• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » ‘Belastingtelefoon geeft informatie en geen casusspecifiek advies’

‘Belastingtelefoon geeft informatie en geen casusspecifiek advies’

Fiscaal, Nieuws

18 maart 2016 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

De zeer complexe casusspecifieke vragen moeten niet meer door de Belastingtelefoon worden beantwoord. Dat schrijft staassecreatris Eric Wiebes in zijn antwoorden op Kamervragen over het bericht dat de Belastingtelefoon van de Consumentenbond weer een onvoldoende heeft gekregen.

De Consumentenbond gaf de Belastingtelefoon een onvoldoende voor kwaliteit en service. Volgens het onderzoek van de bond is de Belastingtelefoon alleen maar slechter gaan functioneren.

Volgens Wiebes richt het onderzoek van de Consumentenbond zich op completere en meer casus specifieke informatie dan waar de Belastingtelefoon voor bedoeld of geschikt is. De vragen die de Consumentenbond in haar onderzoek heeft gesteld, vindt de staatssecretaris eerder zaken voor een belastingadviseur. Ze zijn specialistisch en vatbaar voor verschillende wetsinterpretatie. In de praktijk blijkt dat in het contact tussen burger en belastingtelefoonmedewerker onduidelijkheid kan bestaan over de casusspecifieke vraag c.q. de interpretatie daarvan. De Belastingdienst zet daarom steeds meer in op verbetering van de digitale kanalen en probeert daarmee alternatieve mogelijkheden te bieden om aan informatie te komen. Op de vernieuwde website van de Belastingdienst kunnen burgers en bedrijven informatie vinden over verreweg de meeste van hun actuele fiscale – en toeslageninhoudelijke vragen. Voor andere informatie en complexe fiscale vragen kunnen burgers en bedrijven doorklikken naar de “bibliotheek”.

Belastingtelefoonmedewerkers moeten in de loop van 2016 deze informatiebronnen ook raadplegen voor de informatie die zij aan de telefoon verstrekken bij inhoudelijke vragen. De zeer complexe casusspecifieke vragen moeten niet meer door de Belastingtelefoon worden beantwoord, zo schrijft Wiebes. Burgers en bedrijven zal worden gewezen op de mogelijkheden van de informatievoorziening op het “bibliotheek-deel” van de website en op de mogelijkheid van het raadplegen van fiscale dienstverleners. Met het wijzen op deze mogelijkheden worden in de loop van 2016 geen telefoontjes meer doorgezet naar de tweede lijn.

Jaarlijks worden er 14 tot 15 miljoen telefoontjes gepleegd met de Belastingtelefoon. Tien procent daarvan is inhoudelijk, twee procent casusspecifiek. De eenvoudige vragen worden door de eerste lijn beantwoord. Op dit moment worden de complexere status- en procesvragen door de eerstelijnsmedewerkers doorgezet naar de tweede lijn. Dit doorzetten helpt echter niet aan een significante verbetering van de kwaliteit van de beantwoording van inhoudelijke vragen, zegt de staatssecretaris. Dit heeft te maken met de complexiteit van de regelgeving en het feit dat er bij telefonisch contact vaak onduidelijkheid bestaat over de vraag c.q. de interpretatie van de vraag. Met het bibliotheekdeel van de website of in het uiterste geval het raadplegen van een fiscaal adviseur hoopt de staatssecretaris dit probleem op te lossen.

Categorie: Fiscaal, Nieuws Tags: Belastingdienst

Tags: Belastingdienst

Gerelateerde artikelen

24 juni 2022

Kabinet wil uiterlijk per 1 januari 2025 handhaven op schijnzelfstandigheid

23 juni 2022

Klimaatactivisten bezetten hoofdkantoor Belastingdienst

10 juni 2022

Bereikbaarheid Belastingdienst onder druk

2 juni 2022

Meer hoogleraren gesponsord door Belastingdienst en Big Four

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • EY compenseert medewerkers met 2600 euro
  • Reputatie accountantskantoren verder onderuit in MT500
  • RSM verhoogt lonen met 5% wegens inflatie
  • Ondernemer kan fluiten naar uitgeleend miljoen, Amsterdams accountantskantoor tekortgeschoten

Partnercarrousel

De mogelijkheden omtrent de bewijslast in geval van BTW-fraude   
De evolutie van accountancy
Visma Pinkweb logo
Do’s en don’ts bij het werven van personeel
Banken introduceren nieuwe bankkoppelingen
Exact logo
Een complete ‘productiestraat’ | Harvest Finance
Yuki logo 042021
Recruit jij accountancytalent op basis van soft skills?
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Hoe je rendement wint door een geautomatiseerde backoffice?
Sancties tegen Rusland legt noodzaak tot actuele klantdossiers voor accountantskantoren bloot
Hoe werkgevers medewerkers met schulden kunnen helpen
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe online facturatiesoftware het verschil maakt voor Finovion  
Laat de waan van de dag niet regeren
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Qics NEN en ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd
Van bv naar eenmanszaak; wat zijn de fiscale gevolgen?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Leergang Herstructureringsdeskundige voor accountants wordt herhaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Beginnend Assistent-Accountant 
KRC Van Elderen
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Assistent Accountant, 32 – 40 uur Goes
acconavm
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Klantmanager
Finance Plus
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Supervisor Compilation
CROP
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Controleleider
SNP Adviseurs
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Junior administratief medewerker Nieuwegein, 32-40 uur
van helder
Controleleider  
Scab
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
Assistent Accountant
Schuiteman
Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Senior IT-Audit Professional
CROP
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Adviseur MKB Accountancy
NBA
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Manager Assurance
CROP
Supervisor Compilation
CROP
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Supervisor Assurance
CROP
Fiscalist
SNP Adviseurs
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Accountmanager Accountant AGRO
acconavm
Manager accountancy samenstelpraktijk
acconavm
(Senior) marketeer
Fiscount
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Relatiebeheerder / Accountant
KRC Van Elderen
Supervisor Assurance
CROP
Senior Supervisor Assurance
CROP
Ervaren accountmanager
Fiscount
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur MKB
KRC Van Elderen
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Staff Compilation
CROP
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Controleleider in Terneuzen
DRV
Partner & Externe Accountant
Coney
Gevorderde assistent accountancy MKB- Beek -Maastricht
acconavm
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Tax Manager
Crop
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Financial Controller
ENTRPNR
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Fiscalist
Extendum
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Assistent-Accountant (gevorderd)
KRC Van Elderen
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Assistent accountant
Rikst
Relatiebeheerder
Scab
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen