Het personeelstekort is een groot probleem binnen de accountancy. Volgens Wilco Kraaij is dit op termijn grotendeels op te lossen met automatisering, AI en het optimaliseren en integreren van werkprocessen.
Productiviteit
“Veruit het belangrijkste is een hogere productiviteit van medewerkers. Dat doen we door processen slimmer dan wel makkelijker te maken. Een accountantskantoor moet heel plat gezegd een geoliede fabriek worden. De feitelijke processen zijn veranderd, maar hoe wij de gebruiker dat laten ervaren is nog niet veranderd. Een accountant moet nog steeds heel vaak van context wisselen, informatie uit verschillende systemen bij elkaar zoeken of opvragen bij de klant. Dat moet veranderen, zodat je het veel meer vanuit één flow gaat bekijken.”
Een hogere productiviteit bereik je, aldus Kraaij, door systemen te integreren zodat processen in elkaar overlopen. “Als je bijvoorbeeld een klantacceptatie doet, worden direct alle documenten opgeslagen in een sharepointdossier. Je wilt ook makkelijker kunnen samenwerken. Is er iets in een jaarrekening niet goed, maak dan alvast een aantekening voor je collega, of vraag dit alvast uit bij de klant, zodat de fiscalist door kan gaan.”
Nieuwe mogelijkheden
Op de vraag in welk stadium Exact zit in deze zoektocht naar procesoptimalisatie, zegt Kraaij: “Ik denk dat we daarin al best ver zijn. Met de nieuwe mogelijkheden, ook vanuit AI en andere technologie die beschikbaar komt, verwacht ik dat we in 2026 nog heel grote stappen kunnen en ook gaan zetten. Je gaat met een soort stofkam door je kernprocessen heen en kijkt hoe je die kunt verbeteren en bij elkaar kunt brengen.”
Op termijn kan, zo schat Kraaij in, dit proces zoveel productiviteitswinst opleveren dat het personeelstekort minder wordt. “Als alle kernprocessen, zoals compliance, jaarrekeningen maken en tijdig fiscale aangiftes doen verder zijn geautomatiseerd, kan de accountant meer een andere rol gaan pakken. Ik geloof erin dat dit gaat lukken. Het legt wel een behoorlijke verantwoordelijkheid bij Exact en onze klanten om deze adoptie te doen, maar we zitten hier wel als een team in.”
De beroepsgroep van accountants staat open voor automatisering en innovaties, maar maakt hier nog onvoldoende tijd voor, ziet Kraaij. Als een kantoor alle zeilen moet bijzetten om de deadlines te halen, is het heel lastig daarnaast nog even strategisch na te denken over je automatisering en te komen tot implementatie. Daarom gaan sommige kantoren fuseren, in de hoop dat ze hiervoor dan uiteindelijk wél tijd gaan krijgen.
Voordelen totaalpakket
Vanuit de ‘best-of-suitegedachte’ probeert Exact ook kleinere kantoren te ontzorgen. Zij kunnen het totale softwarepakket (boekhouding, aangiftes, jaarrekeningen, realtime rapportages, salarisadministratie en kantoorbeheer) afnemen. Maar een of enkele onderdelen kiezen, kan ook. Voordeel van het totaalpakket is dat de afnemer heeft te maken met één leverancier waarvan de producten op elkaar zijn afgestemd en alle processen op elkaar aansluiten, legt Kraaij uit.
Toegevoegde waarde
AI biedt al kansen om de accountant te ontlasten en te helpen en dit zal alleen maar meer worden. Het kan bijvoorbeeld data analyseren en inzicht geven in administraties. “Dat is niet onmogelijk met traditionele software, maar AI maakt dit wel veel makkelijker en levert de accountant toegevoegde waarde op. Als je naar een klant gaat, kun je het CRM vragen wat je over deze klant moet weten. Dan somt hij dingen op uit die administratie, zoals laatste order, openstaande posten, of hij geeft relevant nieuws over het bedrijf. Zo kom je goed voorbereid op bezoek.” Als je datasets van meerdere systemen samenbrengt, wordt de rol van AI nog veel belangrijker. Dan kan het een compleet klantbeeld geven. Volgens Kraaij zullen softwareleveranciers en klanten moeten zorgen dat documenten en data in één systeem samenkomen ‘zodat de AI een eerlijke kans krijgt’.
AI-Act
Kraaij wijst erop dat de Europese AI-Verordening (AI Act) per augustus 2026 een aanscherping krijgt voor de hoog risico AI-systemen. De uit-daging voor accountants is hun AI-processen te standaardiseren. Kantoren moeten die processen transparant maken en dossiers gaan op-bouwen. Daaruit moet blijken hoe zij met inzet van AI tot bepaalde conclusies zijn gekomen. Wie dit niet voor elkaar heeft, riskeert forse boetes.
MKB Barometer
Exact heeft begin 2025 een sectoronderzoek accountancy laten uitvoeren gericht op het midden- en kleinbedrijf. Uit deze ‘MKB Barometer’ blijkt dat 51 procent van de respondenten aangeeft het vinden/werven van ervaren financiële professionals als belangrijkste zakelijke uitdaging te zien, terwijl 38 procent bij deze vraag minder handmatige administratieve handelingen noemt.
Op de vraag welke innovaties en verbeteringen potentieel de meeste waarde opleveren voor het kantoor, kiest 53 procent voor ‘controles automatiseren, rapporteren en periodes afsluiten’. Wilco Kraaij legt uit hoe Exact hierop inspeelt. “Wij geven bijvoorbeeld steeds meer inzicht over administraties heen. Enerzijds om een stukje compliance te geven, maar ook om de adoptie van automatiseringsmogelijkheden uniform over administraties uit te rollen. Een voorbeeld hiervan is smart closing: een administratie gestandaardiseerd afsluiten. Hierbij worden alle checks geautomatiseerd uitgevoerd waardoor de kwaliteit van alle administraties uniform hoog is. Hierdoor bespaart de (assistant) accountant afdeling veel tijd in het samenstelproces.”
Tekst: Rudi Hofman
Deze bijdrage komt uit het AV-Top 50 magazine van december 2025. Het volledige magazine vind je hier (gratis download): https://www.accountancyvanmorgen.nl/kennisdoc/av-3-2025-av-top-50/
Geef een reactie