Auxilium opent een klachtenloket om voor aangesloten kantoren klachten af te handelen, voor zover mogelijk. Daaraan is behoefte, nu het aantal klachten tegen accountants toeneemt. Klanten zijn mondiger en benaderen makkelijker een klachtinstituut, aldus het adviesbureau. ‘Het is daarom voor accountants van het grootste belang dat klachten snel, deskundig en oplossingsgericht worden benaderd, zodat een […]
Kifid, het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening, gaat klachten doorsturen naar banken, verzekeraars en tussenpersonen als de klagende consument zich niet eerst tot zijn financiële dienstverlener heeft gewend. Tot nu toe werden zulke klachten altijd terzijde geschoven.
De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) wil volgend jaar een gedragscode invoeren voor de financiering van kleinzakelijke klanten. Onderdeel van die code is een apart klachtenloket voor kleine ondernemers.
