Een AA met een eigen kantoor had een klant tijdig moeten waarschuwen voor oplopende rekeningen in verband met extra verrichte werkzaamheden. Door niet helder te communiceren, geen nadere afspraken te maken over het meerwerk en onvoldoende acht te slaan op overschrijdingen van geraamde advieskosten heeft een relatiebeheerder die bij de AA in dienst is niet […]