• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Klantintimiteit

Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Klantintimiteit

Accountancy, Blog

2 september 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Deze blog is het vierde artikel over kantoorstrategie. Het vorige artikel eindigde met de vraag of klantintimiteit het beruchte middensegment is. Het segment waar de klappen vallen, zoals in de schoenenbranche waar dat bij onder meer Dolcis het geval is. Ik gaf aan dat er een genuanceerd antwoord zou komen.

 

De klant bepaalt waar u in uitblinkt op basis van de signalen die uw kantoor afgeeft aan klanten en de markt. Om niet door de mand te vallen, moeten die signalen authentiek zijn; voortkomen uit een oprecht gekozen strategie die past bij de cultuur en de mensen van het kantoor.

Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit?

Als ik een aantal willekeurige kantoren vraag te kiezen uit een strategie dan is in acht van de tien gevallen het antwoord klantintimiteit. De vraag is natuurlijk of klanten dit herkennen.

Klanten die meer willen dan een cijfertechnische vertrouwenspersoon. Die een betrokken allround sparringpartner willen.

Deze klanten willen goed worden geholpen, maar begrijpen ook dat ‘de beste oplossing’ niet bestaat. En als er al een beste oplossing bestaat, dan is dat in dienstenland maar moeilijk te herkennen. Liever vertrouwen ze op hun accountant.

Fantastisch is het als mijn accountant verder kan denken dan zijn neus lang is, denkt de ondernemer. Dat cijfers voor hem niet gewoon cijfers zijn, maar de verwezenlijking van mijn ideeën en activiteiten. Als hij zich in mijn situatie zou verplaatsen en me helpt mijn onderneming te verbeteren, mijn plannen te verwezenlijken. Een accountant die een stap buiten zijn comfortzone zet en niet direct in die saaie vaktechnische reflexen schiet. Iemand ook die begrijpt dat je eerst iets moet geven voordat je kan nemen. Want voor ieder wissewasje een factuur sturen, bewijst voor mij dat hij niet begrijpt wat ondernemen is. Zo zou een modelklant van een klantintiem kantoor kunnen denken.

Het feit dat de accountant al vertrouwenspersoon is en de ondernemer hem meer kwaliteiten toedicht dan hij in basis heeft, maakt dat hij de eerste persoon is waar de ondernemer aan denkt als hij een allround sparringpartner zoekt. Accountancynieuws kwam op 12 december 2012 met een artikel over een groot promotieonderzoek onder MKB-ondernemers, geëntameerd door de Universiteit Leiden en SRA. De conclusie was dat meer dan 80% van de ondernemers wenst dat de accountant als een sparringpartner naast hem staat en strategisch advies geeft voor de lange termijn. Ook geven ze aan er extra voor te willen betalen. Mits ze goed worden geholpen natuurlijk.

Het klantintieme kantoor

Het klantintieme kantoor onderscheidt zich met persoonlijke aandacht. Het gaat niet zozeer over producten, maar over de rol van de relatiebeheerder. Hij is een huisarts 2.0. Een huisarts die niet alleen symptomen (cijfers) herkent en recepten uitschrijft, maar iemand waarmee je samen naar oorzaken (in de business) kunt zoeken. En als hij het niet meer weet, dan verwijst hij je door naar een expert. De klant staat in het middelpunt, met de relatiebeheerder direct naast hem. De waardecreatie vindt plaats tijdens interactie met de klant.

Daar waar een andere accountant stopt (met het opleveren van symptomatische informatie), daar begint de taak van de relatiebeheerder van een klantintiem kantoor dus. De klantintieme accountant heeft lef, is empathisch en is meer bedrijfskundig bezig. Een mission impossible denkt u? Dat valt wel mee. Wij zien bij Sparrer hoopgevende resultaten.

Bezoek een willekeurige website en je treft er iets aan in de trant van “wij zijn uw sparringpartner”. Echter, in veel gevallen is het oude wijn in nieuwe zakken. We blijven nog te vaak steken in de cijfers. Neem een begroting. Oude cijfers extrapoleren lukt prima. Maar hoeveel van ons lukt het om een business case bij de omzetbegroting te maken? 

Als je de klant zo goed kent als de klantintieme accountant, dan hoef je nooit naar woorden te zoeken. Je ziet zijn behoeften als het ware aankomen. Je bent in staat de beste totaaloplossing te bieden; een pakket diensten op maat. Zo definieert een klantintieme accountant perfectie. Echter, een zorg heeft deze accountant wel. Hij zal bij tijd en wijle de klant moeten verrassen. Anders komt de klad erin.

Het net

Hoeveel kantoren zitten er in het net van klantintimiteit? Acht van de tien? Als ze het serieus zouden aanpakken wel. En dan hebben ze een mooie toekomst in het vooruitzicht. Dat is ook wat Sparrx met Sparrer ziet. Want in tegenstelling tot de schoenenbranche waar je met klantintimiteit minder goed ‘uit de voeten kunt’, kan dat bij ons type dienstverlening juist wel!

