Of u nou een timmerman, automonteur, boekhouder of accountant bent – u wilt uw klanten vast en zeker tevreden maken én houden. Het kost namelijk bijna vijf keer zoveel om een nieuwe klant aan te trekken, dan een bestaande te houden. Goede klantenservice is hiervoor essentieel. Als u weet wat voor frustratie en ontevredenheid kan […]
Eigenaren van kantoren in de accountancy zijn druk. Ze zijn zelf betrokken bij het productieproces en treden op als adviseur en relatiebeheerder. Ze houden de vakinhoud bij, werken aan kwaliteit en ICT, zijn ondernemer en werkgever. Veel eigenaren hebben het zo druk dat ze de komende maanden absoluut geen nieuwe klanten willen. Het is zelfs niet de bedoeling […]
Lang niet al jouw klanten starten een bedrijf met als doel om uit te groeien tot een flinke mkb-organisatie of zelfs een multinational. Maar deze blog richt zich op de groep klanten die niet kunnen wachten om aan het roer te staan van een groeiende onderneming. Die uitkijken naar nieuwe uitdagingen die gepaard gaan met het […]
Je houdt van je klanten toch? Wat dan belangrijk is: weten je klanten dat ook? Heb je het ze wel eens verteld? En nóg belangrijker: Merken ze het ook?
Accountants krijgen van mensen die de site Telefoonboek.nl gebruiken om een kantoor te zoeken, gemiddeld een 8,5. De digitale variant van het telefoonboek geeft gebruikers de mogelijkheid om reviews te plaatsen op de site. Daaruit komt naar voren dat de communicatie beter kan, maar dat bijna negen van de tien klanten positief is over zijn […]
De nieuwe site Accountantscore.nl gaat volgens eigen zeggen zorgen voor een doorbraak in het online beoordelen van accountants. Op de site kunnen klanten gebruikmaken van een beoordelingstool speciaal ontwikkeld voor de accountancy. “Een ‘ervaring’ delen met anderen was tot voor kort ongebruikelijk in de accountancy. Daar moet vanaf nu, met een eenvoudige widget, verandering in […]
Af en toe is het leuk om even te ‘gluren bij de buren’. Zo publiceerde Assurantie Magazine afgelopen vrijdag (21 juli jl.) een aardig verhaal over het klantpotentieel voor financieel adviseurs in kleine kernen. Het feit dat veel buurtsupers daar noodgedwongen verdwijnen, wil nog niet zeggen dat de lokale financieel adviseurs of accountants dat slechte […]
‘Eerst begrijpen, dan begrepen worden’ is een regel van Stephen Covey bij wie ik ooit een training mocht volgen. Het ging om een persoonlijke effectiviteitstraining. Deze regel is uitstekend van toepassing voor het optimaal bedienen van klanten. Voordat je een klant goed kunt bedienen wil je graag weten wat o.a. zijn/haar behoeften zijn. Binnen welke […]
Denk jij er weleens aan om je klanten een make-over van hun bedrijfsprocessen aan te bieden als nieuwe service? Niet iedere accountant vindt dit een goed idee. Je bent er voor de financiën, fiscaal advies… niet om te zien of het productieproces wel loopt zoals het hoort. Dat is je vak ook niet. Of toch […]
Een accountant moet altijd bereikbaar zijn voor vragen. Dat is de belangrijkste wens van klanten van accountants, zo blijkt uit de respons tot nu toe van het Nationale Accountancy Onderzoek 2016.
