• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » ‘Als accountantskantoor kun je niet groeien als je medewerkers stuurt op maximale declarabiliteit’

‘Als accountantskantoor kun je niet groeien als je medewerkers stuurt op maximale declarabiliteit’

Accountancy, Nieuws

2 februari 2021 door Accountancy Vanmorgen

Volgens scheidend directeur John Verhagen van ABAB Accountants en Adviseurs wordt er in de sector teveel nadruk gelegd op declarabele uren. Onverstandig vindt hij, want je kunt niet groeien als je scherp stuurt op een maximaal declarabele personeelsbezetting. Verhagen blikt terug op twaalf jaar als voorzitter van de raad van bestuur. Een afscheidsinterview.

John Verhagen, voorzitter van de raad van bestuur van ABAB Accountants en Adviseurs, vertrekt na twaalf jaar. De directie van het accountants- en advieskantoor wordt vanaf 1 februari voorgezeten door Ronald Meijers. Verhagen trad in 2009 aan. Twaalf jaar later is het groeiende ABAB een brede dienstverlener, met een uitgebreide adviespraktijk en een juridisch dochterlabel ABAB Legal. Accountancy Vanmorgen sprak Verhagen voor een afscheidsinterview.

De omzetcijfers van 2020 staan in het teken van de corona-uitbraak. Hoe heeft ABAB daarop gereageerd?
‘Door gewoon door te gaan. Ik hoorde dat accountantskantoren stopten met werving van nieuw personeel en tijdelijke contracten niet verlengden. Wij hebben andersom gedacht: we richtten ons op de klanten, de kansen en de omzet. We keken vooruit en zijn daarom gewoon doorgegaan alsof er geen pandemie was. Dat bleek succesvol. Ik zie onze prestatie van 4,5 procent omzetgroei in 2020 als een bewijs van het succes van onze strategie.’

U was een bankier zonder ervaring in het aansturen van een accountantskantoor, toen u in 2009 als directievoorzitter bij ABAB aantrad. Wat viel u op?
‘Toen ik aantrad, keek ik met de ogen van een bankier naar de accountancysector. Ik moest denken aan een accountant die ik had ontmoet bij een klant van de bank. We bespraken het feit dat die ondernemer zijn jaarrekening laat had gedeponeerd. De ondernemer klaagde erover dat zijn accountant niet proactief had opgetreden. Zijn accountant reageerde koeltjes en bood ter plekke aan om de processen nog eens uit te leggen. Dat laatste viel me op als een misser: klanten zijn namelijk helemaal niet in processen geïnteresseerd. Klanten willen een actief optredende deskundige dienstverlener, die hun jaarrekening opmaakt binnen de afgesproken termijn. Mij viel op dat accountants veel terugkijken. En dat ze sturen op maximale declarabiliteit – dat hoor ik geregeld van nieuwe medewerkers. Dat is een prikkel om te focussen op repeterende omzet en om met die kennis je bezetting niet al te ruim in te richten. Met een krappe bezetting kun je je begroting realiseren, en tegelijk hoog declarabel presteren, maar laat je groeikansen in advies juist liggen. Als voorzitter van de raad van bestuur draaide ik het om: ik wilde juist mensen vrij maken. Immers, je kunt alleen maar groeien in advies als je meer capaciteit hebt.’

U koos ervoor te investeren in communicatieve vaardigheden?
‘We hebben geïnvesteerd in de persoonlijke vaardigheden van onze mensen. We trainen onze mensen in het luisteren tussen de regels, in het stellen van de juiste vragen, in het signaleren van kansen. Kortom, in klantgericht handelen. De belangrijkste vraag van onze mensen is geworden: hoe kan ik, proactief advies in de breedte leveren en continue de verwachtingen van de klant overtreffen?’

Tegelijk heeft ABAB veel specialisten in dienst – van HRM- en pensioenadviseurs tot estate planners, juristen, fiscalisten en subsidiedeskundigen. In hoeverre is het mogelijk van die specialisten een generalist te maken?
‘We geloven wel degelijk in specialisatie. Maar in het contact met de klant kozen we ervoor om relatiemanagers aan te stellen. Die relatiemanagers zijn meer generalisten, die bekend zijn met onze diensten, die tot taak hebben om met de klant te sparren, als trusted advisor. Ze zoeken actief het contact met klanten op. Die relatiemanagers sturen we niet primair op declarabiliteit – de uren waarin ze sparren met klanten, brengen we niet in rekening – maar op activiteit. Elke klant binnen het bedieningsconcept Relatiemanagement, die we dus kwalificeren als adviesbehoeftig, wordt meerdere keren per jaar bezocht, ongeacht of we daar concrete omzetkansen zien. Hij krijgt bezoek, gewoon omdat hij klant van ABAB is. Onze specialisten, zoals consultants, juristen en fiscalisten, voeden de relatiemanagers met mogelijk interessante onderwerpen zoals gewijzigde wetgeving. Zodoende hebben onze specialisten met de relatiemanager een interne klant die ze in eigen taal kunnen uitleggen waar kansen liggen voor klanten. Het probleem van de drempelvrees om nieuwe klanten te benaderen, die vakspecialisten kunnen ervaren, los je hiermee op. Zet iedere medewerker in zijn kracht, laat hem of haar doen waar hij goed in is en waar hij energie van krijgt.’

Welke impact heeft dat gehad op de organisatie?
‘Een jaar nadat we onze organisatie in 2010 op deze manier hadden ingericht, werden we de winnaar in de categorie accountancy en belastingadvies van Incompany100. Totdat het blad op hield te bestaan in 2015 zijn we vier keer als beste beoordeeld in het Incompany100-onderzoek naar klanttevredenheid en reputatie onder dienstverlenende bedrijven. In de meest recente MT1000 zijn we opnieuw nummer 1 in fiscaal advies geworden. Klanten waarderen ons vanwege ons proactief advies in de breedte, de creativiteit en het nakomen van afspraken. Om ons gedrag, kortom.’

In onze jaarlijkse Top-30 meten we de gemiddelde omzet per werknemer van alle kantoren. ABAB scoort daarop de laatste jaren laag. Gaat de klantvriendelijkheid ten koste van de declarabiliteit?
‘Omzet per medewerker zegt mij niet zoveel. Zo hebben wij een grote ICT-afdeling waarbij andere kantoren ICT-specialisten inhuren. Het feit dat we met relatiemanagers werken, drukt de omzet per medewerker, maar dit leidt tegelijk tot meer nieuwe klanten, een hogere omzet in met name advies en een stijging van ons rendement. Bovendien, de declarabiliteit bij repeterende omzet is nu eenmaal hoger dan bij advies. Dat hoort nu eenmaal bij die keuze. Investeren in een uitbreiding van de specialismen die je biedt, is onzeker omdat de omzet moeilijk te voorspellen is. Een voorbeeld: toen ik bij ABAB kwam, werkten we met zestien juristen. Onze afdeling ABAB Legal telt inmiddels meer dan veertig medewerkers. Die hebben een werkvoorraad van zo’n zes weken. Ik denk dat veel accountantskantoren het gewaagd vinden om veertig mensen in dienst te hebben van wie je niet weet wat ze over zes weken doen. Ik draai het om: als ik kansen zie in de markt, dan ga ik investeren, want het is de kunst die kansen te verzilveren. In dat laatste moet je dan wel vertrouwen hebben en juiste mensen inzetten die dit ook kunnen. Overigens zal onze omzetgroei in 2020 in combinatie met minder fte’s de omzet per medewerker behoorlijk doen toenemen. Dat zul je ongetwijfeld terugzien in de top-30 van dit jaar.’

ABAB is onder uw aansturing actief geworden in juridische dienstverlening. Hoe kijkt u als lokale fullservicedienstverlener aan tegen de wens van grote accountantskantoren om meer juridische diensten te verlenen?
‘Voor ons was het een strategische keuze om onszelf om te vormen tot een brede adviesdienstverlener. We hebben inmiddels een juridische praktijk van meer dan veertig personen. De expertises van onze juristen variëren van arbeidsrecht, vastgoed- en omgevingsrecht, personen- en familierecht, ondernemingsrecht, waaronder ook insolventie- en ict-recht. We gaan als zelfstandig juridisch label ABAB Legal de markt op. We denken dat we onderscheidend zijn ten opzichte van advocatenkantoren. Grote kantoren willen zich juist richten op de procespraktijk. Daar ligt niet onze ambitie. Wij kiezen voor proactief juridisch advies. Dat we ook andere specialismen in huis hebben, kan bijdragen aan het beste advies. Wij focussen op het voorkomen van procedures en conflicten bij klanten.’

ABAB maakte een omzet van 62,8 miljoen euro in 2020. Hoeveel van die omzet komt uit advisering?
‘Advies is goed voor 45 procent van onze omzet. In 2010 ging het om 30 procent. Wij zien advies als nationaal en internationaal belastingadvies, juridisch advies, corporate finance, personeelsadvies, subsidieadvies en consultancy. Het advies dat we in onze accountancypraktijk verrichten, is niet meegenomen. Ook de winstgevendheid in advies is fors toegenomen.’

Wat is uw verklaring voor de omzetgroei van 4,5 procent in 2020?
‘We hebben er grote nieuwe klanten bij gekregen. We leveren meer fiscaal en juridisch advies als gevolg van de coronacrisis, maar het effect van de NOW-controles is nog nauwelijks in de omzet verwerkt. Ook werken we efficiënter. We zijn bijvoorbeeld goed ingericht op het thuiswerken.’

Wat gaat u nu doen?
‘Ik ben met pensioen. Sinds vorige maand ben ik AOW-gerechtigd. Ik stop dus op een natuurlijk moment. Ik krijg meer tijd voor dingen waar ik in mijn werkzaam leven minder of niet aan toe kwam. Zakelijk zal ik actief blijven – ik wil graag mijn kennis en ervaring in de accountancy en bancaire sector benutten om ondernemers en organisaties te ondersteunen.’

Categorie: Accountancy, Nieuws Tags: ABAB, advies, adviesomzet, top 30 accountantskantoren

Tags: ABAB, advies, adviesomzet, top 30 accountantskantoren

Gerelateerde artikelen

22 april 2022

Cassatieberoep gepensioneerde agrariër tegen ABAB verworpen

8 april 2022

Het belang van een vertrouwenspersoon op het werk

24 maart 2022

BDO van accountants beste ‘enabler’ van digitale transformer

23 maart 2022

Weet jij waar Abraham de financieringsmosterd haalt?

Reacties

  1. Peter Hagemans zegt

    3 februari 2021 om 22:26

    Overtuigend en doordacht 12 jaar aan het roer als leider daarbij open voor de input van medewerkers en klanten! Klasse!

    Beantwoorden
  2. Marc Maas zegt

    16 februari 2021 om 20:20

    Ik ken de heer Verhagen niet, noch zijn werk. Maar toen ik bij ABAB kwam werken in 1987 waren er al relatiemanagers, alleen werden ze toen relatiebeheerders genoemd. In het artikel wordt gesuggereerd dat de heer Verhagen met de directie dit heeft neergezet; onterecht m.i.

    Beantwoorden

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • EY compenseert medewerkers met 2600 euro
  • Reputatie accountantskantoren verder onderuit in MT500
  • RSM verhoogt lonen met 5% wegens inflatie
  • Accountant Mazars maand doorgehaald vanwege gebrekkige controle bij Mitra-concern

Partnercarrousel

De mogelijkheden omtrent de bewijslast in geval van BTW-fraude   
De evolutie van accountancy
Visma Pinkweb logo
Do’s en don’ts bij het werven van personeel
Banken introduceren nieuwe bankkoppelingen
Exact logo
Een complete ‘productiestraat’ | Harvest Finance
Yuki logo 042021
Recruit jij accountancytalent op basis van soft skills?
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Hoe je rendement wint door een geautomatiseerde backoffice?
Sancties tegen Rusland legt noodzaak tot actuele klantdossiers voor accountantskantoren bloot
Hoe werkgevers medewerkers met schulden kunnen helpen
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe online facturatiesoftware het verschil maakt voor Finovion  
Laat de waan van de dag niet regeren
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Qics NEN en ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd
Van bv naar eenmanszaak; wat zijn de fiscale gevolgen?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Leergang Herstructureringsdeskundige voor accountants wordt herhaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Partner & Externe Accountant
Coney
Fiscalist
Extendum
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Controleleider
SNP Adviseurs
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Senior Supervisor Assurance
CROP
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent Accountant, 32 – 40 uur Goes
acconavm
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur MKB
KRC Van Elderen
Ervaren accountmanager
Fiscount
Controleleider in Terneuzen
DRV
Relatiebeheerder
Scab
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Supervisor Compilation
CROP
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
Senior IT-Audit Professional
CROP
Assistent Accountant
Schuiteman
Controleleider  
Scab
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Adviseur MKB Accountancy
NBA
Relatiebeheerder / Accountant
KRC Van Elderen
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Supervisor Assurance
CROP
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
Accountmanager Accountant AGRO
acconavm
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Manager accountancy samenstelpraktijk
acconavm
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Beginnend Assistent-Accountant 
KRC Van Elderen
Assistent-Accountant (gevorderd)
KRC Van Elderen
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Financial Controller
ENTRPNR
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Supervisor Compilation
CROP
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent accountant
Rikst
Staff Compilation
CROP
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Fiscalist
SNP Adviseurs
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Gevorderde assistent accountancy MKB- Beek -Maastricht
acconavm
Supervisor Assurance
CROP
Klantmanager
Finance Plus
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Tax Manager
Crop
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
(Senior) marketeer
Fiscount
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Manager Assurance
CROP
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Junior administratief medewerker Nieuwegein, 32-40 uur
van helder
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen