Staatssecretaris van Financiën Menno Snel verwacht geen problemen door overbelasting als gevolg van drukte bij de aanstaande aangifteperiode voor de inkomstenbelasting.
28 februari 2019
31 januari 2019
Fiscus erkent verkeerd advies saldoverklaring pas na tussenkomst ombudsman
De fiscus heeft zich weinig ruiterlijk getoond, toen een terechte klacht over de afhandeling van vragen door de Belastingtelefoon pas werd erkend na een klacht bij de Nationale Ombudsman. Een eerder excuus aan klager zou de bij Belastingdienst hebben gesierd, aldus de Ombudsman.
4 januari 2019
Ondernemers in 2018 het minste af bij slecht bereikbare Belastingtelefoon
Drie van de tien keer dat een ondernemer in 2018 de Belastingtelefoon belde kreeg hij of zij geen medewerker aan de lijn. Dat blijkt volgens de Telegraaf uit bereikbaarheidscijfers van de Belastingtelefoon. De Belastingtelefoon kampt al langer met grote capaciteitsproblemen waardoor de bereikbaarheid van de dienst slecht is. Staatssecretaris Snel van Financiën moest zich er al […]
4 december 2018
Snel: boze bellers Belastingtelefoon zorgden voor nieuwe vertraging
De bereikbaarheid van de Belastingtelefoon stond het afgelopen jaar onder andere onder druk omdat bellers meer tijd nodig hadden om stoom af te blazen vanwege de lange wachttijden of omdat ze de Belastingtelefoon niet kunnen bereiken. Daardoor steeg de afhandeltijd per gesprek, schrijft staatssecretaris Snel van Financiën in één van zijn antwoorden op een reeks […]
21 september 2018
Belastingtelefoon opnieuw slecht bereikbaar
Er wordt opnieuw veel geklaagd over slechte bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Een woordvoerder van de fiscus bevestigt dat er problemen zijn. Dat zou vooral te maken hebben met het feit dat er onlangs 350.000 brieven zijn verstuurd over het bijstellen van het inkomen van mensen.
31 augustus 2018
Snel: effect werving Belastingtelefoon snel merkbaar
Staatssecretaris Snel van Financiën verwacht dat het positieve effect van de werving van nieuw personeel voor de Belastingtelefoon de komende maanden al merkbaar gaat worden. Dat schrijft Snel aan nationale ombudsman Reinier van Zutphen, die de afgelopen periode nog veel klachten over de slechte bereikbaarheid van de Belastingtelefoon binnenkreeg en Snel daarover aanschreef.
6 augustus 2018
Een op vier belastingadviseurs haakt af bij fiscus
Belastingadviseurs worden moedeloos van de slechte bereikbaarheid van de belastingtelefoon. Op het speciale nummer voor fiscale dienstverleners kwamen dit jaar 900.000 telefoontjes binnen. Maar in de lange wachtrij haakten adviseurs 250.000 keer af.
17 juli 2018
Belastingdienst kleunde mis met inschatting aantal telefoontjes
De Belastingdienst heeft het aantal telefoontjes over de aangifte dit voorjaar verkeerd ingeschat, schrijft staatssecretaris Snel van Financiën aan de Tweede Kamer. Daardoor zijn er te weinig mensen ingeschakeld bij de Belastingtelefoon, wat met name later in het voorjaar tot slechte bereikbaarheid heeft geleid. In mei en juni kregen ruim vier van de tien bellers […]
7 juli 2018
Kamervragen over bereikbaarheid Belastingtelefoon
De Tweede Kamerleden Lodders (VVD) en Omtzigt (CDA) willen van staatssecretaris Snel van Financien onder anderen weten hoe het kan dat de Belastingtelefoon slecht bereikbaar lijkt te zijn. De vragen worden gesteld naar aanleiding van recente berichtgeving in de Telegraaf waarin wordt gemeld dat bellers er soms wekenlang niet door lijken te komen bij het […]
2 juni 2018
Snel: kwaliteit beantwoording vragen Belastingtelefoon grotendeels op orde
Staatssecretaris Snel van Financien zegt zich niet te herkennen in het beeld dat er sprake zou zijn van ontoereikende kwaliteit van medewerkers van de Belastingtelefoon. De beantwoording van vragen voldoet grotendeels aan de normen, schrijft de staatssecretaris in antwoord op vragen van Tweede Kamerlid Edgar Mulder.
