De Belastingdienst gaat in 2019 verder met een ‘vernieuwingsoperatie’ die onder meer personele capaciteitsproblemen en de aftandse ICT-infrastructuur moet aanpakken. Dat staat in het Jaarplan 2019 van de Belastingdienst. Het plan bevat heldere infografics over handhaving en toezicht.
De Belastingdienst meldt dat gewenste verbeteringen op het gebied van personeel, ICT en sturing en beheersing niet in 2019 klaar zullen zijn. ‘Het gaat hier om een meerjarig traject.’ Met het Jaarplan 2019 wil de Belastingdienst haar activiteiten transparanter en toegankelijker wil maken voor een groot publiek. ‘We focussen op fouten voorkomen in plaats van fouten herstellen. We kiezen een aanpak die het mensen zo makkelijk mogelijk maakt om het goed te doen. We gaan ‘beheerst vernieuwen’ – stap voor stap richting moderne uitvoering en modern toezicht. Soms betekent dit pas op de plaats maken qua tempo, om vervolgens beter te kunnen presteren’, aldus de dienst.
Verbouwen terwijl winkel open is
Verbouwen terwijl de winkel open blijft is niet gemakkelijk, klinkt door in het Jaarplan. ‘Door beheerst te vernieuwen willen we onze uitvoering en ons toezicht structureel verbeteren. Helaas hebben zich in 2018 meerdere problemen voorgedaan. Momenteel staat bijvoorbeeld de dienstverlening door de Belastingtelefoon onder grote druk en kunnen we de stroom aan bezwaren niet binnen de afgesproken normen afhandelen’, aldus de fiscus. De Belastingdienst heeft door de krappe arbeidsmarkt en een ontspoorde vertrekregeling moeite om aan goed personeel te komen. Er is veel behoefte aan accountants, fiscalisten, ICT’ers en data-analisten. Daarnaast is de ICT sterk verouderd. ‘Implementatie van nieuwe wetgeving, borging van de continuïteit en vernieuwingsprojecten vechten om de voorrang waar het de beschikbare ICT-capaciteit betreft.’ De Belastingdienst start in 2019 een ‘doorlichting’ van de huidige ICT-infrastructuur. Die start in de eerste maanden van 2019 en zal naar verwachting drie tot zes maanden duren.
Geef een reactie