• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
    • Corona
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
    • Corona
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Automatiseren: neem je klanten en je medewerkers mee

Automatiseren: neem je klanten en je medewerkers mee

Nieuws

30 november 2016 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Een nieuw kantoor beginnen en de processen geautomatiseerd en from scratch inrichten is relatief gemakkelijk. Maar wat als je kantoor al een kwart eeuw bestaat en je de ‘erfenis’ hebt van traditionele klanten die al lang meegaan? Confianza Accountants leerde, niet helemaal zonder blauwe plekken, hoe je het voor verschillende klantgroepen goed regelt.

Gerrit Klok, binnen het directieteam van Confianza verantwoordelijk voor automatisering, opent meteen met de mededeling: dit wordt niet van A tot Z een succesverhaal. ‘Eruit halen wat erin zit’ is het motto van zijn kantoor, en dat geldt volgens hem ook voor het inzetten van ICT. Maar voor het zover was, moest zijn kantoor een dure les leren.

Portal

Vier jaar geleden introduceerde Confianza een portal. ‘Prima leverancier,’ zegt Klok. ‘Maar binnen onze organisatie is het soms lastig dat goed in te voeren. Misschien hadden we bij de start moeten zeggen: er is nog maar één manier waarop wij digitaal communiceren met onze klanten: de portal. Dat hebben we opengelaten in plaats van opgelegd. Dat kwamen we tegen binnen ons kantoor maar ook bij sommige klanten.  Je hebt soms ook cliënten die niet – of nog niet – toe zijn aan een nieuwe manier van werken. Zij waren bijvoorbeeld gewend dat wij voor hen de aangiften indienden. Hiervoor gaven de klanten ons toestemming via een jaarlijkse machtiging of opdrachtbevestiging. Ze zeiden: Gerrit, jullie doen het al meer dan 10 jaar voor ons en opeens moeten we weer zelf onze aangiftes accorderen.’ Kloks belangrijkste boodschap: ‘Je moet zowel je klanten als je eigen medewerkers mee krijgen in je manier van digitaal communiceren en kiezen voor eenduidigheid. Veel kantoren – en wij ook – hebben nog steeds klanten die heel veel op papier doen. Ga je daar Nee tegen zeggen? Wij niet! Maar we zorgen er wel voor dat hun administratie degelijk en betrouwbaar wordt verwerkt in onze digitale systemen. Wil zo’n klant daar ook zelf in mee, dan is dat bij wijze van spreken in vijf minuten geregeld.’

Kopgroep

Confianza heeft geen gas teruggenomen op het vlak van automatisering. ‘Zeker niet,’ zegt Klok. ‘Als je niet meegaat in de ontwikkelingen, besta je over een paar jaar niet meer. Wat onlinedienstverlening betreft willen wij in de kopgroep meelopen’. Binnen het kantoor wordt nu een aantal jaar gewerkt met Exact Online. ‘Hierin worden nagenoeg al onze financiële en loonadministraties verwerkt. We hebben veel klanten die hun administratie zelf inboeken, maar het merendeel wordt door ons verwerkt. We laten deze klanten hun administratie zoveel mogelijk digitaal aanleveren. Binnen Exact zijn hier verschillende mogelijkheden voor. In overleg met de klant bepalen we wat voor hem of haar het beste werkt. Het is voor ons niet meer dan logisch dat we vanuit Exact Online de aangiften omzetbelasting en loonbelasting indienen. Je kunt de klant direct laten accorderen, maar ook als kantoor de aangifte indienen als de klant je machtigt. De oude portal hebben wij daarvoor niet meer nodig’.

De klanten die wel de overstap naar de portal meemaakten, hebben inmiddels een telefoontje of mailtje gekregen dat het einde verhaal is met deze oplossing. Met de belofte dat er wat beters voor in de plaats komt. Een eerlijke uitleg, zegt Klok, waarmee Confianza zich kwetsbaar opstelde. Dat ontlokte volgens hem meer waardering dan ongenoegen.

Klant bepaalt tempo

De medewerkers zijn volgens hem te spreken over de ondersteuning die Exact biedt en klanten hebben volgens Klok geenszins het idee dat hen iets door de hals wordt geduwd. ‘De klant bepaalt of en wanneer hij overstapt op andere automatiseringspakketten. Hij bepaalt het tempo en ook hoe we hem informeren, niet wij. Cliënten die zover zijn, zijn dik tevreden. Ze koppelen de kassagegevens van hun winkel of webshop of hun salarisadministratie direct aan Exact Online. Als ook de bankkoppeling aanstaat werkt het optimaal. Omzetgegevens staan meteen aan het einde van de dag in de boekhouding en cijfers zijn altijd up-to-date. Het werkt efficiënt en kostenbesparend en de kans op fouten is geringer’.
Klanten met de spreekwoordelijke schoenendoos worden bij Confianza nog steeds gekoesterd. ‘Als ze zeggen ‘ik kom de administratie brengen en scan jij het maar in stuur je ze toch niet weg? Uiteindelijk bepalen wij niet hun tempo van digitalisering en automatisering, maar zijzelf. Dat element mis ik een beetje in alle succesverhalen’. Niettemin kan het volgens Klok geen kwaad cliënten ‘op te voeden’. ‘Als er iets is waar ondernemers gevoelig voor zijn, zijn dat lagere kosten. Het lukt ons vaak hen te overtuigen dat het geld scheelt als ze op een geordende, efficiënte manier digitaal aanleveren. Ook klanten met meer reserves ten aanzien van automatisering ontkomen op den duur niet aan digitalisering. Dat zien ze ook in, bijvoorbeeld omdat een groeiend aantal facturen digitaal binnenkomt. Exact biedt de mogelijkheid om die direct naar de administratie door te sturen. Als dat gebeurt, hebben we al een groot deel van de digitale administratie te pakken. Het gaat steeds verder, alleen nog niet zo hard als velen vooraf hoopten’.

Salarisadministraties

Confianza voert een apart label voor salarisadministraties, Pcheck. Waar het accountantskantoor vooral voor regionale klanten werkt, trekt Pcheck klanten uit heel Nederland. ‘We zien Pcheck meer als product dan als dienstverlening’, aldus Klok. ‘We hanteren een vaste prijs per salarisstrook. Een transparant model, 100 procent gebaseerd op digitaal samenwerken. De loonadministraties worden verwerkt in Exact Online. Nieuwe klanten melden zich meestal via een aparte website. We hebben allerlei soorten ondernemers als klant, maar ook administratiekantoren die zelf te klein zijn om een loonadministrateur aan te stellen. Voor hen is Pcheck de ideale oplossing voor het verwerken van de loonadministratie. Het voeren van de loonadministratie moet vlekkeloos verlopen, er mag niks fout gaan. Waar verschillen in de financiële administratie de onderneming vaak niet eens opvallen, levert een verschil van een paar euro op de loonstrook voor hem namelijk een hok vol herrie op. Dat moet uiteraard worden voorkomen’.


Meer over Exact Online voor Accountancy

Bekijk de demo van Exact Online voor Accountancy

Meer interessante informatie vindt u op: http://www.onlineondernemen.nl/

Categorie: Nieuws Tags: portal, practice management, salarisverwerking

Tags: portal, practice management, salarisverwerking

Gerelateerde artikelen

23 juli 2021

Efficiënt verlonen, benut alle mogelijkheden

11 augustus 2020

3 voorbeelden hoe je als accountant waarde toevoegt

6 juli 2020

Delft’s Rood: Productinformatie van softwareleveranciers, is ‘all in’ de next step?

17 juni 2020

Podcast: ‘Uurtarief werkt inefficiëntie in de hand’

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoofdsponsor

Soft skills van onschatbare waarde in technologietijdperk

Partnercarrousel

Silverfin en PKIsigning ontwikkelen software-integratie voor accountants

CONTENT MARKETING VOOR DE FINANCIËLE SECTOR Maak je …  

Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Wat te doen bij een datalek? Onderneem deze stappen!
Accountmanager op non-actief gesteld wegens ongewenste appjes
Vakantie tijdens verlof en verzuim, hoe zit dat precies?
Maximaal profiteren van Microsoft 365? Zo doe je dat in 6 stappen met Power BI
Het belang van een passende bedrijfscultuur
Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Data is de sleutel voor minder werkdruk bij accountantskantoren
Het einde van papierwerk: hoe automatische factuurverwerking het verschil maakt
Wat moet je doen als je op een phishinglink hebt geklikt?
Adviseren op basis van realtime accounting – laat de tools voor je werken
Verduurzaming zorgt voor meer groene businesscases
PSD2, wat moet je ermee?
Veilig mailen als accountant? Zo doe je dat
Een op de vier bedrijven niet bezig met klimaat en duurzaamheid, terwijl Brussel voortraast
KANS-klachten door beeldschermwerk voorkomen
Hoe je als accountant je klant helpt met het delen van bestanden
Coronabetalingsregeling houdt op: wat kan je als accountant voor je klant doen?
Like-IT
Exact logo
Exact Live: Hoe kan software-innovatie bijdragen aan toekomstbesteding groeien?
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel
Zo regel je efficiënt een statutenwijziging
Caseware nieuw aug 2022
Reanda als eerste in Nederland aan de slag met AUDIT+ van Caseware
Yuki logo 042021
Duurzaamheidsmonitor van Visma-bedrijven Yuki en SmartTrackers maakt verplichte rapportage toegankelijk voor mkb
Zeven feitjes over vakantiegeld
Visma Pinkweb logo
Verhoog werkgeluk door efficiënter werken

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Vier tips voor een beheersbare planning voor accountants
Hoeveel is kennis waard?
Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
Soft skills van onschatbare waarde in technologietijdperk
Koen Scheepers adviseur bij Credion

Meest gelezen

  • Van Rij ziet verplaatsen eigen woning naar box 3 niet zitten
  • Wat is er toch met de voorlopige jaarrekening?
  • ‘Nieuwe box 3-belasting desastreus voor startups’
  • Jaarrekeningen 2019/2020 nog altijd niet samengesteld: onbereikbare AA doorgehaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

IT Auditor
Lansigt
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | Amersfoort en Ede
CROP
Assistent Accountant Agro
Flynth
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Zelfstandig Assistent Accountant voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Controleleider Supermarkten
Lansigt
Senior financial auditor
Gemeente Haarlem
Assistent-Accountant controlepraktijk (beginnend)
KRC Van Elderen
Adviseur internationaal
Flynth
Assistent Accountant Samenstel
Lansigt
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Senior manager Accountancy general practice samenstelpraktijk te Arnhem
Klop
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Relatiebeheerder – 32-40 uur p.w | Brielle
WEA Deltaland
Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Manager audit
Moore MTH
Gevorderd Assistent Accountant Gouda
Lansigt
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Assistent Accountant
Marshoek
Medewerker Facturatie
Flynth
(Junior) Accountant
Lansigt
Gevorderd assistent accountant • Dordrecht
WEA Deltaland
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Manager Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb – Zwolle
KRC Van Elderen
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Manager audit
Moore MTH
Senior Supervisor Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Zelfstandig Assistent Accountant | Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Senior Manager Accountancy & Advies | Ede
CROP
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Gevorderd Assistent Accountant | Hoofddorp, Amersfoort, Arnhem, Ede en Utrecht
CROP
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Externe Accountant
Coney Minds
Controleleider
Moore MTH
Accountant Agro
Flynth
Controleleider
Moore MTH
Belastingadviseur Agro
Flynth
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
Controleleider
WEA Gouda
Financieel administratief medewerker
Scab
Financieel administratief medewerker
Fiscount
Medewerker Aangiftepraktijk
Yours Accountancy
Assistent-Accountant (zelfstandig)
KRC Van Elderen
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Belastingadviseur
Flynth
Officemanager
van Helder
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Traineeship Accountancy Alphen aan den Rijn
Lansigt
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Allround vennotabel accountant RA – Den Haag
Klop & Partners B.V.
Boekhouder
Gelders Genootschap
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Relatiebeheerder – Accountant
Moore MTH
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Floormanager / Assistent – Accountant
Jongejan & Partners
Senior external auditor/aankomend vennoot
Klop
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider
KRC Van Elderen
Aankomend Accountant-Administratieconsulent
Yours Accountancy
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Gevorderd Assistent Accountant (Assurance)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Cost Accountant
Top Onions
Meewerkstage Accountancy
Flynth
Accountant AA of RA voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Assistent-Accountant
Yours Accountancy
Vennotabel AA/RA manager te Aalsmeer
Klop & Partners
Vennotabel Directeur audit RA
Klop
Assistent-Accountant (gevorderd) – Wezep
KRC Van Elderen
Controleleider
Lansigt
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Assistent Audit
Lansigt
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
Supervisor Assurance | Amersfoort, Hoofddorp, Ede, Arnhem en Utrecht
CROP

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen