• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • STAP-budget
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV3: ICT en Kengetallen
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • AV Top 50
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
Home » Blog Maurice Lander: Stuurt u (al) nog op (in)productieve uren?

Blog Maurice Lander: Stuurt u (al) nog op (in)productieve uren?

Accountancy, Blog

26 februari 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Het kantoor van morgen blinkt uit in ‘inproductieve’ uren. Althans, in de aanwending van die uren. Stuurt u nog op productieve uren?

Er is een verschil tussen wat mensen zeggen en wat ze doen. Voor accountantskantoren is dat niet anders. Natuurlijk bepaalt wat een kantoor doet, daar waar het uitkomt. Wordt uw kantoor klantgericht, operationeel excellent of productleider? Twee vragen helpen ons om tot de kern te komen:

  1. is het productieve uur (op traditionele wijze gemeten) nog steeds de belangrijkste performance indicator en daarmee bepalend voor de kantoorcultuur?
  2. Is het nastreven van ‘technische’ kwaliteit nagenoeg altijd doorslaggevend in de kantoorcultuur?

Strategie

Is het antwoord op beide vragen bevestigend en wilt u eigenlijk uitblinken op klantgericht adviseren dan is er een berg werk te verzetten. Is het antwoord op de eerste vraag ontkennend en op de tweede vraag bevestigend dan kan dat aansluiten bij een strategie van productleiderschap. Het is te hopen dat uw kantoor beschikt over uitstekende voelsprieten en dat uw mensen verdraaid goed weten welke producten aan (gaan) slaan in de markt.

Blijft over het operationeel excellente kantoor. Dit kantoor blinkt niet uit in state-of-art producten en niet uit in de klantrelatie. Maar het blinkt wel uit in de stroomlijning van de operationele processen. Uw antwoord op beide vragen is waarschijnlijk bevestigend. Proficiat! U doet waarschijnlijk wat u zegt. Maar een waarschuwing is op zijn plaats. U heeft heel erg veel concurrenten en uw enige wapen is de prijs van uw diensten. De kans is groot dat u wordt meegezogen in een neergaande prijsspiraal. In deze hoek zullen alleen de sterksten overwinnen.

Klantgerichte Cultuur

Zoals u heeft gezien gebruik ik in de bovenstaande vragen het woord ‘cultuur’. En dat is niet zonder reden. Wanneer we alleen zouden afgaan op de goede bedoelingen en commerciële uitingen van kantoren dan beloven we de klant veel. We zijn zeer klantgericht en hebben allerlei spannende producten en diensten klaarstaan. Deze indruk wordt bevestigd in gesprekken met partners van accountantskantoren. Vraag ik echter door naar de cultuur in het kantoor en het gedrag van de mensen dan zakken veel kantoren door het ijs. Alle goede bedoelingen ten spijt.

Als er geen tijd is om de klant aandacht te geven en als er geen budget is om nieuwe producten te ontwikkelen, hoe kan je dan ooit je belofte klantgerichte te zijn blijven waarmaken? En zelfs als er wel tijd en budget is, hoe ontkom je dan aan de diep ingesleten gewoonten en patronen van accountants? Als wij de kwaliteit in onze achterkamertjes blijven uitdokteren als techneuten onder elkaar in plaats van samen met de klant, hoe kunnen we dan ooit een dienst aanbieden die de klant begrijpt en koopt? Wat, ‘at the end of the day’ houdt de status quo in stand? Precies, het krachtige verbond tussen het productieve uur en de technische kwaliteit. Ik was bezig met een bedrijfswaardering toen de ondernemer me vroeg: ‘het eigen vermogen is toch de waarde van de onderneming? ‘ Ik moest hem uit de illusie helpen dat dit niet zo was, waarop hij zei ‘wat heb ik dan aan die jaarrekening?’ Voor de aangifte heb je het niet echt nodig. Wellicht dat de bank er nog naar vraagt? Maar hoe lang duurt dat nog? Ik merkte dat ik die vraag moeilijk kon beantwoorden. Zonder klantwaarde doet kwaliteit er niet meer toe. Technische kwaliteit en productiviteit zijn erg belangrijk. Maar het is een obsessie geworden die ons het zicht op de klant ontneemt. Hiermee staat het hoog nodige veranderingen in de weg.

Het uur van de waarheid: het investeringsuur

Veel accountantskantoren willen de klant waarde bieden van een klant-intieme rol. Maar wat deze kantoren feitelijk doen komt neer op een soort afgezwakte vorm van operationeel excellent zijn. Deze kantoren houden zichzelf voor de gek. Het risico dat het kantoor als hom nog kuit wordt gezien is groot. Zodra we het inproductieve uur weten te vervangen door het investeringsuur en dit uur doorbrengen met de klant dan gaan er 2 dingen gebeuren:

  1. de relatie met de klant wordt een bron van inspiratie en
  2. we gaan diensten ontwikkelen waar de klant enthousiast van wordt.

Zo ontwikkelde een accountant samen met een klant een handig rekenmodel voor prijsbepaling. Dit model heeft hij (natuurlijk met instemming van de klant) vervolgens bij meerdere ondernemers aan de man gebracht. Omgerekend realiseerde hij meer dan € 2.000 per (investerings)uur!

We gaan kwaliteit dus eerst door de ogen van de klant zien. En dat is hard nodig.

Investeren vergt ondernemerschap. Maar de baten zijn vele malen groter dan het ‘verlies’ van een productief uur. Ik moedig u aan te doen wat u zegt!

Van vinken naar vonken

De afgelopen jaren heb ik veel artikelen voorbij zien komen waarin de accountant werd afgeschilderd als een introverte technicus die niet achter zijn bureau vandaan durft te komen. Natuurlijk herken ik dat. De accountant is echter ook dienstbaar en kritisch. Laten dat nu net twee belangrijke eigenschappen zijn die je ook nodig hebt om de stap omhoog te maken: van vertrouwenspersoon van het verleden naar sparringpartner voor de toekomst.

Hoe kom je achter je bureau vandaan en vind je het enthousiasme om waarde voor klanten te creëren? Hoe ga je vonken? Ik ben die weg lang geleden ingeslagen. Met vallen en opstaan is het gelukt om mezelf opnieuw uit te vinden. Nu ik het begrijp ben ik dankbaar dat ik het mag overbrengen op finance professionals in het algemeen en collega-accountants in het bijzonder. Regelmatig wil ik via Accountancy Vanmorgen van me laten horen in de hoop dat het jullie helpt het pad van nieuwe groei te vinden en het zonder vallen te vervolmaken!

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. www.sparrx.nl

Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, kantoormanagement, strategie

Tags: accountantskantoor, kantoormanagement, strategie

Gerelateerde artikelen

6 maart 2023

Faillissement accountantskantoor Progress opgeheven

15 februari 2023

RS Finance gaat verder als accountantskantoor

8 november 2022

Accountants- en administratiekantoor onder een dak: RA veroordeeld vanwege onduidelijke verantwoordelijkheden

7 november 2022

Jubilerend Scab trakteert op pannenbier

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Definitieve percentages box 3 bekendgemaakt
  • Box 3-heffing na toepassing rechtsherstel bij hof verder verminderd
  • Geheel terugbetalen voorschot zorgtoeslag onevenredig
  • Vastgoedfondsen in verzet tegen box 3 wetgeving

Partnercarrousel

Oriënteert je klant zich op nieuwe software? Alarmbellen!
AV-Top 50 | Boekhoudsoftware met een ziel
Een tekort aan medewerkers, hoe los je dat op? | 5 tips
Vier salarissoftware trends voor 2023
Uitbreiding NT Middelgroot faciliteert aanleveren van één dataset aan KvK en bank voor middelgrote ondernemingen
Koen Scheepers adviseur bij Credion
Drie trends in HR- en salarisland
Cybersecurity? Ook buiten kantoortijden!
Yuki logo 042021
In vijf stappen een efficiëntere backoffice
Ondersteun je klanten optimaal door online samenwerking
Het Cloud document management systeem, speciaal voor de accountancy
PSD2, wat moet je ermee?
Het cybercrime-abc

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Hoe bereid je je als accountant voor op een toezichthouder van de WWFT?
Hoe krijg je als controller grip op de uitdagingen van de huidige arbeidsmarktcrisis?

Klop & Partners is opgericht in het jaar 1982 als …  

Ondernemers verwachten meer van hun adviseur, is ‘dropshipping’ de oplossing?
Caseware nieuw aug 2022
CaseWare komt met nieuw product AUDIT+
Als accountant afscheid nemen van ‘uurtje-factuurtje’?
Onderzoek: veel bedrijven niet klaar voor verplichte EU-duurzaamheidsrapportage
Accountant, hoe help je jouw klant met coronaschulden?
Data is de sleutel voor minder werkdruk bij accountantskantoren
Niet melden van nevenwerkzaamheden? Not done!
Wijzigingen in Arbowetgeving: de belangrijke veranderingen op een rij
Help de DGA met pensioen in eigen beheer bij echtscheiding
Het belang van ID-verificatie in de accountancy
Samen een bedrijf runnen? Doe dit nooit zonder een aandeelhoudersovereenkomst
Exact logo
Een laatste dotatie aan de Fiscale Oudedagsreserve (FOR)?
Gijzelsoftware grijpt accountantskantoren (zo verklein je de kans op een aanval)
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Visma Pinkweb logo
Vijf redenen waarom een onzekere tijd vraagt om het vergroten van efficiency
7 tips om het jaar goed te starten met je bedrijf
Add-on in KING Software maakt bestandsuitwisseling tussen accountant en klant eenvoudiger

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Controleleider Audit
Flynth
Senior financial auditor
Gemeente Haarlem
Senior Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Cost Accountant
Top Onions
Accountant AA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Traineeship Accountancy Alphen aan den Rijn
Lansigt
Externe Accountant
Coney Minds
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Opdrachtmanager Accountancy & Advies
Witlox van den Boomen
Supervisor audit in Brabant
Moore DRV
Assistent Accountant Audit
HLB Witlox Van den Boomen
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Rotterdam.
Moore DRV
Staff Assurance- Amersfoort, Ede en Utrecht
CROP
Gevorderd assistent Accountant Samenstelpraktijk (min. 24 uur per week) – Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Senior accountant relatiebeheerder mkb in Bergen op Zoom
Moore DRV
Accountant manager audit in Rotterdam
Moore DRV
Beginnend assistent-accountant MKB
Moore MTH
Adviseur Corporate Finance (32-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Vennotabel AA/RA manager te Aalsmeer
Klop & Partners
Manager audit
Moore MTH
Controleleider
Lansigt
Medewerker Facturatie
Flynth
Vacature Manager Assurance
CROP
Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Assistent Accountant
Marshoek
Vennotabel Directeur audit RA
Klop
Werkstudent accountancy MKB
Moore MTH
Junior Tax Consultant | Employer Tax Advisory Services. – Amersfoort, Arnhem, Ede, Hoofddorp of Utrecht
CROP
Manager Accountancy en Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Fiscalist (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Beginnend assistent-accountant MKB duaal
Moore MTH
(Senior) Manager Accountancy & Advies
HLB Witlox Van den Boomen
Vennotabel RA external auditor te Amsterdam
Klop & Partners
Voorzitter en een lid Raad van Commissarissen Countus Groep B.V.
Countus Groep B.V.
Meewerkstage Accountancy
Flynth
Beginnend Belastingadviseur (32-40 uur) – Beverwijk of Haarlem
De Hooge Waerder
Controleleider
Moore MTH
Assistent Accountant (24 – 40 uur)
Flynth
Senior manager Accountancy general practice samenstelpraktijk te Arnhem
Klop
Relatiebeheerder MKB
Moore MTH
Senior assistant audit in Zeeland
Moore DRV
Vacature gevorderd assistent accountant
WEA Deltaland
Assistent Audit
Lansigt
Assistent-Accountant
Yours Accountancy
Relatiebeheerder/teamleider agro • Kesteren
WEA Deltaland
Senior external auditor/aankomend vennoot
Klop
Assistent Accountant Samenstel
Lansigt
Floormanager / Assistent – Accountant
Jongejan & Partners
Financieel administratief medewerker
Scab
Assistent Accountancy en Advies
HLB Witlox
Gevorderd assistent-accountant MKB
Moore MTH
Senior Manager Samenstelpraktijk
RSM
Senior Assistent Accountant Audit
Flynth
Director accountancy & advies
Baker Tilly
Controleleider Audit (Zwolle)
KRC Van Elderen
Accountant RA (Nijmegen)
Konings & Meeuwissen
Werkperiode Junior assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Assistent-Accountant (gevorderd) – Wezep
KRC Van Elderen
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur mkb – Zwolle
KRC Van Elderen
ASSISTENT-ACCOUNTANT (24 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Intern Controller/ Auditor
Gemeente Heerde
Staff Assurance | WO starter- Amersfoort
CROP
Relatiebeheerder Accountancy & Advies | 24-40 uur per week
CROP
Controleleider
WEA Gouda
Docent Accountancy (1,0 fte)
Hogeschool van Amsterdam
Vaktechnisch Profesional – Amersfoort
CROP
Accountant Agro
Flynth
Allround vennotabel accountant RA – Den Haag
Klop & Partners B.V.
Gevorderd Assistent Accountant
Moore MTH
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Junior Assistent Accountant Samenstelpraktijk ( min. 24 uur per week)- Amersfoort, Ede, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Ervaren assistent-accountants samenstelpraktijk (dit betreft meerdere vacatures)
WEA Gouda
(zelfstandig) Assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Senior Supervisor Assurance- Amersfoort, Arnhem, Hoofddorp en Utrecht
CROP
Officemanager
van Helder
Zelfstandig assistent accountant
CROP
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH
Medewerker Aangiftepraktijk
Yours Accountancy
Supervisor Assurance – Amersfoort
CROP
Vacature accountant
WEA Deltaland
Assistent Accountant Agro
Flynth
Aankomend Accountant-Administratieconsulent
Yours Accountancy
(senior) Medewerker aangiftepraktijk
Scab
Ondernemende Belastingadviseur (32-40 uur)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Supervisor audit in Oud-Beijerland
Moore DRV
Ervaren Assistent-Accountant (32 – 40 uur)
Jongejan & Partners
Gevorderd Assistent Accountant Gouda
Lansigt
(Junior) Accountant
Lansigt
Medewerker Belastingadvies
Flynth
Gevorderd assistent-accountant / beginnend controleleider
KRC Van Elderen
Data-Scientist (medior)
Coney Minds
Belastingadviseur BTW – Venlo
Flynth
Belastingadviseur Agro
Flynth
Manager audit
Moore MTH
Relatiebeheerder / Accountant MKB
Moore MTH

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen