Maandag 14 november en dinsdag 15 november waren de BelastingTelefoon en DouaneTelefoon niet bereikbaar. In een brief aan de Tweede Kamer legt staatssecretaris Van Rij uit wat er aan de hand was.
10 juni 2022
Bereikbaarheid Belastingdienst onder druk
Het is momenteel erg druk bij de Belastingtelefoon en webcare, laat de Belastingdienst weten. Hierdoor zijn de wachttijden langer dan gewoonlijk. Ook de fiscus heeft naar eigen zeggen te maken met personeelstekorten vanwege de krapte op de arbeidsmarkt, waardoor het hulpcentrum onderbezet is.
28 februari 2019
‘Extra druk op Belastingtelefoon door Brexit, geen grote problemen IB-aangiften’
Staatssecretaris van Financiën Menno Snel verwacht geen problemen door overbelasting als gevolg van drukte bij de aanstaande aangifteperiode voor de inkomstenbelasting.
31 januari 2019
Fiscus erkent verkeerd advies saldoverklaring pas na tussenkomst ombudsman
De fiscus heeft zich weinig ruiterlijk getoond, toen een terechte klacht over de afhandeling van vragen door de Belastingtelefoon pas werd erkend na een klacht bij de Nationale Ombudsman. Een eerder excuus aan klager zou de bij Belastingdienst hebben gesierd, aldus de Ombudsman.
4 januari 2019
Ondernemers in 2018 het minste af bij slecht bereikbare Belastingtelefoon
Drie van de tien keer dat een ondernemer in 2018 de Belastingtelefoon belde kreeg hij of zij geen medewerker aan de lijn. Dat blijkt volgens de Telegraaf uit bereikbaarheidscijfers van de Belastingtelefoon. De Belastingtelefoon kampt al langer met grote capaciteitsproblemen waardoor de bereikbaarheid van de dienst slecht is. Staatssecretaris Snel van Financiën moest zich er al […]
4 december 2018
Snel: boze bellers Belastingtelefoon zorgden voor nieuwe vertraging
De bereikbaarheid van de Belastingtelefoon stond het afgelopen jaar onder andere onder druk omdat bellers meer tijd nodig hadden om stoom af te blazen vanwege de lange wachttijden of omdat ze de Belastingtelefoon niet kunnen bereiken. Daardoor steeg de afhandeltijd per gesprek, schrijft staatssecretaris Snel van Financiën in één van zijn antwoorden op een reeks […]
21 september 2018
Belastingtelefoon opnieuw slecht bereikbaar
Er wordt opnieuw veel geklaagd over slechte bereikbaarheid van de Belastingtelefoon. Een woordvoerder van de fiscus bevestigt dat er problemen zijn. Dat zou vooral te maken hebben met het feit dat er onlangs 350.000 brieven zijn verstuurd over het bijstellen van het inkomen van mensen.
31 augustus 2018
Snel: effect werving Belastingtelefoon snel merkbaar
Staatssecretaris Snel van Financiën verwacht dat het positieve effect van de werving van nieuw personeel voor de Belastingtelefoon de komende maanden al merkbaar gaat worden. Dat schrijft Snel aan nationale ombudsman Reinier van Zutphen, die de afgelopen periode nog veel klachten over de slechte bereikbaarheid van de Belastingtelefoon binnenkreeg en Snel daarover aanschreef.
6 augustus 2018
Een op vier belastingadviseurs haakt af bij fiscus
Belastingadviseurs worden moedeloos van de slechte bereikbaarheid van de belastingtelefoon. Op het speciale nummer voor fiscale dienstverleners kwamen dit jaar 900.000 telefoontjes binnen. Maar in de lange wachtrij haakten adviseurs 250.000 keer af.
17 juli 2018
Belastingdienst kleunde mis met inschatting aantal telefoontjes
De Belastingdienst heeft het aantal telefoontjes over de aangifte dit voorjaar verkeerd ingeschat, schrijft staatssecretaris Snel van Financiën aan de Tweede Kamer. Daardoor zijn er te weinig mensen ingeschakeld bij de Belastingtelefoon, wat met name later in het voorjaar tot slechte bereikbaarheid heeft geleid. In mei en juni kregen ruim vier van de tien bellers […]
