“Hoe bijzonder is dat?”, lacht Bles-Temme als de MT1000 ter sprake komt. RSM werd in 2025 uitgeroepen tot nummer 1 in de ranglijst van beste zakelijke dienstverleners in de categorieën accountancy én fiscaal advies. Een titel die nog meer glans krijgt, omdat het oordeel afkomstig is van klanten. “Wat dit vooral zegt”, legt Bles-Temme uit, “is dat onze cliënten positieve feedback geven over de manier waarop wij werken. Het gaat niet alleen om kwaliteit en de technische kant, maar ook om beleving: communicatie, afstemming en beschikbaarheid. Weten wanneer je even alles op alles moet zetten. Niet alles heeft haast, maar soms wel, en dan moeten we er zijn. Dat zien en waarderen klanten.” Lambriex, supervisor audit, vult aan: “Een van onze kernwaarden is betrokkenheid. Dat blijkt niet alleen uit hoe wij omgaan met klanten, maar ook uit het feit dat klanten de moeite nemen om onze naam te noemen bij zo’n onderzoek.”
Verder kijken dan cijfers
RSM onderscheidt zich door een combinatie van betrokkenheid en de breedte van de dienstverlening. Audit, fiscaal advies, IT-audit en corporate finance komen bijvoorbeeld vaak samen rond één klant. Lambriex: “Bij sommige familiebedrijven combineren we de controle, hulp bij btw-vragen en fiscale aangiftes met een breed scala aan andere diensten. Voor de klant is het echter heel overzichtelijk: ze weten wie ze kunnen bellen voor een vraag, groot of klein.” Bles-Temme benadrukt dat het niet om losse producten gaat, maar om samenwerking: “Wij willen naast de ondernemer zitten. Als er ergens extra kennis nodig is, schakelen we snel de juiste specialist in. Daarmee ont-zorgen we klanten echt.”
Dat ‘verder kijken dan cijfers’ komt ook tot uiting in de internationale context waarin RSM opereert. “Zelfs bedrijven die in de kern regionaal opereren, hebben vaak internationale vertakkingen”, zegt Bles-Temme. “We kennen ons internationale netwerk goed, zo kunnen we klanten snel in contact brengen met collega’s in andere landen. Tegelijkertijd zitten we ook gewoon bij de klant aan de keukentafel. Die combinatie van nabijheid en internationale slagkracht maakt ons uniek.”
Aandacht voor familiebedrijven
RSM heeft een lange traditie in het adviseren van familiebedrijven. “We voelen ons vertrouwd in die wereld”, vertelt Bles-Temme. “Het vraagt om een andere aanpak dan bij corporates. Je hebt niet met één aandeelhouder te maken, maar vaak met meerdere familieleden. Dat geeft een heel eigen dynamiek.” Om die dynamiek beter te begrijpen, werkt RSM samen met Nyenrode Business Universiteit. Via het RSM-Nyenrode Initiatief wordt – in samenwerking met Roberto Flören, RSM-hoogleraar familiebedrijven en bedrijfsoverdracht – onderzoek gedaan naar familiebedrijven en is er een panel van familiebedrijven dat inzichten deelt. “Recent deden we onderzoek naar dividendbeleid”, zegt Bles-Temme. “Soms merk je bij een klant dat hun vraagstuk een-op-een terugkomt in dat onderzoek. Dat versterkt het vertrouwen in ons als trusted advisor.” Een concreet voorbeeld? “We begeleiden families bij het opstellen van familiestatuten. Daarmee leg je afspraken vast over bijvoorbeeld toetreding van nieuwe generaties of dividenduitkeringen. Dat voorkomt veel spanning aan de keukentafel.” Voor Lambriex, zelf opgegroeid in een familiebedrijf, is dat extra relevant. “Ik herken de emoties die spelen bij overdracht en opvolging. Dit helpt mij enorm in gesprekken met klanten.”
Veelzijdig en mensgericht
De manier waarop RSM klanten bedient, vertaalt zich direct naar kansen voor medewerkers. Lambriex: “Ik werk nu tien jaar bij RSM en heb altijd veel ruimte gekregen om zelf keuzes te maken. Van opleidingen via de RSM Academy tot mijn rol in de familiebedrijvenadviesgroep. Je krijgt hier de ruimte om het gewoon te gaan doen.” Voor jonge professionals betekent het dat ze vroeg worden meegenomen naar de klant. “Zo leren assistenten snel en krijgen ze verantwoordelijkheid”, zegt Lambriex. “Dat maakt het vak leuker: je werkt niet alleen met cijfers, maar vooral mét klanten.” Ook ervaren medewerkers krijgen ruimte om zich te ontwikkelen. Bles-Temme wijst op het leiderschapstraject: “Je bent opgeleid tot accountant of consultant, maar leidinggeven vraagt andere vaardigheden. We investeren daar stevig in. Het helpt collega’s doorgroeien van professional naar leider.”
De basis van dit alles is de mensgerichte, professionele en op samenwerken gerichte cultuur. Lambriex: “Tijdens een drukke levensfase heb ik ervaren hoe waardevol de ruimte is voor een open gesprek. De concrete handvatten die ik kreeg, hielpen mij beter met uitdagingen om te gaan. Die laagdrempeligheid en betrokkenheid maken persoonlijke groei echt mogelijk.” Die toegankelijkheid is kenmerkend voor de hele organisatie. “Medewerkers kunnen een partner altijd aanspreken”, zegt Lambriex.
Impact
Voor Lambriex voelt impact als de kern van haar werk: “Ik herken vanuit mijn achtergrond de uitdagingen van familiebedrijven en kan die ervaring inzetten om klanten verder te helpen.” Of zoals Bles-Temme het omschrijft: “Het zit ook gewoon in ons DNA: behandel mensen zoals je zelf behandeld wilt worden. Dan voelen klanten dat collega’s met energie en plezier werken en dat straalt door naar de relatie die je samen hebt.”
Tekst: Sander Voortman
Deze bijdrage komt uit het AV-Top 50 magazine van december 2025. Het volledige magazine vind je hier (gratis download): https://www.accountancyvanmorgen.nl/kennisdoc/av-3-2025-av-top-50/
Geef een reactie