In de 5e en laatste blog van deze serie over kantoorstrategie knopen we de eindjes aan elkaar waarmee het net zich sluit!

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Lees hier het eerste blog: Bepaal uw strategie 

Lees hier het tweede blog: Het operationeel excellente kantoor

Lees hier het derde blog: Productleiderschap

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, strategie

Tags: accountantskantoor, strategie

Gerelateerde artikelen

8 november 2022

Accountants- en administratiekantoor onder een dak: RA veroordeeld vanwege onduidelijke verantwoordelijkheden

7 november 2022

Jubilerend Scab trakteert op pannenbier

26 augustus 2022

Accountantskantoren krimpen in vierkante meters

10 februari 2022

Waarom een accountantskantoor meer is dan één vennootschap

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Massaal bezwaar plus niet-bezwaarmakers box 3 officieel
  • Accountant zag bui al hangen bij noodlijdend VanMoof
  • Hof: VvE-reserves tellen bij berekening rechtsherstel box 3 als bank- en spaartegoeden
  • VEH na uitspraak hof: hogere belasting appartementseigenaren deugt niet

Partnercarrousel

Wat zijn de laatste btw-ontwikkelingen op het gebied van vastgoed?
Het einde van de schoenendoos?
Visma Pinkweb logo
Wat staat er in een ICT-calamiteitenplan?
De best gelezen accounting blogs van 2022 van Twinfield
Exact logo
Indicatoren – wat zijn het en wat kun je ermee?
Yuki logo 042021
Met datagedreven management het personeelstekort te lijf
Caseware nieuw aug 2022
CaseWare komt met nieuw product AUDIT+
Hoe data helpt om het personeelstekort terug te dringen
Een stap vooruit: hoe je klanten gerichter bijstaat tijdens een consolidatie 
PSD2, wat moet je ermee?
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel

Loket.nl de meest betrouwbare online applicatie voor HR en …  

De cloud maakt het werk van de accountant écht leuker
Oriënteert je klant zich op nieuwe software? Alarmbellen!
Het Cloud document management systeem, speciaal voor de accountancy

Klop & Partners is opgericht in het jaar 1982 als …  

Een tekort aan medewerkers, hoe los je dat op? | 5 tips
Hé accountant, hoe staat het met jouw Cybersecurity?
Meer dan 80% van de accountants heeft onvoldoende kennis van cybersecurity en NIS2-regelgeving
Sdu

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Loondoorbetaling zieke AOW’er van 13 naar 6 weken: het wat en waarom
Gijzelsoftware grijpt accountantskantoren (zo verklein je de kans op een aanval)
Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Hoe Rijkse Accountants & Adviseurs zichzelf en ondernemers helpt met WeFact
Uw accountantskantoor altijd alle cijfers bij de hand
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Als accountant afscheid nemen van ‘uurtje-factuurtje’?
Deadline renseigneringsverplichting nadert: nog veel onduidelijkheid
Vier salarissoftware trends voor 2023
Hoe krijg je als controller grip op de uitdagingen van de huidige arbeidsmarktcrisis?
Ondernemers verwachten meer van hun adviseur, is ‘dropshipping’ de oplossing?
Het bespreken van je liefdesleven met collega’s. Ongewenst?
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Ondernemer in problemen? Vijf aandachtspunten voor de accountant

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
Junior Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services. – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Accountant Agro
Flynth
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
Zelfstandig assistent accountant
CROP
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Manager audit
Moore MTH
Officemanager
van Helder
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | 24-40 uur per week
CROP
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Manager audit
Moore MTH
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Externe Accountant
Coney Minds
Vacature Manager Assurance
CROP
Belastingadviseur Agro
Flynth
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Meewerkstage Accountancy
Flynth
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Vacature accountant
WEA Deltaland
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Staff Assurance | WO starter- Amersfoort
CROP
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Controleleider
WEA Gouda
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Controleleider Audit
Flynth
Relatiebeheerder/teamleider agro • Kesteren
WEA Deltaland
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Rotterdam.
Moore DRV
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Assistent Accountant Agro
Flynth
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Financieel administratief medewerker
Scab
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
Vaktechnisch Profesional – Amersfoort
CROP
Gevorderd assistent Accountant Samenstelpraktijk (min. 24 uur per week) – Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Accountant manager audit in Rotterdam
Moore DRV
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Senior Supervisor Assurance- Amersfoort, Arnhem, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Staff Assurance- Amersfoort, Ede en Utrecht
CROP
Medewerker Facturatie
Flynth
Supervisor Assurance – Amersfoort
CROP
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Junior Assistent Accountant Samenstelpraktijk ( min. 24 uur per week)- Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Vennotabel AA/RA manager manager te Aalsmeer
Klop & Partners

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen