• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » Twijfelt u over de aanschaf van een CRM-pakket?

Twijfelt u over de aanschaf van een CRM-pakket?

Artikelen, Branches, Nieuws

17 februari 2017 door Radar Software

Accountancy Vanmorgen

Dat Customer Relationship Management u veel oplevert, is waarschijnlijk niet iets wat u vandaag voor het eerst hoort. Ook weet u inmiddels vast wel dat CRM-software uw leven makkelijker maakt en dat uw omzet omhoog gaat doordat u meer grip heeft op uw organisatie. Toch bent u nog niet overgegaan tot de aanschaf van een CRM pakket. Waar twijfelt u nog aan?

Uit de praktijk blijkt dat het werken met CRM-software niet een vanzelfsprekendheid is. Een veel gemaakte denkfout is dat men in de veronderstelling is dat CRM-software alleen bij grote bedrijven iets oplevert. Niets is minder waar. Ieder bedrijf, groot of klein, moet op de hoogte zijn van het wel en wee van de klant: ‘de klant centraal stellen‘. Customer centricity is niet slechts een hippe trend, het is vandaag de dag een voorwaarde voor een succesvolle onderneming.

Vier situaties

Hieronder schetsen wij vier situaties om u te overtuigen van het belang van CRM.

  • #1. U stuurt en ontvangt toch ook dagelijks tientallen e-mails?

Zonder CRM: Dagelijks stuurt u tientallen mails. Persoonlijke mails, maar ook standaard mails. Steeds opnieuw voert u alle gegevens in en past u de tekst aan. Aan het einde van de dag kunt u in uw inbox zien welke mails gelezen zijn en welke niet. Zowel in uw in- als outbox geeft u door middel van een ‘rood vlaggetje’ aan of er nog een actie verbonden is aan deze mail.

Met CRM: Vanuit CRM stuurt u een e-mail naar uw klant, u gebruikt hiervoor een e-mailsjabloon, alle gegevens worden automatisch gevuld. De kans op fouten is hierdoor gering. Doordat alle gegevens in CRM al klaarstaan, stuurt u ook eenvoudig een e-mailing. Natuurlijk kunt u zelf bepalen hoe uw sjablonen er uit moeten zien. Ook uw ingekomen e-mails slaat u heel eenvoudig op in een digitaal klantdossier, zo heeft u alle klantgegevens bij elkaar. Eventueel kunt u daar direct een taak aan koppelen voor uzelf of uw collega. (In CRM vindt u in het digitale dossier van uw klant deze e-mail en taak, weer terug. )

  • #2. U gaat toch ook wel eens met vakantie?

Zonder CRM: Uw vakantie staat voor de deur, u wilt nog wat zaken afhandelen voordat u weggaat. Uw uitstaande acties verzamelt u doorgaans in uw eigen actielijst in Outlook, een Excel lijst of u onthoudt wat u nog moet doen. Zodra u bent vertrokken naar uw vakantiebestemming, krijgt uw collega een vraag van een klant of prospect naar aanleiding van een eerder besproken verzoek. Helaas kan uw collega de vraag niet beantwoorden omdat zij geen toegang heeft tot uw actielijsten.

Met CRM: Voordat u vertrekt, kijkt u in uw takenlijst welke taken u nog moet afhandelen. Zowel de dagelijkse taken als periodieke taken staan keurig op datum in uw overzicht. Alle acties inclusief bijbehorende telefoonnotitie of (mail)correspondentie staat gebundeld  in het digitale klantendossier. Sommige taken kunnen wachten en andere zet u door naar uw collega. Omdat uw collega’s dezelfde informatie hebben als u, kunnen zij makkelijk uw werkzaamheden overnemen. Bij terugkomst ziet u in een overzicht welke zaken er zijn afgehandeld en welke u nog moet doen.

  • #3. U bent toch ook wel eens onderweg naar een klant?

Zonder CRM: Voordat u naar uw afspraak gaat, checkt u op verschillende plaatsen (Windows Verkenner, Outlook etc) of er nog bijzonderheden zijn, u print wat belangrijke zaken en vertrekt. Tijdens de rit realiseert u zich, dat u iets bent vergeten, u belt uw collega, maar helaas zij is in bespreking en niet in de gelegenheid u te helpen.

Met CRM: U bent al een paar dagen van plan een klant te bellen voor een afspraak en rijdt toevallig in de buurt. U parkeert uw auto en zoekt in CRM het telefoonnummer op van de desbetreffende klant. Door middel van de ‘belfunctie’ kunt u direct bellen. Voordat u naar binnenstapt, bekijkt u het digitale dossier van de klant voor de laatste informatie.

