De uitkomsten van het onderzoek van de Consumentenbond stroken niet met de uitkomsten van het kwaliteitsonderzoek dat de Belastingtelefoon zelf continu laat uitvoeren. Dat is de reactie van de Belastingdienst op het nieuws dat de Belastingtelefoon in het betreffende onderzoek een onvoldoende scoort voor kwaliteit en service.
Bij de BelastingTelefoon kwamen afgelopen jaar bijna 15 miljoen telefoontjes binnen. Het totale aanbod bestaat voor circa 90% uit status- en procesvragen. De resterende 10% bestaat uit fiscale vragen. Extern onderzoeksbureau IPSOS doet continu onderzoek naar de kwaliteit van de antwoorden op deze fiscale vragen. Het onderzoeksbureau voert dit onderzoek onaangekondigd uit. Uit de onaangekondigde telefoontjes blijkt dat in geheel 2015 89% van de fiscale vragen juist werd beantwoord, aldus de Belastingdienst.
Na een eerder onderzoek door de Consumentenbond in 2014, waarbij de Belastingtelefoon een 4,6 scoorde, heeft de fiscus maatregelen in gang gezet. Deze maatregelen hebben volgens het onderzoek van de Consumentenbond niet tot betere resultaten geleid. De Belastingdienst heeft de Consumentenbond gevraagd meer inzicht te geven in de resultaten en de manier van onderzoek. De uitkomsten van dit onderzoek kan de Belastingdienst dan eventueel gebruiken bij verbeteringen.
Geef een reactie