft ingesneden. Wil je de loop van de rivier verleggen dan vraagt dat om een goed plan, mensen en materieel. Met alleen maar wat woorden verleg je de loop van de rivier niet, dat weten we allemaal. Voor organisaties geldt hetzelfde ook daar is een cultuur vaak diep ingesneden in een organisatie. Verandering van die cultuur begint met een goed doordacht plan, bezielend leiderschap, een juiste ‘tone at the top’ en voldoende tijd en middelen voor de implementatie van een nieuwe cultuur. Voor gewenste of noodzakelijke cultuurveranderingen in een accountantsberoep gelden de zelfde voorwaarden. 

Een vraag die gesteld mag worden is hoe komt het toch dat die op kwaliteit gerichte cultuurverandering in het accountantsberoep zo moeizaam tot stand komt. Daarvoor zijn een aantal oorzaken aan te wijzen:

  • Ten eerste zijn de meeste accountantskantoren nog altijd geldgedreven. Declarabiliteit is nog altijd een van de belangrijkste KPI’s binnen accountantskantoren. Er is weinig mededogen voor de medewerker die langer over een opdracht heeft gedaan omdat hij kwaliteit wilde leveren.
  • Het tweede punt betreft de omstandigheid dat accountants die werkzaam zijn in het midden- en kleinbedrijf zichzelf niet als vertrouwensman van het maatschappelijk verkeer beschouwen. Men ziet zich primair als vertrouwensman voor de klant en zolang die de nota betaald is er niet veel aan de hand. 
  • Als derde punt wil ik de sub-assertiviteit van de accountants noemen. Accountants zien veel en vinden vaak van alles maar men is –intrinsiek- niet in staat om klanten moreel aan te spreken op gedrag dat niet kan. Ook vindt men het lastig om elkaar aan te spreken. Als men elkaar wel eens aanspreekt dan gaat het meestal over punten als declarabiliteit en winstgevendheid.
  • Het vierde punt betreft het gebrek aan zelfreflectie. Accountants vinden het lastig in de spiegel te kijken. Ze doen dat niet graag en als ze het wel doen dan is er vaak sprake van zelfoverschatting. Cursussen Professioneel Kritische Instelling en Zeg wat je ziet ten spijt.

 

Natuurlijk kunnen er ook oorzaken als werkdruk, de veeleisende klant of de alsmaar complexere wet- en regelgeving worden genoemd. Maar dat zijn in mijn ogen afgeleiden van de vier hoofdoorzaken. Hoe moet het dan verder hoor ik u denken? Wel ik denk dat eigenaren van accountantskantoren bij zichzelf te rade moeten gaan en daarbij een eerlijk antwoord op de volgende vragen moeten formuleren.

  • Ten eerste zal men de vraag moeten beantwoorden waarom men nog accountantskantoor is? Is dat omdat die beschermde titel een zekere omzet genereert of is dat vanuit de volle overtuiging dat je als accountant daadwerkelijk een bijdrage levert aan de financiële veiligheid van alle partijen met wie jouw klant zaken doet.
  • Ten tweede moet antwoord worden gegeven op de vraag voor welke kwaliteitsstandaard men wil staan. Dat men daarbij rekening houdt met de beroepsstandaarden is logisch, maar de kwaliteitsstandaard van een individueel kantoor gaat verder dan de beroepsstandaard. Natuurlijk zal het kantoor daarbij ook in kaart moeten brengen in hoeverre de huidige kwaliteitsstandaard afwijkt van de gewenste kwaliteitsstandaard.
  • De derde vraag die aan de orde komt gaat over het vrijmaken van tijd, geld en middelen. Hoeveel ruimte wil men hiervoor vrijmaken in de begroting? Welke tijdslijnen zijn haalbaar en nog belangrijker wie mag de stok achter de spreekwoordelijke deur zijn.

 

Dat u bij het uitwerken van deze vragen uw medewerkers en klanten nauw betrekt is natuurlijk vanzelfsprekend. Het spannendste deel is de implementatie. Die implementatie staat of valt met de ‘tone at the top’. Met andere woorden de rol van de kantooreigenaar is cruciaal. Als deze na een of twee weken al weer laat merken dat hij het eigenlijk allemaal maar onzin vindt, dan heeft het allemaal weinig zin om door te gaan. Tenzij men de koe de bij de horens vat en elkaar aanspreekt op niet acceptabel gedrag en ook accepteert dat medewerkers dit doen. Een ander belangrijk element betreft de aandacht voor de lerende organisatie. Dat houdt in dat onderwerpen als inzicht en kennis van menselijk gedrag, communicatie, training en het omgaan met fouten worden geagendeerd en uitgewerkt. Alleen op deze manier krijgt het accountantskantoor een zekere robuustheid als het gaat om kwaliteit.

 

Nog even terug naar maatschap Schuimstra. Ook die ontkomt niet aan het aan- en doorpakken op het onderwerp cultuur- en kwaliteitsverandering. De vraag is of zij de crisis die nu ontstaan is ook zullen aangrijpen om hier serieus werk van te maken. Het vervolg op ‘Rumoer in de maatschap’ zal hierin de komende maanden duidelijkheid scheppen. Wat ik hoop is dat u niet wacht tot een crisis voordat u aan de slag gaat met het agenderen en implementeren van een op kwaliteitsgerichte cultuur.

 

Misschien moet u daarvoor wel over uw eigen schaduw heen stappen. Maar ik denk dat accountants het aan hun eer en stand verplicht zijn er voor te zorgen dat het versterken van de op kwaliteit gerichte cultuur niet een zelfde lot beschoren is als de Fyra.

 

Uitgesproken tijdens de themabijeenkomst ‘Van publiek belang naar persoonlijke invulling’

Jan Wietsma

22 juni 2015

 

 

 

 

 

 

 

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountancy, toekomst accountantsberoep

Tags: accountancy, toekomst accountantsberoep

Gerelateerde artikelen

31 maart 2022

Kaag denkt na over ‘plussen en minnen’ partnermodel

15 februari 2022

Kwartiermakers: standpunt NBA over frauderapportage ‘een gemiste kans en een stap terug’

10 februari 2022

Kamer spreekt over accountancy op 30 maart: hier zijn alle stukken

3 februari 2022

Praat mee met Kwartiermakers over accountantsopleiding

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Twee nieuwe partners bij Eshuis
  • STAP-budget al na 2,5 uur op
  • Ook Visser & Visser verhoogt salaris met 5%
  • Irritatie bij VVD over plannen vermogensaanwasbelasting

Partnercarrousel

Is de financiering nog wel betaalbaar?
De evolutie van accountancy
Visma Pinkweb logo
Do’s en don’ts bij het werven van personeel
Slim Practice Management met Alure en Twinfield Samenwerken
Exact logo
Een complete ‘productiestraat’ | Harvest Finance
Yuki logo 042021
Hoe je creatief het personeelstekort in jouw accountantskantoor oplost
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Hoe je rendement wint door een geautomatiseerde backoffice?
Een Wwft-boete? Welnee! Zo vaak controleert het BFT toch niet.
Verzuimkosten: waar bestaan ze uit?
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe Rijkse Accountants & Adviseurs zichzelf en ondernemers helpt met WeFact
Laat de waan van de dag niet regeren
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Qics NEN en ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd
Van bv naar eenmanszaak; wat zijn de fiscale gevolgen?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
WHOA! Accountants terug naar de collegezaal

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Senior Supervisor Assurance
CROP
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Controleleider in Terneuzen
DRV
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Manager Assurance
CROP
(Senior) marketeer
Fiscount
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Klantmanager
Finance Plus
Controleleider  
Scab
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Junior administratief medewerker Nieuwegein, 32-40 uur
van helder
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Ervaren medewerker administratieve dienstverlening Lisse, 32-40 uur
van Helder
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur MKB
KRC Van Elderen
Assistent Accountant, 32 – 40 uur Goes
acconavm
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
Fiscalist
SNP Adviseurs
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Relatiebeheerder / Accountant
KRC Van Elderen
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Staff Compilation
CROP
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Manager accountancy samenstelpraktijk
acconavm
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
Supervisor Assurance
CROP
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Supervisor Assurance
CROP
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Assistent-Accountant (gevorderd)
KRC Van Elderen
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Relatiebeheerder
Scab
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Supervisor Compilation
CROP
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Partner & Externe Accountant
Coney
Assistent accountant
Rikst
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Ervaren accountmanager
Fiscount
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Beginnend Assistent-Accountant 
KRC Van Elderen
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Senior IT-Audit Professional
CROP
Fiscalist
Extendum
Financial Controller
ENTRPNR
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Assistent Accountant
Schuiteman
Gevorderde assistent accountancy MKB- Beek -Maastricht
acconavm
Adviseur MKB Accountancy
NBA
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Supervisor Compilation
CROP
Controleleider
SNP Adviseurs
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Accountmanager Accountant AGRO
acconavm
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Tax Manager
Crop
Data-analist met Audit Analytics mindset (32 uur mogelijk)
Coney

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen