Eigenaren van kantoren in de accountancy zijn druk. Ze zijn zelf betrokken bij het productieproces en treden op als adviseur en relatiebeheerder. Ze houden de vakinhoud bij, werken aan kwaliteit en ICT, zijn ondernemer en werkgever. Veel eigenaren hebben het zo druk dat ze de komende maanden absoluut geen nieuwe klanten willen. Het is zelfs niet de bedoeling […]
Een jaarrekening opstellen is voor een klant niet zo boeiend. Maar echt weten wat er bij de klant speelt en wat voor de klant van belang is, zorgt voor loyale klanten. Investeer daarom in de contactmomenten met je klant. Pas dan heb je een antwoord op de vragen die hij wel – en soms ook […]
AFAS Software heeft een pilot gelanceerd met WhatsApp als nieuw kanaal voor klantcontact.
Voor veel organisaties liggen er kansen op het gebied van klantenservice, zo blijkt uit het PwC-rapport Service & Engagement. In een tijd van commodity waarin veel organisaties succesproducten van elkaar kopiëren, is intensief contact met klanten de sleutel tot succes, zo blijkt uit het rapport.