  • #4. U maakt toch ook een jaarplanning?

Zonder CRM: Aan het begin van het nieuwe jaar wordt de planning gemaakt voor alle terugkerende werkzaamheden. U gebruikt hiervoor verschillende rapportages in Excel. U en uw collega’s zijn voornemens het overzicht goed bij te houden. Maar helaas door de drukte zijn er bepaalde werkzaamheden niet doorgevoerd. Uw overzicht is niet compleet.

Met CRM: U maakt automatisch terugkerende periodieke taken aan per klant. Uw periodieke taken staan allemaal op een centrale plek in CRM. Hierdoor wordt de taak makkelijk gelezen, afgehandeld en afgevinkt. Zo kunt u eenvoudig de voortgang van de taken bewaken door middel van voortgangsrapportages en bent u altijd up-to-date.

Twijfels

Hebben wij uw twijfels weggenomen of wilt u uw twijfels met ons delen, wij staan u graag te woord. RADAR software al meer dan 15 jaar uw gesprekspartner op het gebied van CRM. www.radarsoftware.nl

Belinda van Dijk is marketing en salesmedewerker bij Radar Software.

Categorie: Artikelen, Branches, Nieuws Tags: CRM

Tags: CRM

Gerelateerde artikelen

19 juni 2020

Exact kondigt sterke uitbreiding accountancysoftware aan: meer koppelingen met software andere aanbieders

20 mei 2020

Zonder CRM je bedrijf laten groeien? Dat gaat niet.

14 mei 2020

Nieuwe CRM-module geïntegreerd in iMUIS Online boekhouden

4 februari 2019

Accountant, zo haal je meer uit je bestaande relaties

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Tuchtrecht & accountants: de 10 opmerkelijkste zaken van dit jaar tot nu toe
  • Hersteloperatie box 3 biedt vooral grootste vermogens potentieel voordeel
  • NOB: ‘Voorstel box 2-tarief kan leiden tot belastingdruk van 56 procent’
  • Dga belastingadvieskantoor maakte ‘op grove wijze misbruik’ van vertrouwen klant

Partnercarrousel

Komkommertijd in pensioenland – of toch niet?
Het einde van de schoenendoos?
Visma Pinkweb logo
Tien redenen om te kiezen voor een klantenportaal in tijden van personeelskrapte
Automatisering leidt tot beter advies aan je klanten
Exact logo
Exact PSD2-bankkoppeling voor Rabobank
Yuki logo 042021
Hé accountant, help jij je klanten met veiliger digitaal ondernemen?
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Caseware nieuw aug 2022
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Om deze 4 redenen blijven ondernemers bij hun accountant
3 data-driven managementtips voor een futureproof kantoor
Verzuim door menstruatiepijn: hoe kan uw klant dit beperken?  
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe Rijkse Accountants & Adviseurs zichzelf en ondernemers helpt met WeFact
Uw accountantskantoor altijd alle cijfers bij de hand
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
10 vragen waarop accountantskantoren graag een antwoord willen
Hoe verwerk je deelnemingen in de commerciële jaarrekening?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Vier juridische mogelijkheden om te reorganiseren

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb (Apeldoorn)
KRC Van Elderen
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb (Zwolle)
KRC Van Elderen
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Assistent Accountant
Schuiteman
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Controleleider  
Scab
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Partner & Externe Accountant
Coney
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Controleleider
SNP Adviseurs
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Supervisor Compilation
CROP
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent accountant
Rikst
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Staff Compilation
CROP
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Fiscalist
Extendum
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Klantmanager
Finance Plus
Ervaren accountmanager
Fiscount
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
Supervisor Assurance
CROP
Senior Supervisor Assurance
CROP
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Ervaren medewerker administratieve dienstverlening Lisse, 32-40 uur
van Helder
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman
Tax Manager
Crop
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Fiscalist
SNP Adviseurs
Junior administratief medewerker Nieuwegein, 32-40 uur
van helder
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Controleleider in Terneuzen
DRV
Supervisor Assurance
CROP
Adviseur MKB Accountancy
NBA
(Senior) marketeer
Fiscount
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt
Manager Assurance
CROP
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Adviseur mkb / Accountant (Wezep)
KRC Van Elderen
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
Financial Controller
ENTRPNR
Data-analist met Audit Analytics mindset (32 uur mogelijk)
Coney
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Relatiebeheerder
Scab
Senior IT-Audit Professional
CROP
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen