Wij faciliteren met regelmaat klantsessies bij accountantskantoren. Echte klanten, ondernemers die in volle eerlijkheid vertellen over wat zij echt vinden van hun accountant en wat zij aan dienstverlening van hun accountant willen. Keer op keer leren we hetzelfde. De manier waarop accountantskantoren nu hun business en organisatie hebben ingericht voorkomt kwalitatieve klantfeedback. En dat is jammer en niet nodig!
Geen feedback = niet weten hoe je het doet = geen ontwikkeling. Wat leren we nog meer in de sessies en hoe kun je wel op een eenvoudige manier kwalitatieve, zeer waardevolle feedback krijgen van klanten? We introduceren een methode waar kantoren vandaag nog mee aan de slag kunt.
Bekijk ook eens deze video’s:
Geef een antwoord