• Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
  • Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
Accountancy Vanmorgen

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
Aanmelden nieuwsbrief
  • Nieuws
    • Accountancy
    • Fiscaal
    • Vaktechniek
  • Blog
  • Thema
    • AV2: Bedrijfsoverdracht
    • AV-Top 50
    • Checkpoints
    • Corona
    • AV1: Lifestyle en carrière
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
    • Kantoren
  • Kennisdocs
  • Events
    • Nationale salarisdag
Home » Blog Maurice Lander: Stuurt u (al) nog op (in)productieve uren?

Blog Maurice Lander: Stuurt u (al) nog op (in)productieve uren?

Accountancy, Blog

26 februari 2015 door Accountancy Vanmorgen

Accountancy Vanmorgen

Het kantoor van morgen blinkt uit in ‘inproductieve’ uren. Althans, in de aanwending van die uren. Stuurt u nog op productieve uren?

Er is een verschil tussen wat mensen zeggen en wat ze doen. Voor accountantskantoren is dat niet anders. Natuurlijk bepaalt wat een kantoor doet, daar waar het uitkomt. Wordt uw kantoor klantgericht, operationeel excellent of productleider? Twee vragen helpen ons om tot de kern te komen:

  1. is het productieve uur (op traditionele wijze gemeten) nog steeds de belangrijkste performance indicator en daarmee bepalend voor de kantoorcultuur?
  2. Is het nastreven van ‘technische’ kwaliteit nagenoeg altijd doorslaggevend in de kantoorcultuur?

Strategie

Is het antwoord op beide vragen bevestigend en wilt u eigenlijk uitblinken op klantgericht adviseren dan is er een berg werk te verzetten. Is het antwoord op de eerste vraag ontkennend en op de tweede vraag bevestigend dan kan dat aansluiten bij een strategie van productleiderschap. Het is te hopen dat uw kantoor beschikt over uitstekende voelsprieten en dat uw mensen verdraaid goed weten welke producten aan (gaan) slaan in de markt.

Blijft over het operationeel excellente kantoor. Dit kantoor blinkt niet uit in state-of-art producten en niet uit in de klantrelatie. Maar het blinkt wel uit in de stroomlijning van de operationele processen. Uw antwoord op beide vragen is waarschijnlijk bevestigend. Proficiat! U doet waarschijnlijk wat u zegt. Maar een waarschuwing is op zijn plaats. U heeft heel erg veel concurrenten en uw enige wapen is de prijs van uw diensten. De kans is groot dat u wordt meegezogen in een neergaande prijsspiraal. In deze hoek zullen alleen de sterksten overwinnen.

Klantgerichte Cultuur

Zoals u heeft gezien gebruik ik in de bovenstaande vragen het woord ‘cultuur’. En dat is niet zonder reden. Wanneer we alleen zouden afgaan op de goede bedoelingen en commerciële uitingen van kantoren dan beloven we de klant veel. We zijn zeer klantgericht en hebben allerlei spannende producten en diensten klaarstaan. Deze indruk wordt bevestigd in gesprekken met partners van accountantskantoren. Vraag ik echter door naar de cultuur in het kantoor en het gedrag van de mensen dan zakken veel kantoren door het ijs. Alle goede bedoelingen ten spijt.

Als er geen tijd is om de klant aandacht te geven en als er geen budget is om nieuwe producten te ontwikkelen, hoe kan je dan ooit je belofte klantgerichte te zijn blijven waarmaken? En zelfs als er wel tijd en budget is, hoe ontkom je dan aan de diep ingesleten gewoonten en patronen van accountants? Als wij de kwaliteit in onze achterkamertjes blijven uitdokteren als techneuten onder elkaar in plaats van samen met de klant, hoe kunnen we dan ooit een dienst aanbieden die de klant begrijpt en koopt? Wat, ‘at the end of the day’ houdt de status quo in stand? Precies, het krachtige verbond tussen het productieve uur en de technische kwaliteit. Ik was bezig met een bedrijfswaardering toen de ondernemer me vroeg: ‘het eigen vermogen is toch de waarde van de onderneming? ‘ Ik moest hem uit de illusie helpen dat dit niet zo was, waarop hij zei ‘wat heb ik dan aan die jaarrekening?’ Voor de aangifte heb je het niet echt nodig. Wellicht dat de bank er nog naar vraagt? Maar hoe lang duurt dat nog? Ik merkte dat ik die vraag moeilijk kon beantwoorden. Zonder klantwaarde doet kwaliteit er niet meer toe. Technische kwaliteit en productiviteit zijn erg belangrijk. Maar het is een obsessie geworden die ons het zicht op de klant ontneemt. Hiermee staat het hoog nodige veranderingen in de weg.

Het uur van de waarheid: het investeringsuur

Veel accountantskantoren willen de klant waarde bieden van een klant-intieme rol. Maar wat deze kantoren feitelijk doen komt neer op een soort afgezwakte vorm van operationeel excellent zijn. Deze kantoren houden zichzelf voor de gek. Het risico dat het kantoor als hom nog kuit wordt gezien is groot. Zodra we het inproductieve uur weten te vervangen door het investeringsuur en dit uur doorbrengen met de klant dan gaan er 2 dingen gebeuren:

  1. de relatie met de klant wordt een bron van inspiratie en
  2. we gaan diensten ontwikkelen waar de klant enthousiast van wordt.

Zo ontwikkelde een accountant samen met een klant een handig rekenmodel voor prijsbepaling. Dit model heeft hij (natuurlijk met instemming van de klant) vervolgens bij meerdere ondernemers aan de man gebracht. Omgerekend realiseerde hij meer dan € 2.000 per (investerings)uur!

We gaan kwaliteit dus eerst door de ogen van de klant zien. En dat is hard nodig.

Investeren vergt ondernemerschap. Maar de baten zijn vele malen groter dan het ‘verlies’ van een productief uur. Ik moedig u aan te doen wat u zegt!

Van vinken naar vonken

De afgelopen jaren heb ik veel artikelen voorbij zien komen waarin de accountant werd afgeschilderd als een introverte technicus die niet achter zijn bureau vandaan durft te komen. Natuurlijk herken ik dat. De accountant is echter ook dienstbaar en kritisch. Laten dat nu net twee belangrijke eigenschappen zijn die je ook nodig hebt om de stap omhoog te maken: van vertrouwenspersoon van het verleden naar sparringpartner voor de toekomst.

Hoe kom je achter je bureau vandaan en vind je het enthousiasme om waarde voor klanten te creëren? Hoe ga je vonken? Ik ben die weg lang geleden ingeslagen. Met vallen en opstaan is het gelukt om mezelf opnieuw uit te vinden. Nu ik het begrijp ben ik dankbaar dat ik het mag overbrengen op finance professionals in het algemeen en collega-accountants in het bijzonder. Regelmatig wil ik via Accountancy Vanmorgen van me laten horen in de hoop dat het jullie helpt het pad van nieuwe groei te vinden en het zonder vallen te vervolmaken!

Maurice Lander MBA AA is werkzaam bij Sparrx als strategie- en verandercoach voor MKB-accountantskantoren. www.sparrx.nl

Sparrx biedt accountantskantoren structurele oplossingen bij het veranderen naar een klantgerichte organisatie en het realiseren van adviesomzet. Zijn eigen ontwikkeling van ‘technisch’ accountant naar entrepreneur/trusted business adviser maakt dat hij begrijpt voor welke uitdaging veel accountants staan.

Categorie: Accountancy, Blog Tags: accountantskantoor, kantoormanagement, strategie

Tags: accountantskantoor, kantoormanagement, strategie

Gerelateerde artikelen

10 februari 2022

Waarom een accountantskantoor meer is dan één vennootschap

15 januari 2022

DRV wordt Moore DRV, mth wordt Moore MTH

14 januari 2022

‘Mogelijk hoog risico’ Accon avm noopte Mazars tot wisseling tekenend accountant

6 december 2021

Manifesto stopt ermee

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Meest gelezen

  • Twee nieuwe partners bij Eshuis
  • STAP-budget al na 2,5 uur op
  • Ook Visser & Visser verhoogt salaris met 5%
  • ‘Ook nieuwe box 3-heffing heeft nadelen, vermogensbelasting eenvoudiger’

Partnercarrousel

Is de financiering nog wel betaalbaar?
De evolutie van accountancy
Visma Pinkweb logo
Do’s en don’ts bij het werven van personeel
Slim Practice Management met Alure en Twinfield Samenwerken
Exact logo
Een complete ‘productiestraat’ | Harvest Finance
Yuki logo 042021
Recruit jij accountancytalent op basis van soft skills?
Veilig werken op het wifi-netwerk van Starbucks is mogelijk
Integrated Accounting: controle en inzicht over alle processen

