Hoe ziet de ideale accountant er volgens jouw klant uit? En hoe zet je deze kennis in om de beste klantervaring te bieden? We helpen je hier op weg.
Uiteindelijk staat er in de accountancy, net als binnen iedere andere branche, één ding centraal: de klant. Je bent er niet voor niets op gericht zoveel mogelijk klanten aan te trekken en ervoor te zorgen dat bestaande klanten zo tevreden mogelijk zijn (en blijven). Zonder je klanten ben je immers nergens.
Een goede klantervaring is dan ook onmisbaar. En om deze te kunnen bieden moet je in de huid kruipen van jouw (potentiële) klant. Weet, begrijp en vervul je de wensen en verwachtingen van de klant? Dan heb je een flink concurrentievoordeel. Daarom is het belangrijk om af en toe eens wat minder vanuit jezelf en wat meer vanuit de klant te denken.
Geef een reactie