Veel van onze beste inzichten doen we op buiten onze comfortzone. Voor mij was dat het verouderde gebouw van een gemeentehuis in Moldavië, Oost-Europa, waar roest uit de zeepdispenser kwam en de betonnen vloer elke dag met de hand werd gedweild. Als pas afgestudeerd jurist en tijdelijk assistent van de burgemeester zag ik dat wetten, regels en procedures nauwelijks helpen als de organisatiecultuur veel gebreken kent. Fraude en corruptie zitten in de hoeken en gaten, waar je met beleid maar moeilijk bij komt.
