• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Overig
  • Magazine
    • 2025, ICT en kengetallen
    • 2025, Fusies en overnames
    • 2024, AV-Top 50
    • 2024, ICT & Kengetallen
    • 2024, Fusies en Overnames
    • 2023, Lifestyle en Carrière
    • 2023, ICT en Kengetallen
    • 2023, AV-Top 50
    • 2022, Lifestyle en Carrière
    • 2022, Bedrijfsovername
    • 2022, ICT en Kengetallen
    • 2022, AV-Top 50
  • Blog
  • Podcast
    • #11 – Schijnzelfstandigheid onder zzp’ers
    • Extra – Young professionals
    • # 10 – Terugblik 2024 en vooruitblik 2025
    • #9 – Klacht- en tuchtrecht
    • #8 – Administratiekantoren
    • Extra – Tooling
    • #7 – Regeldruk in de mkb-praktijk
    • #6 – Diversiteit en inclusie
    • #5 – Fusies en overnames in de accountancysector
    • Extra – (Corona)schuldenproblematiek
    • # 4 – De mkb-accountant en duurzaamheid
    • #3 – Arbeidsmarkt voor accountants
    • #2 – De accountancyopleiding
    • #1 – Vooruitblik 2024
  • Partners
  • Opleidingen
    • AV Young Professional
    • Summercourses
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
    • Nationaal Congres Familiebedrijven
    • AV-Padeltoernooi
  • AV-Top 50
    • AV-Top 50 | 2024
    • AV-Top 50 | 2023
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Specialist
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • AV Young Professional
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Nieuwsbrief
  • AV Young Professional
Accountancy Vanmorgen

  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Overig
  • Magazine
    • 2025, ICT en kengetallen
    • 2025, Fusies en overnames
    • 2024, AV-Top 50
    • 2024, ICT & Kengetallen
    • 2024, Fusies en Overnames
    • 2023, Lifestyle en Carrière
    • 2023, ICT en Kengetallen
    • 2023, AV-Top 50
    • 2022, Lifestyle en Carrière
    • 2022, Bedrijfsovername
    • 2022, ICT en Kengetallen
    • 2022, AV-Top 50
  • Blog
  • Podcast
    • #11 – Schijnzelfstandigheid onder zzp’ers
    • Extra – Young professionals
    • # 10 – Terugblik 2024 en vooruitblik 2025
    • #9 – Klacht- en tuchtrecht
    • #8 – Administratiekantoren
    • Extra – Tooling
    • #7 – Regeldruk in de mkb-praktijk
    • #6 – Diversiteit en inclusie
    • #5 – Fusies en overnames in de accountancysector
    • Extra – (Corona)schuldenproblematiek
    • # 4 – De mkb-accountant en duurzaamheid
    • #3 – Arbeidsmarkt voor accountants
    • #2 – De accountancyopleiding
    • #1 – Vooruitblik 2024
  • Partners
  • Opleidingen
    • AV Young Professional
    • Summercourses
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
    • Nationaal Congres Familiebedrijven
    • AV-Padeltoernooi
  • AV-Top 50
    • AV-Top 50 | 2024
    • AV-Top 50 | 2023
    • AV-Top 50 | 2022
    • AV-Top 50 | 2021
  • Specialist
Home » Blog Maurice Lander: Stuurt u (al) nog op (in)productieve uren?

Blog Maurice Lander: Stuurt u (al) nog op (in)productieve uren?

Accountancy, Blog

26 februari 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Het kantoor van morgen blinkt uit in ‘inproductieve’ uren. Althans, in de aanwending van die uren. Stuurt u nog op productieve uren?

Er is een verschil tussen wat mensen zeggen en wat ze doen. Voor accountantskantoren is dat niet anders. Natuurlijk bepaalt wat een kantoor doet, daar waar het uitkomt. Wordt uw kantoor klantgericht, operationeel excellent of productleider? Twee vragen helpen ons om tot de kern te komen:

  1. is het productieve uur (op traditionele wijze gemeten) nog steeds de belangrijkste performance indicator en daarmee bepalend voor de kantoorcultuur?
  2. Is het nastreven van ‘technische’ kwaliteit nagenoeg altijd doorslaggevend in de kantoorcultuur?

Strategie

Is het antwoord op beide vragen bevestigend en wilt u eigenlijk uitblinken op klantgericht adviseren dan is er een berg werk te verzetten. Is het antwoord op de eerste vraag ontkennend en op de tweede vraag bevestigend dan kan dat aansluiten bij een strategie van productleiderschap. Het is te hopen dat uw kantoor beschikt over uitstekende voelsprieten en dat uw mensen verdraaid goed weten welke producten aan (gaan) slaan in de markt.

