• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Overig
  • Magazine
    • 2025, ICT en kengetallen
    • 2025, Fusies en overnames
    • 2024, AV-Top 50
    • 2024, ICT & Kengetallen
    • 2024, Fusies en Overnames
    • 2023, Lifestyle en Carrière
    • 2023, ICT en Kengetallen
    • 2023, AV-Top 50
    • 2022, Lifestyle en Carrière
    • 2022, Bedrijfsovername
    • 2022, ICT en Kengetallen
    • 2022, AV-Top 50
  • Blog
  • Podcast
    • #11 – Schijnzelfstandigheid onder zzp’ers
    • Extra – Young professionals
    • # 10 – Terugblik 2024 en vooruitblik 2025
    • #9 – Klacht- en tuchtrecht
    • #8 – Administratiekantoren
    • Extra – Tooling
    • #7 – Regeldruk in de mkb-praktijk
    • #6 – Diversiteit en inclusie
    • #5 – Fusies en overnames in de accountancysector
    • Extra – (Corona)schuldenproblematiek
    • # 4 – De mkb-accountant en duurzaamheid
    • #3 – Arbeidsmarkt voor accountants
    • #2 – De accountancyopleiding
    • #1 – Vooruitblik 2024
  • Partners
  • Opleidingen
    • AV Young Professional
    • Summercourses
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
    • Nationaal Congres Familiebedrijven
    • AV-Padeltoernooi
  • AV-Top 50
    • AV-Top 50 | 2024
    • AV-Top 50 | 2023
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Specialist
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • AV Young Professional
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • AV Young Professional
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Overig
  • Magazine
    • 2025, ICT en kengetallen
    • 2025, Fusies en overnames
    • 2024, AV-Top 50
    • 2024, ICT & Kengetallen
    • 2024, Fusies en Overnames
    • 2023, Lifestyle en Carrière
    • 2023, ICT en Kengetallen
    • 2023, AV-Top 50
    • 2022, Lifestyle en Carrière
    • 2022, Bedrijfsovername
    • 2022, ICT en Kengetallen
    • 2022, AV-Top 50
  • Blog
  • Podcast
    • #11 – Schijnzelfstandigheid onder zzp’ers
    • Extra – Young professionals
    • # 10 – Terugblik 2024 en vooruitblik 2025
    • #9 – Klacht- en tuchtrecht
    • #8 – Administratiekantoren
    • Extra – Tooling
    • #7 – Regeldruk in de mkb-praktijk
    • #6 – Diversiteit en inclusie
    • #5 – Fusies en overnames in de accountancysector
    • Extra – (Corona)schuldenproblematiek
    • # 4 – De mkb-accountant en duurzaamheid
    • #3 – Arbeidsmarkt voor accountants
    • #2 – De accountancyopleiding
    • #1 – Vooruitblik 2024
  • Partners
  • Opleidingen
    • AV Young Professional
    • Summercourses
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
    • Nationaal Congres Familiebedrijven
    • AV-Padeltoernooi
  • AV-Top 50
    • AV-Top 50 | 2024
    • AV-Top 50 | 2023
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Specialist
Home » Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Klantintimiteit

Maurice Lander: Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit? Klantintimiteit

Accountancy, Blog

2 september 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Deze blog is het vierde artikel over kantoorstrategie. Het vorige artikel eindigde met de vraag of klantintimiteit het beruchte middensegment is. Het segment waar de klappen vallen, zoals in de schoenenbranche waar dat bij onder meer Dolcis het geval is. Ik gaf aan dat er een genuanceerd antwoord zou komen.

 

De klant bepaalt waar u in uitblinkt op basis van de signalen die uw kantoor afgeeft aan klanten en de markt. Om niet door de mand te vallen, moeten die signalen authentiek zijn; voortkomen uit een oprecht gekozen strategie die past bij de cultuur en de mensen van het kantoor.

Waar blinkt uw kantoor (straks) in uit?

Als ik een aantal willekeurige kantoren vraag te kiezen uit een strategie dan is in acht van de tien gevallen het antwoord klantintimiteit. De vraag is natuurlijk of klanten dit herkennen.

Klanten die meer willen dan een cijfertechnische vertrouwenspersoon. Die een betrokken allround sparringpartner willen.

Deze klanten willen goed worden geholpen, maar begrijpen ook dat ‘de beste oplossing’ niet bestaat. En als er al een beste oplossing bestaat, dan is dat in dienstenland maar moeilijk te herkennen. Liever vertrouwen ze op hun accountant.

Fantastisch is het als mijn accountant verder kan denken dan zijn neus lang is, denkt de ondernemer. Dat cijfers voor hem niet gewoon cijfers zijn, maar de verwezenlijking van mijn ideeën en activiteiten. Als hij zich in mijn situatie zou verplaatsen en me helpt mijn onderneming te verbeteren, mijn plannen te verwezenlijken. Een accountant die een stap buiten zijn comfortzone zet en niet direct in die saaie vaktechnische reflexen schiet. Iemand ook die begrijpt dat je eerst iets moet geven voordat je kan nemen. Want voor ieder wissewasje een factuur sturen, bewijst voor mij dat hij niet begrijpt wat ondernemen is. Zo zou een modelklant van een klantintiem kantoor kunnen denken.

Het feit dat de accountant al vertrouwenspersoon is en de ondernemer hem meer kwaliteiten toedicht dan hij in basis heeft, maakt dat hij de eerste persoon is waar de ondernemer aan denkt als hij een allround sparringpartner zoekt. Accountancynieuws kwam op 12 december 2012 met een artikel over een groot promotieonderzoek onder MKB-ondernemers, geëntameerd door de Universiteit Leiden en SRA. De conclusie was dat meer dan 80% van de ondernemers wenst dat de accountant als een sparringpartner naast hem staat en strategisch advies geeft voor de lange termijn. Ook geven ze aan er extra voor te willen betalen. Mits ze goed worden geholpen natuurlijk.

Het klantintieme kantoor

Het klantintieme kantoor onderscheidt zich met persoonlijke aandacht. Het gaat niet zozeer over producten, maar over de rol van de relatiebeheerder. Hij is een huisarts 2.0. Een huisarts die niet alleen symptomen (cijfers) herkent en recepten uitschrijft, maar iemand waarmee je samen naar oorzaken (in de business) kunt zoeken. En als hij het niet meer weet, dan verwijst hij je door naar een expert. De klant staat in het middelpunt, met de relatiebeheerder direct naast hem. De waardecreatie vindt plaats tijdens interactie met de klant.

Daar waar een andere accountant stopt (met het opleveren van symptomatische informatie), daar begint de taak van de relatiebeheerder van een klantintiem kantoor dus. De klantintieme accountant heeft lef, is empathisch en is meer bedrijfskundig bezig. Een mission impossible denkt u? Dat valt wel mee. Wij zien bij Sparrer hoopgevende resultaten.

Bezoek een willekeurige website en je treft er iets aan in de trant van “wij zijn uw sparringpartner”. Echter, in veel gevallen is het oude wijn in nieuwe zakken. We blijven nog te vaak steken in de cijfers. Neem een begroting. Oude cijfers extrapoleren lukt prima. Maar hoeveel van ons lukt het om een business case bij de omzetbegroting te maken? 

Als je de klant zo goed kent als de klantintieme accountant, dan hoef je nooit naar woorden te zoeken. Je ziet zijn behoeften als het ware aankomen. Je bent in staat de beste totaaloplossing te bieden; een pakket diensten op maat. Zo definieert een klantintieme accountant perfectie. Echter, een zorg heeft deze accountant wel. Hij zal bij tijd en wijle de klant moeten verrassen. Anders komt de klad erin.

Het net

Hoeveel kantoren zitten er in het net van klantintimiteit? Acht van de tien? Als ze het serieus zouden aanpakken wel. En dan hebben ze een mooie toekomst in het vooruitzicht. Dat is ook wat Sparrx met Sparrer ziet. Want in tegenstelling tot de schoenenbranche waar je met klantintimiteit minder goed ‘uit de voeten kunt’, kan dat bij ons type dienstverlening juist wel!

In de 5e en laatste blog van deze serie over kantoorstrategie knopen we de eindjes aan elkaar waarmee het net zich sluit!

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Lees hier het eerste blog: Bepaal uw strategie 

Lees hier het tweede blog: Het operationeel excellente kantoor

Lees hier het derde blog: Productleiderschap

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, strategie

Tags: accountantskantoor, strategie

Gerelateerde artikelen

10 juli 2025

Debt advisory: De sleutel tot succesvolle groeistrategieën 

19 juni 2025

DH Accountants wordt Inspea

22 mei 2025

Van overleven naar leiden: de stap die elk kantoor móét zetten

4 februari 2025

Garanties niet geschonden, geen schadevergoeding voor koper van accountantskantoor

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Kennispartner

Werkgevers krijgen meer duidelijkheid over toepassing Rijnvarendenovereenkomst

Partnercarrousel

Maximaliseer kwaliteit & controle met deze vier succesfactoren
“We zetten vol in op ‘autonoom’ boekhouden”
AFAS Software maakt in 2025 overstap naar volledig elektrisch wagenpark  
De vijver is leeg: zo beschik je tóch over goed opgeleide boekhouders
Een hoge automatisering begint met een goede samenwerking
Wat betekent e-facturatie voor accountants- en administratiekantoren? 
De accountant ontzorgen: samenwerken aan het totale administratieproces
Proactief optimaliseren komt voor adviseren
Adviessoftware als geheime wapen bij AXP
De 5 beste factuurverwerking software van 2025
Vereenvoudigd cliëntenonderzoek Wwft: wanneer en hoe pas je het toe?
Koppel Zenvoices nu met Microsoft Dynamics 365 Business Central
Dubbele belasting, dubbele druk: waarom steeds meer Amerikaanse Nederlanders hun nationaliteit opzeggen
“Het primaire werk van een accountant verandert onomkeerbaar”
Zo geef je goed advies over aangiften van erf-en schenkbelasting
Zo zorg je voor een goede integratie van remoteteams
De evolutie van KYC/KYB: wat accountants in 2025 moeten weten
Sleutelrol accountant bij meldingsplicht transacties 
Hoe kies je de beste urenregistratie-software voor jouw accountantskantoor?
Accountants en bedrijfswaardering: je bent een onmisbare schakel
Perspectief van onze CCO: Interview met Edgar de Wit van XLReporting
Hoeveel overuren zijn eigenlijk normaal in de accountancy?
Debt advisory: De sleutel tot succesvolle groeistrategieën 
“Onderzoek: elke maand €500 extra declarabiliteit per medewerker”
Boekhoudlandschap sterk gefragmenteerd, softwarekampioen ontbreekt (nog) in Europa
Eenvoudiger werken met deze drie koppelingen
Fraude met vervalste handtekening, grote gevolgen
In 5 weken naar een serverloze werkplek 
Hoe speel je in op de kritische klant van 2025?
Visionplanner breidt software uit met AI, betere consolidatie en zorgfunctionaliteit
Wat betekent het einde van het Logius Portaal voor het deponeren van je jaarrekening? 
Vijf veelgemaakte fouten bij het uitvragen van klantdata (en hoe je ze voorkomt)
De mens is “nooit” de oorzaak van een datalek 
Fusies en overnames in de accountancysector: wat betekent dit voor jou als accountant?
Zo maakt Joanknecht gebruik van SharePoint als DMS
“Handmatig bonnetjes invoeren voelt straks net zo achterhaald als faxen”
Bjorn Lunden lanceert Lundify 
Documentbeheer: het verwaarloosde fundament van accountancykantoren
Technologie combinerenmet businesskennis
We helpen kantoren met AI hun nieuwe rol te pakken
Van loonstrook naar HR-partner: kengetallen die er wél toe doen
Meer tijd voor medewerkers door digitalisering dankzij HR workflows
Klanten soepel bedienen met AFAS SB
Hoe financier je werkkapitaal voor een onderneming?
Meer financiële ruimte? De energiebon als slimme oplossing
Het ‘zo-goed-als-zeker’-criterium van de Hoge Raad
Bouw een sterk accountancyteam en stimuleer teamontwikkeling
Hoe stel je efficiënt de jaarrekening samen? Praktijkcasus met VLM
Loonontwikkelingen in 2024: zowel kansen als bedreigingen voor ondernemers
Werkgeverslasten berekenen: vijf vragen beantwoord     
We werken aan een grote efficiencyslag voor de accountant
Een netwerk vol kennisen ervaring
AV-Top 50 | Gratis opleiding belangrijk wapen in strijd tegen personeelstekort
Deelnemingen in de jaarrekening op fiscale waarderingsgrondslagen
Inhuur van VOF (vennoten) te beschouwen als zzp’ers of werknemers?
Waarom kennis van arbeidsrecht belangrijk is voor adviseurs

Vacatures

Adviseur Vakspecialist Accountancy
Schipper Accountants
Adviseur accountancy Agri & Food – Zwolle
aaff
Controleleider / Accountant Auditpraktijk
PIA Group
Controleleider
PIA Group
Assistent Accountant gevorderd AA Zwijndrecht
PIA
Assistent accountant mkb- Zelhem
aaff
Senior Belastingadviseur
Kaap Hoorn
Controleleider audit
Kaap Hoorn
Beginnend assistent accountant Audit (met 1 jaar ervaring)
BonsenReuling
Teamleider Accountancy  – Dronten
aaff
Beginnend assistent accountant Audit
BonsenReuling
Beginnend Assistent Accountant Audit & Assurance
PIA Group
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Accountant Agri & Food- Gorinchem
aaff
Zelfstandig Assistent Accountant Samenstel
Steens & Partners Accountants en Adviseurs
zelfstandig assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Gevorderd assistent accountant Audit
BonsenReuling
Teamleider Accountancy – Arnhem
aaff
Relatiebeheerder  
Scab
Beginnend assistent accountant – Elst
BonsenReuling
Agro Accountant
Schipper Accountants
Finance & Business Development Analyst
PIA Group
Accountant mkb- Gorinchem
aaff
Adviseur mkb / Accountant
KRC Van Elderen
Junior Adviseur mkb
KRC van Elderen
Accountant met partnerambitie
Schipper Accountants
Accountant RA
PIA Group
Vacature Assistent accountant Barchem
Westerveld en Vossers
Ervaren Assistent Accountant- Gouda
WEA
Gevorderd Assistent Accountant Auditpraktijk
PIA Group
Senior Assistent Accountant
Schipper Accountants
Gevorderd assistent Accountant – Controlepraktijk
PIA Group
Zelfstandig Assistent Accountant Samenstelpraktijk
PIA Group
Assistent accountant Agri & Food – Raamsdonksveer
aaff
Assistent accountant mkb
aaff
Adviseur Agro
Schipper Accountants
Gevorderd Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Kaap Hoorn
Finance Consultant
a.s Works
Financieel administratief medewerker
Scab
Accountant AA
Hendriksen Accountants en Adviseurs
Vacature Assistent accountant Duiven
Westerveld en Vossers
Adviseur accountancy Agri & Food – Hoogeveen
aaff
Adviseur Accountancy Agri & Food – Raamsdonksveer
aaff
Teamleider Accountancy – Culemborg
aaff
Beginnend assistent accountant – Lichtenvoorde
BonsenReuling
Assistent Accountant
Schipper Accountants
Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit) Gouda
WEA Gouda
Senior Assistent Audit
Confirm Audit & Assurance
Zelfstandig Assistent Accountant
Hendriksen
Abonneer nieuwsbrief AV

Meest gelezen

  • Oud-FIOD’er Douma (105), pensioen na 39 jaar en 4 maanden, liep bonus mis 47.4k weergaven

  • Box 3 in 2028: het wordt voor de belegger niet beter 16.5k weergaven

  • Pensionado’s bijten in het stof met klacht tegen accountant om jaarrekening ABP 12.1k weergaven

  • Fiscus gaat brieven sturen over box 3-herstel 9.7k weergaven

  • BDO naar rechter om BFT-boete in Vitesse-zaak 8.6k weergaven

Vraag en aanbod

Ter overname gezocht: accountants- of administratiekantoor regio Rotterdam
Administratiekantoor regio Hendrik Ido Ambacht ter overname gezocht
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor in Rotterdam gezocht
Samenwerking aangeboden voor wettelijke controles
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor regio Den Haag gezocht
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor in Zeewolde gezocht
Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor uit Twente
Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor uit de regio Eindhoven
Samenwerking gezocht/aangeboden door audit-onlykantoor
Ter overname gezocht: administratiekantoren in heel Nederland
Administratiekantoor ter overname gezocht
Ter overname aangeboden: administratiekantoor in Overijssel met sectorspecialisatie
Ter overname aangeboden: Accountantskantoor in de kop van Noord-Holland
Ter overname of fusie gezocht: accountants- of belastingadvieskantoor Noordoost-Brabant
Ter overname aangeboden: administratiekantoor in de regio Doetinchem
Mbi-kandidaten en/of accountantskantoor gezocht in Zeeland
Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor in medische sector
Ter overname/aansluiting gezocht: accountants-, belastingadvies- en administratiekantoor in de regio Kennemerland

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers Vanmorgen
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen