Kifid, het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening, heeft inmiddels een kleine 200 klachten over beleggingsverzekeringen afgehandeld. De klachtbehandeling werd een jaar geleden gestart; er liggen nog zo’n 700 woekerpolisklachten te wachten op afronding.
Bij de meeste klachten is een oplossing gevonden tot tevredenheid van de consument en de verzekeraar, aldus Kifid. Een deel is door verzekeraars zelf opgelost. Afgelopen jaar kwamen er ruim 80 nieuwe klachten over beleggingsverzekeringen binnen. Hoewel de stapel nog af te handelen klachten nog groot is, ziet Eveline Ruinaard, voorzitter van de geschillencommissie, licht in de duisternis: ‘De gefaseerde aanpak voor de behandeling van beleggingsverzekeringsklachten begint vruchten af te werpen. Ik ben blij dat we inmiddels voor bijna 200 consumenten en de betrokken verzekeraars dit ‘hoofdpijndossier’ hebben kunnen sluiten. Ik constateer ook dat er in de markt meer partijen in beweging komen, nu Kifid zaken oppakt en doorpakt. Ik zie dat bij verzekeraars en ook bij vertegenwoordigers van consumenten.’
Fasen en clusters
Kifid pakt de klachten fasegewijs aan. De woekerpolisklachten worden geclusterd per verzekeringsproduct en financiële dienstverlener en per cluster opgepakt. ‘Voor sommige clusters van klachten lijkt het mogelijk een oplossing te vinden door bemiddeling. Deze klachten krijgen voorrang.’ Ook klachten in clusters waar standpunten zijn uitgewisseld en de geschillencommissie tot een oordeel kan komen, krijgen voorrang. Momenteel is de speciale projectgroep die zich over de woekerpolissen buigt, bezig met 90 klachten. ‘Zodra een cluster van klachten wordt opgepakt voor behandeling, ontvangen de betrokken consumenten en financiële dienstverleners hierover informatie van Kifid.’
Woekerpolisklachten sinds een jaar behandeld
Kifid had eerder de behandeling van beleggingsverzekeringsklachten aangehouden. Die is vorig jaar hervat nadat de commissie van beroep uitspraak had gedaan in vijf richtinggevende zaken.
Geef een reactie