• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
    • Corona
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV1 2023: Lifestyle en carrière
    • AV3 2022: ICT en Kengetallen
    • AV2 2022 : Bedrijfsoverdracht
    • AV1 2022: Lifestyle en carrière
    • Checkpoints
    • Corona
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » ‘Belastingtelefoon geeft informatie en geen casusspecifiek advies’

‘Belastingtelefoon geeft informatie en geen casusspecifiek advies’

Fiscaal, Nieuws

18 maart 2016 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

De zeer complexe casusspecifieke vragen moeten niet meer door de Belastingtelefoon worden beantwoord. Dat schrijft staassecreatris Eric Wiebes in zijn antwoorden op Kamervragen over het bericht dat de Belastingtelefoon van de Consumentenbond weer een onvoldoende heeft gekregen.

De Consumentenbond gaf de Belastingtelefoon een onvoldoende voor kwaliteit en service. Volgens het onderzoek van de bond is de Belastingtelefoon alleen maar slechter gaan functioneren.

Volgens Wiebes richt het onderzoek van de Consumentenbond zich op completere en meer casus specifieke informatie dan waar de Belastingtelefoon voor bedoeld of geschikt is. De vragen die de Consumentenbond in haar onderzoek heeft gesteld, vindt de staatssecretaris eerder zaken voor een belastingadviseur. Ze zijn specialistisch en vatbaar voor verschillende wetsinterpretatie. In de praktijk blijkt dat in het contact tussen burger en belastingtelefoonmedewerker onduidelijkheid kan bestaan over de casusspecifieke vraag c.q. de interpretatie daarvan. De Belastingdienst zet daarom steeds meer in op verbetering van de digitale kanalen en probeert daarmee alternatieve mogelijkheden te bieden om aan informatie te komen. Op de vernieuwde website van de Belastingdienst kunnen burgers en bedrijven informatie vinden over verreweg de meeste van hun actuele fiscale – en toeslageninhoudelijke vragen. Voor andere informatie en complexe fiscale vragen kunnen burgers en bedrijven doorklikken naar de “bibliotheek”.

Belastingtelefoonmedewerkers moeten in de loop van 2016 deze informatiebronnen ook raadplegen voor de informatie die zij aan de telefoon verstrekken bij inhoudelijke vragen. De zeer complexe casusspecifieke vragen moeten niet meer door de Belastingtelefoon worden beantwoord, zo schrijft Wiebes. Burgers en bedrijven zal worden gewezen op de mogelijkheden van de informatievoorziening op het “bibliotheek-deel” van de website en op de mogelijkheid van het raadplegen van fiscale dienstverleners. Met het wijzen op deze mogelijkheden worden in de loop van 2016 geen telefoontjes meer doorgezet naar de tweede lijn.

Jaarlijks worden er 14 tot 15 miljoen telefoontjes gepleegd met de Belastingtelefoon. Tien procent daarvan is inhoudelijk, twee procent casusspecifiek. De eenvoudige vragen worden door de eerste lijn beantwoord. Op dit moment worden de complexere status- en procesvragen door de eerstelijnsmedewerkers doorgezet naar de tweede lijn. Dit doorzetten helpt echter niet aan een significante verbetering van de kwaliteit van de beantwoording van inhoudelijke vragen, zegt de staatssecretaris. Dit heeft te maken met de complexiteit van de regelgeving en het feit dat er bij telefonisch contact vaak onduidelijkheid bestaat over de vraag c.q. de interpretatie van de vraag. Met het bibliotheekdeel van de website of in het uiterste geval het raadplegen van een fiscaal adviseur hoopt de staatssecretaris dit probleem op te lossen.

Categorie: Fiscaal, Nieuws Tags: Belastingdienst

Tags: Belastingdienst

Gerelateerde artikelen

26 mei 2023

Jaarrapportage Belastingdienst 2022

24 mei 2023

Van Berkel Accountants 26ste kantoor onder koepelconvenant horizontaal toezicht Belastingdienst

24 mei 2023

Medewerker Belastingdienst verzweeg jarenlang buitenlands vermogen in aangiftes

23 mei 2023

Van Rij laat Belastingdienst eigen gebruik USB-sticks onderzoeken

Geef een reactie Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoofdsponsor

Soft skills van onschatbare waarde in technologietijdperk

Partnercarrousel

Veilig mailen als accountant? Zo doe je dat
Coronabetalingsregeling houdt op: wat kan je als accountant voor je klant doen?
Het einde van papierwerk: hoe automatische factuurverwerking het verschil maakt
Zo regel je efficiënt een statutenwijziging
Wat te doen bij een datalek? Onderneem deze stappen!
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel
Yuki logo 042021
Duurzaamheidsmonitor van Visma-bedrijven Yuki en SmartTrackers maakt verplichte rapportage toegankelijk voor mkb
Vakantie tijdens verlof en verzuim, hoe zit dat precies?
Maximaal profiteren van Microsoft 365? Zo doe je dat in 6 stappen met Power BI

