Bijna één op de vijf Nederlandse consumenten sluit een hypotheek het liefst volledig online af, dus zonder tussenkomst van een intermediair.
Dat blijkt uit onderzoek van Hyarchis, specialist in content- en online samenwerkingsoplossingen.
Consumenten in de leeftijdscategorie van 18 tot en met 34 jaar staan meer open voor het volledig online afsluiten van een hypotheek (22%) dan mensen in de leeftijdscategorie 50 jaar of ouder (14%). Ook zijn meer mannen dan vrouwen hierin geïnteresseerd (respectievelijk 24% en 11%).
Het grootste deel van de Nederlandse consumenten neemt een meer afwachtende houding aan bij het afsluiten van een hypotheek. 54 procent zegt dat het volledig online afsluiten van een hypotheek hen niet aanspreekt.
Serge Leclercq, commercieel directeur van Hyarchis over de onderzoeksresultaten: ‘Uit de cijfers blijkt dat jonge consumenten – de groep die hoogstwaarschijnlijk nog één of meerdere hypotheken zal afsluiten – het meest open staan voor een volledig digitaal hypotheekaanvraagproces. Deze cijfers zijn een duidelijk signaal voor hypotheekverstrekkers om eens goed naar de eigen processen te kijken. Klanten willen volledig centraal staan in de dienstverlening. Met name voor de jongere generatie betekent dat dat zij invloed én inzicht hebben op het hypotheekproces. Hypotheekverstrekkers en intermediairs hebben het vaak op het gebied van de frontoffice dik in orde, maar om volledig online te kunnen samenwerken met klanten moeten ook de mid- en backoffice processen volledig digitaal worden. Dé uitdaging van dit moment.’
Geef een reactie