GAC is leverancier van Microsoft Dynamics 365 …  

Een werkdag zónder automatisering? Onvoorstelbaar voor Alfa Accountants en Adviseurs
Bedrijfsoverdracht | Maak het je klant gemakkelijk
‘Met de informatie uit het systeem ben je iedereen altijd een stap voor’
Hoe je rendement wint door een geautomatiseerde backoffice?
Een Wwft-boete? Welnee! Zo vaak controleert het BFT toch niet.
Hoe werkgevers medewerkers met schulden kunnen helpen
In gesprek met accountants over SharePoint
‘Een volledige SBR Jaarrekening is nodig om de bank het juiste inzicht te geven’
Hoe Rijkse Accountants & Adviseurs zichzelf en ondernemers helpt met WeFact
Laat de waan van de dag niet regeren
De digitale handtekening: wat moet je er als accountant over weten?
Fiscount en Markus Verbeek Praehep gaan opleidingsaanbod combineren
Qics NEN en ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd
Van bv naar eenmanszaak; wat zijn de fiscale gevolgen?
Sander Zeijlemaker (MIT): ‘Cybersecurity ook een zaak van financials’
Van reactief naar proactief benaderen van uw cliënten (6 tips)
keurmerk ritregistratie
Geld besparen met BTW over privégebruik auto
10 belangrijke lessen uit de coronarechtspraak voor de accountancybranche
Credion
Credion Den Haag breidt uit naar Delft-Westland
Leergang Herstructureringsdeskundige voor accountants wordt herhaald

Checkpoints van Fiscount en AV

Abonneer nieuwsbrief AV

Vacatures

Assistent Accountant in audit & iAccountancy Praktijk
Coney
Startend assistent accountant (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Controleleider
SNP Adviseurs
Staff Compilation
CROP
Assistent Accountant, 32 – 40 uur Goes
acconavm
Product Marketing Specialist Accountancy
Visma
Ervaren assistent-accountant en afgestudeerde AA-er
WEA Accountants & Adviseurs
(Junior) Assistent Accountant Controlepraktijk (Audit)
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Zelfstandig assistent accountant samenstel
SNP Adviseurs
Professional – Medewerker accountancy
Van Oers
(Senior) controller / teamleider Rotterdam
Yaarwerk
Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Administratief consulent (32-40 uur)
BROADSTREET
Medewerker Financiële administratie (m/v/x) 24-40 uur, Den Haag
Duits-Nederlandse Handelskamer
Specialist sociale zekerheid
Fiscount
Professional – Loonadministrateur
Van Oers Accountancy & Advies
Ervaren allround fiscalisten in Noord-West en Oost-Nederland
Fiscount
Relatiebeheerder / Accountant
KRC Van Elderen
Controleleider
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Beginnend Assistent-Accountant 
KRC Van Elderen
Fiscount Fiscalisten
Fiscount
Zelfstandig Assistent Accountant, Barendrecht
Visser & Visser
Assistent accountant controlepraktijk
Scab
Fiscount zoekt een specialist sociale zekerheid
Fiscount
(Zelfstandig) assistent-accountant
van de Kamp & van Gelder
Gevorderd assistent accountant in Sliedrecht
Moore DRV
Assistent accountant – samenstelpraktijk
Scab
Senior Assistent Accountant RA
Share Impact Accountants
Assistent Accountant (24-40 uur) – Alkmaar/Heerhugowaard/Beverwijk
De Hooge Waerder
Fiscaal medewerker accountantspraktijk
Van der Vlugt Accountants
Accountmanager Accountant AGRO
acconavm
Adviseur MKB Accountancy
NBA
Senior Supervisor Assurance
CROP
Supervisor Compilation
CROP
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Accountant Internationaal
Visser & Visser
Accountant AA (24-40 uur) – Beverwijk
De Hooge Waerder
Opdrachtleider met belangstelling om ook ITGC thema op te pakken
Coney
Assistent accountant samenstelpraktijk
Van der Vlugt Accountants
Ervaren controleleider (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Senior IT-Audit Professional
CROP
Assistent Controlepraktijk (24-40 uur) – Alkmaar
De Hooge Waerder
Accountant manager samenstel in Middelburg
Moore DRV
Ervaren agro-fiscalist | HBO | WO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Ervaren fiscalist-estate planner
Fiscount
Assistent Accountant
Schuiteman
Senior Assistent Accountant
Schuiteman
Tax Manager
Crop
Manager Accountancy & Advies
Lentink De Jonge
Assistent-Accountant (gevorderd)
KRC Van Elderen
Accountant (AA/RA)
SMK Accountants
Partner & Externe Accountant
Coney
IT auditor Alphen aan den Rijn, Ridderkerk
Lansigt
Boekhouder – Accounting & Treasury (m/v/x) 20-24 uur, Amsterdam en hybride
Duits-Nederlandse Handelskamer
Controleleider (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Ridderkerk)
Lansigt
Professional – Loonadministrateur Onderwijs
Van Oers
Relatiebeheerder Accountancy
Visma
Controleleider in Terneuzen
DRV
Manager bij Coney Accountancy & Analytics (min 32 uur)
Coney
Assistent accountant in Breda
Moore DRV
Assistent Accountant (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk)
Lansigt
Fiscount zoekt accountants (AA/RA)
Fiscount
Senior Assistant Accountant RA – Alkmaar, Amsterdam, Hoofddorp, Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Heerlen
RSM
Werken als Salarismedewerker Interim en Detachering
Rikst
Relatiebeheerder
Scab
Relatiebeheerder BonsenReuling Doetinchem
BonsenReuling
Ondernemende Belastingadviseur
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Gevorderd Assistent Audit (32-40 uur per week in Alphen aan den Rijn, Gouda of Ridderkerk) 
Lansigt
Controleleider  
Scab
Ervaren accountantsadviseurs (AA/RA)| HBO | 24 – 40 uur | Thuiswerken | Groot netwerk
Fiscount
Relatiebeheerder zelfstandig (fulltime)
UNP accountants adviseurs
Ervaren accountmanager
Fiscount
Ervaren medewerker administratieve dienstverlening Lisse, 32-40 uur
van Helder
Klantmanager
Finance Plus
Senior Assistent Accountant Samenstel​praktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Gevorderde assistent accountancy MKB- Beek -Maastricht
acconavm
Accountant relatiebeheerder in Rotterdam
Moore DRV
Assistent accountant Controlepraktijk
Van der Vlugt Accountants
Supervisor Assurance
CROP
Supervisor Compilation
CROP
Financial Controller
ENTRPNR
(Junior) Assistent Accountant Samenstelpraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Assistent Accountant, Oud-Beijerland
Visser & Visser
Senior Assistent Accountant Controlepraktijk
Boon Accountants Belastingadviseurs/ Boon Registeraccountants
Accountant AA (24-40 uur per week in Alphen aan den Rijn of Gouda)
Lansigt
Assistent Accountant, Ede 24 – 40 uur
Schuiteman
Compliance officer vaktechneut (24-32 uur in overleg)
UNP accountants adviseurs
Assistent-Accountant (gevorderd) / aankomend adviseur MKB
KRC Van Elderen
Manager accountancy samenstelpraktijk
acconavm
(Senior) marketeer
Fiscount
Accountant, Amstelveen
Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs
Fiscalist
Extendum
Manager Assurance
CROP
Supervisor Assurance
CROP
Beginnend assistent-accountant samenstelafdeling
SMK Accountants
Senior Accountant / Teamleider Samenstelpraktijk, vestiging Barneveld
Visser & Visser
Assistent accountant
Rikst
Fiscalist
SNP Adviseurs
Jaarrekening Specialist, Dordrecht
Visser &Visser
Fiscaal jurist
WEA Accountants & Adviseurs

Accountancy Vanmorgen (AV) is het platform voor accountants en iedereen die geïnteresseerd is in nieuws, trends, ontwikkelingen, achtergronden en wetenswaardigheden in en rond accountancy en ondernemerschap.

Accountancy Vanmorgen is een uitgave van MOCuitgevers.

 

Categorie

  • Nieuws
  • Blog
  • Partners
  • Software
  • Opleidingen
  • Vacatures
  • AV-events

Info

  • Over ons
  • Adverteren
  • Vrienden
  • Contact
  • Shop
  • Algemene voorwaarden MOCuitgevers
  • Annuleringsvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Mail
Cookies
Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Accountancy Vanmorgen gebruik van cookies. Klik op instellingen om de cookie instellingen te wijzigen.
  • Ik ga akkoord
  • Instellingen
  • Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van deze website.
  • We gebruiken Google Analytics, netjes geanonimiseerd.
  • We gebruiken de marketing cookies om gepersonaliseerde advertenties te tonen.
  • Annuleren
  • Ik ga akkoord

Instellingen