CONTENT MARKETING VOOR DE FINANCIËLE SECTOR Maak je …  

Soft skills van onschatbare waarde in technologietijdperk
Het belang van een passende bedrijfscultuur
Adviseren op basis van realtime accounting – laat de tools voor je werken
Hoe je als accountant je klant helpt met het delen van bestanden
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Wat moet je doen als je op een phishinglink hebt geklikt?
Silverfin en PKIsigning ontwikkelen software-integratie voor accountants
Exact logo
Exact Live: Hoe kan software-innovatie bijdragen aan toekomstbesteding groeien?
PSD2, wat moet je ermee?
Accountmanager op non-actief gesteld wegens ongewenste appjes
Data is de sleutel voor minder werkdruk bij accountantskantoren
Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
Visma Pinkweb logo
Verhoog werkgeluk door efficiënter werken
Caseware nieuw aug 2022
Reanda als eerste in Nederland aan de slag met AUDIT+ van Caseware
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Like-IT
Zeven feitjes over vakantiegeld

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Hoeveel is kennis waard?
Een op de vier bedrijven niet bezig met klimaat en duurzaamheid, terwijl Brussel voortraast
KANS-klachten door beeldschermwerk voorkomen
Verduurzaming zorgt voor meer groene businesscases
Vier tips voor een beheersbare planning voor accountants

Meest gelezen

  • Van Rij ziet verplaatsen eigen woning naar box 3 niet zitten
  • ‘Nieuwe box 3-belasting desastreus voor startups’
  • Wat is er toch met de voorlopige jaarrekening?
  • Jaarrekeningen 2019/2020 nog altijd niet samengesteld: onbereikbare AA doorgehaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Adviseur internationaal
Flynth
Senior manager Accountancy general practice samenstelpraktijk te Arnhem
Klop
Supervisor Assurance | Amersfoort, Hoofddorp, Ede, Arnhem en Utrecht
CROP
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Controleleider
Moore MTH
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Traineeship Accountancy Alphen aan den Rijn
Lansigt
Manager audit
Moore MTH
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
Senior Supervisor Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde
Medewerker Facturatie
Flynth
Officemanager
van Helder
Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Cost Accountant
Top Onions
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Accountant Agro
Flynth
Zelfstandig Assistent Accountant | Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
Controleleider
WEA Gouda
Assistent Accountant Samenstel
Lansigt
Externe Accountant
Coney Minds
Controleleider
Moore MTH
Senior external auditor/aankomend vennoot
Klop
(Junior) Accountant
Lansigt
Vennotabel Directeur audit RA
Klop
Belastingadviseur Agro
Flynth
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Medewerker Aangiftepraktijk
Yours Accountancy
Gevorderd assistent accountant • Dordrecht
WEA Deltaland
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Gevorderd Assistent Accountant Gouda
Lansigt
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Financieel administratief medewerker
Fiscount
Floormanager / Assistent – Accountant
Jongejan & Partners
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Assistent Accountant Agro
Flynth
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb – Zwolle
KRC Van Elderen
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Accountant AA of RA voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Boekhouder
Gelders Genootschap
Financieel administratief medewerker
Scab
Vennotabel AA/RA manager te Aalsmeer
Klop & Partners
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Senior financial auditor
Gemeente Haarlem
IT Auditor
Lansigt
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Manager audit
Moore MTH
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Senior Manager Accountancy & Advies | Ede
CROP
Assistent Audit
Lansigt
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Controleleider
Lansigt
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Gevorderd Assistent Accountant | Hoofddorp, Amersfoort, Arnhem, Ede en Utrecht
CROP
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Gevorderd Assistent Accountant (Assurance)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Assistent-Accountant controlepraktijk (beginnend)
KRC Van Elderen
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Belastingadviseur
Flynth
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
Relatiebeheerder – 32-40 uur p.w | Brielle
WEA Deltaland
Assistent Accountant
Marshoek
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Relatiebeheerder – Accountant
Moore MTH
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
Meewerkstage Accountancy
Flynth
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Zelfstandig Assistent Accountant voor samenstelpraktijk (32-40 uur)
KRAMERKUIPER accountants|adviseurs
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Allround vennotabel accountant RA – Den Haag
Klop & Partners B.V.
Assistent-Accountant (gevorderd) – Wezep
KRC Van Elderen
Aankomend Accountant-Administratieconsulent
Yours Accountancy
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent-Accountant (zelfstandig)
KRC Van Elderen
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
Manager Assurance | Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | Amersfoort en Ede
CROP
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider
KRC Van Elderen
Controleleider Supermarkten
Lansigt
Assistent-Accountant
Yours Accountancy

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen