Bedrijven die werknemers vervingen door kunstmatige intelligentie, halen inmiddels weer mensen terug, schreef MT/Sprout onlangs. Het platform noemt verschillende ondernemingen die hun personeelsbeleid bijstellen nu AI in de praktijk minder zelfstandig blijkt te functioneren dan vooraf werd verwacht.
De situaties verschillen per bedrijf. Niet iedere onderneming heeft ontslagen werknemers opnieuw aangenomen. De voorbeelden die het ondernemersblad aanhaalt wijzen wel op hetzelfde risico: een organisatie kan té snel aannemen dat het automatiseren van werkzaamheden ook complete functies overbodig maakt.
Bank ziet af van ontslagen
Bij de Commonwealth Bank of Australia leidde de invoering van een AI-voicebot aanvankelijk tot het besluit om 45 klantenservicefuncties te schrappen. Maar, de bank kwam daar later op terug. Zij erkende dat bij de eerdere beslissing niet alle relevante bedrijfsomstandigheden voldoende waren meegewogen en dat grondiger had moeten worden beoordeeld welke functies nodig bleven.
Volgens de Australische vakbond Finance Sector Union nam de hoeveelheid werk na de introductie van de voicebot ook helemaal niet af. Er werd overwerk aangeboden en ook leidinggevenden zouden telefoongesprekken hebben afgehandeld. De bank bood de betrokken medewerkers excuses aan. Zij konden in hun functie blijven, ander werk binnen de bank zoeken of alsnog vertrekken.
Niet de functie, maar het werk verandert
Ook in de accountancy kan AI bijvoorbeeld handig zijn om gegevens te ordenen, documenten samen te vatten en afwijkingen te signaleren, maar AI kan niet zomaar alle functies overnemen. Accountants blijven nodig om onder meer informatie en uitkomsten te beoordelen, vervolgvragen te stellen en professioneel oordeel toe te passen. Daarbij concludeerde hoogleraar AI & Audit Sander Klous al dat er een verschuiving van werk kan plaatsvinden. “AI maakt werk sneller, maar niet automatisch lichter. Vooral het laagintensieve werk verdwijnt, terwijl beoordeling, communicatie en lastige keuzes overblijven. Daardoor neemt het aandeel hoogintensief werk juist toe. Je kunt niet verwachten dat mensen tachtig procent van hun tijd op maximale concentratie werken.”
Ervaring moet ergens worden opgedaan
Bovendien raakt de inzet van AI de ontwikkeling van jonge accountants en andere junioren, bleek onlangs uit een artikel van ESB. Starters leren het vak juist door dossiers voor te bereiden, informatie te controleren en afwijkingen te herkennen.
Wanneer AI deze werkzaamheden overneemt, kan de gebruikelijke leerroute van junior naar senior onder druk komen te staan. Kantoren zullen daarom bewuster moeten organiseren hoe jonge medewerkers ervaring opdoen en leren om AI-uitkomsten kritisch te beoordelen. Gebeurt dat niet, dan dreigt op termijn een tekort aan medewerkers die het complexere werk zelfstandig aankunnen.
Geef een reactie