Blijft over het operationeel excellente kantoor. Dit kantoor blinkt niet uit in state-of-art producten en niet uit in de klantrelatie. Maar het blinkt wel uit in de stroomlijning van de operationele processen. Uw antwoord op beide vragen is waarschijnlijk bevestigend. Proficiat! U doet waarschijnlijk wat u zegt. Maar een waarschuwing is op zijn plaats. U heeft heel erg veel concurrenten en uw enige wapen is de prijs van uw diensten. De kans is groot dat u wordt meegezogen in een neergaande prijsspiraal. In deze hoek zullen alleen de sterksten overwinnen.

Klantgerichte Cultuur

Zoals u heeft gezien gebruik ik in de bovenstaande vragen het woord ‘cultuur’. En dat is niet zonder reden. Wanneer we alleen zouden afgaan op de goede bedoelingen en commerciële uitingen van kantoren dan beloven we de klant veel. We zijn zeer klantgericht en hebben allerlei spannende producten en diensten klaarstaan. Deze indruk wordt bevestigd in gesprekken met partners van accountantskantoren. Vraag ik echter door naar de cultuur in het kantoor en het gedrag van de mensen dan zakken veel kantoren door het ijs. Alle goede bedoelingen ten spijt.

Als er geen tijd is om de klant aandacht te geven en als er geen budget is om nieuwe producten te ontwikkelen, hoe kan je dan ooit je belofte klantgerichte te zijn blijven waarmaken? En zelfs als er wel tijd en budget is, hoe ontkom je dan aan de diep ingesleten gewoonten en patronen van accountants? Als wij de kwaliteit in onze achterkamertjes blijven uitdokteren als techneuten onder elkaar in plaats van samen met de klant, hoe kunnen we dan ooit een dienst aanbieden die de klant begrijpt en koopt? Wat, ‘at the end of the day’ houdt de status quo in stand? Precies, het krachtige verbond tussen het productieve uur en de technische kwaliteit. Ik was bezig met een bedrijfswaardering toen de ondernemer me vroeg: ‘het eigen vermogen is toch de waarde van de onderneming? ‘ Ik moest hem uit de illusie helpen dat dit niet zo was, waarop hij zei ‘wat heb ik dan aan die jaarrekening?’ Voor de aangifte heb je het niet echt nodig. Wellicht dat de bank er nog naar vraagt? Maar hoe lang duurt dat nog? Ik merkte dat ik die vraag moeilijk kon beantwoorden. Zonder klantwaarde doet kwaliteit er niet meer toe. Technische kwaliteit en productiviteit zijn erg belangrijk. Maar het is een obsessie geworden die ons het zicht op de klant ontneemt. Hiermee staat het hoog nodige veranderingen in de weg.

Het uur van de waarheid: het investeringsuur

Veel accountantskantoren willen de klant waarde bieden van een klant-intieme rol. Maar wat deze kantoren feitelijk doen komt neer op een soort afgezwakte vorm van operationeel excellent zijn. Deze kantoren houden zichzelf voor de gek. Het risico dat het kantoor als hom nog kuit wordt gezien is groot. Zodra we het inproductieve uur weten te vervangen door het investeringsuur en dit uur doorbrengen met de klant dan gaan er 2 dingen gebeuren:

  1. de relatie met de klant wordt een bron van inspiratie en
  2. we gaan diensten ontwikkelen waar de klant enthousiast van wordt.

Zo ontwikkelde een accountant samen met een klant een handig rekenmodel voor prijsbepaling. Dit model heeft hij (natuurlijk met instemming van de klant) vervolgens bij meerdere ondernemers aan de man gebracht. Omgerekend realiseerde hij meer dan € 2.000 per (investerings)uur!

We gaan kwaliteit dus eerst door de ogen van de klant zien. En dat is hard nodig.

Investeren vergt ondernemerschap. Maar de baten zijn vele malen groter dan het ‘verlies’ van een productief uur. Ik moedig u aan te doen wat u zegt!

Van vinken naar vonken

De afgelopen jaren heb ik veel artikelen voorbij zien komen waarin de accountant werd afgeschilderd als een introverte technicus die niet achter zijn bureau vandaan durft te komen. Natuurlijk herken ik dat. De accountant is echter ook dienstbaar en kritisch. Laten dat nu net twee belangrijke eigenschappen zijn die je ook nodig hebt om de stap omhoog te maken: van vertrouwenspersoon van het verleden naar sparringpartner voor de toekomst.

Hoe kom je achter je bureau vandaan en vind je het enthousiasme om waarde voor klanten te creëren? Hoe ga je vonken? Ik ben die weg lang geleden ingeslagen. Met vallen en opstaan is het gelukt om mezelf opnieuw uit te vinden. Nu ik het begrijp ben ik dankbaar dat ik het mag overbrengen op finance professionals in het algemeen en collega-accountants in het bijzonder. Regelmatig wil ik via Accountancy Vanmorgen van me laten horen in de hoop dat het jullie helpt het pad van nieuwe groei te vinden en het zonder vallen te vervolmaken!

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. www.sparrx.nl

Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, kantoormanagement, strategie

Tags: accountantskantoor, kantoormanagement, strategie

Gerelateerde artikelen

10 juli 2025

Debt advisory: De sleutel tot succesvolle groeistrategieën 

19 juni 2025

DH Accountants wordt Inspea

22 mei 2025

Van overleven naar leiden: de stap die elk kantoor móét zetten

4 februari 2025

Garanties niet geschonden, geen schadevergoeding voor koper van accountantskantoor

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Kennispartner

Werkgevers krijgen meer duidelijkheid over toepassing Rijnvarendenovereenkomst

Partnercarrousel

Maximaliseer kwaliteit & controle met deze vier succesfactoren
“We zetten vol in op ‘autonoom’ boekhouden”
AFAS Software maakt in 2025 overstap naar volledig elektrisch wagenpark  
De vijver is leeg: zo beschik je tóch over goed opgeleide boekhouders
Een hoge automatisering begint met een goede samenwerking
Wat betekent e-facturatie voor accountants- en administratiekantoren? 
De accountant ontzorgen: samenwerken aan het totale administratieproces
Proactief optimaliseren komt voor adviseren
Adviessoftware als geheime wapen bij AXP
De 5 beste factuurverwerking software van 2025
Vereenvoudigd cliëntenonderzoek Wwft: wanneer en hoe pas je het toe?
Koppel Zenvoices nu met Microsoft Dynamics 365 Business Central
Dubbele belasting, dubbele druk: waarom steeds meer Amerikaanse Nederlanders hun nationaliteit opzeggen
“Het primaire werk van een accountant verandert onomkeerbaar”
Zo geef je goed advies over aangiften van erf-en schenkbelasting
Zo zorg je voor een goede integratie van remoteteams
De evolutie van KYC/KYB: wat accountants in 2025 moeten weten
Sleutelrol accountant bij meldingsplicht transacties 
Hoe kies je de beste urenregistratie-software voor jouw accountantskantoor?
Accountants en bedrijfswaardering: je bent een onmisbare schakel
Perspectief van onze CCO: Interview met Edgar de Wit van XLReporting
Hoeveel overuren zijn eigenlijk normaal in de accountancy?
Debt advisory: De sleutel tot succesvolle groeistrategieën 
“Onderzoek: elke maand €500 extra declarabiliteit per medewerker”
Boekhoudlandschap sterk gefragmenteerd, softwarekampioen ontbreekt (nog) in Europa
Eenvoudiger werken met deze drie koppelingen
Fraude met vervalste handtekening, grote gevolgen
In 5 weken naar een serverloze werkplek 
Hoe speel je in op de kritische klant van 2025?
Visionplanner breidt software uit met AI, betere consolidatie en zorgfunctionaliteit
Wat betekent het einde van het Logius Portaal voor het deponeren van je jaarrekening? 
Vijf veelgemaakte fouten bij het uitvragen van klantdata (en hoe je ze voorkomt)
De mens is “nooit” de oorzaak van een datalek 
Fusies en overnames in de accountancysector: wat betekent dit voor jou als accountant?
Zo maakt Joanknecht gebruik van SharePoint als DMS
“Handmatig bonnetjes invoeren voelt straks net zo achterhaald als faxen”
Bjorn Lunden lanceert Lundify 
Documentbeheer: het verwaarloosde fundament van accountancykantoren
Technologie combinerenmet businesskennis
We helpen kantoren met AI hun nieuwe rol te pakken
Van loonstrook naar HR-partner: kengetallen die er wél toe doen
Meer tijd voor medewerkers door digitalisering dankzij HR workflows
Klanten soepel bedienen met AFAS SB
Hoe financier je werkkapitaal voor een onderneming?
Meer financiële ruimte? De energiebon als slimme oplossing
Het ‘zo-goed-als-zeker’-criterium van de Hoge Raad
Bouw een sterk accountancyteam en stimuleer teamontwikkeling
Hoe stel je efficiënt de jaarrekening samen? Praktijkcasus met VLM
Loonontwikkelingen in 2024: zowel kansen als bedreigingen voor ondernemers
Werkgeverslasten berekenen: vijf vragen beantwoord     
We werken aan een grote efficiencyslag voor de accountant
Een netwerk vol kennisen ervaring
AV-Top 50 | Gratis opleiding belangrijk wapen in strijd tegen personeelstekort
Deelnemingen in de jaarrekening op fiscale waarderingsgrondslagen
Inhuur van VOF (vennoten) te beschouwen als zzp’ers of werknemers?
Waarom kennis van arbeidsrecht belangrijk is voor adviseurs

Vacatures

Teamleider Accountancy  – Dronten
aaff
Accountant mkb- Gorinchem
aaff
Agro Accountant
Schipper Accountants
Gevorderd assistent Accountant – Controlepraktijk
PIA Group
Accountant AA
Hendriksen Accountants en Adviseurs
Assistent Accountant
Schipper Accountants
Beginnend assistent accountant Audit
BonsenReuling
Assistent accountant mkb- Zelhem
aaff
Zelfstandig Assistent Accountant
Hendriksen
Teamleider Accountancy – Arnhem
aaff
Assistent accountant Agri & Food – Raamsdonksveer
aaff
Gevorderd Assistent Accountant Auditpraktijk
PIA Group
Beginnend Assistent Accountant Audit & Assurance
PIA Group
Assistent Accountant gevorderd AA Zwijndrecht
PIA
Beginnend assistent accountant – Lichtenvoorde
BonsenReuling
Beginnend assistent accountant – Elst
BonsenReuling
Vacature Assistent accountant Barchem
Westerveld en Vossers
Adviseur Accountancy Agri & Food – Raamsdonksveer
aaff
Accountant RA
PIA Group
Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit) Gouda
WEA Gouda
Zelfstandig Assistent Accountant Samenstelpraktijk
PIA Group
Junior Adviseur mkb
KRC van Elderen
Senior Belastingadviseur
Kaap Hoorn
Controleleider / Accountant Auditpraktijk
PIA Group
Controleleider audit
Kaap Hoorn
Adviseur accountancy Agri & Food – Hoogeveen
aaff
Accountant met partnerambitie
Schipper Accountants
Teamleider Accountancy – Culemborg
aaff
Adviseur Agro
Schipper Accountants
Adviseur mkb / Accountant
KRC Van Elderen
Senior Assistent Accountant
Schipper Accountants
Relatiebeheerder  
Scab
Vacature Assistent accountant Duiven
Westerveld en Vossers
Beginnend assistent accountant Audit (met 1 jaar ervaring)
BonsenReuling
Financieel administratief medewerker
Scab
Gevorderd Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Kaap Hoorn
Adviseur Vakspecialist Accountancy
Schipper Accountants
Adviseur accountancy Agri & Food – Zwolle
aaff
Zelfstandig Assistent Accountant Samenstel
Steens & Partners Accountants en Adviseurs
Gevorderd assistent accountant Audit
BonsenReuling
Senior Assistent Audit
Confirm Audit & Assurance
Accountant Agri & Food- Gorinchem
aaff
Finance & Business Development Analyst
PIA Group
Ervaren Assistent Accountant- Gouda
WEA
Controleleider
PIA Group
Assistent accountant mkb
aaff
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Finance Consultant
a.s Works
zelfstandig assistent accountant samenstelpraktijk
Scab
Abonneer nieuwsbrief AV

Meest gelezen

  • Box 3 in 2028: het wordt voor de belegger niet beter 17.3k weergaven

  • Pensionado’s bijten in het stof met klacht tegen accountant om jaarrekening ABP 12.4k weergaven

  • BDO naar rechter om BFT-boete in Vitesse-zaak 8.6k weergaven

  • Oud-FIOD’er Douma (105), pensioen na 39 jaar en 4 maanden, liep bonus mis 7.7k weergaven

  • Stijgende rekening-courantschuld dga leidt terecht tot navordering en vergrijpboete 6.4k weergaven

Vraag en aanbod

Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor uit Twente
Ter overname aangeboden: administratiekantoor in de regio Doetinchem
Ter overname aangeboden: Accountantskantoor in de kop van Noord-Holland
Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor uit de regio Eindhoven
Ter overname/aansluiting gezocht: accountants-, belastingadvies- en administratiekantoor in de regio Kennemerland
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor regio Den Haag gezocht
Ter overname aangeboden: administratiekantoor in Overijssel met sectorspecialisatie
Mbi-kandidaten en/of accountantskantoor gezocht in Zeeland
Ter overname of fusie gezocht: accountants- of belastingadvieskantoor Noordoost-Brabant
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor in Rotterdam gezocht
Samenwerking gezocht/aangeboden door audit-onlykantoor
Administratiekantoor ter overname gezocht
Administratiekantoor regio Hendrik Ido Ambacht ter overname gezocht
Samenwerking aangeboden voor wettelijke controles
Ter overname gezocht: administratiekantoren in heel Nederland
Ter overname gezocht: accountants- of administratiekantoor regio Rotterdam
Mbi-kandidaat gezocht voor accountantskantoor in medische sector
Mbi-kandidaat voor administratiekantoor in Zeewolde gezocht

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers Vanmorgen
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen